Výběr země / regionu a jazyka

Uživatelská příručka My TRUMPF: „Moje servisní případy“

Spravujte svá servisní hlášení v budoucnu pohodlně i prostřednictvím MyTRUMPF nebo založte tato hlášení přímo v MyTRUMPF. Co bylo doposud možné výlučně prostřednictvím servisní aplikace a vyžadovalo mobilní koncové zařízení, lze nyní vyřídit i z pracovního místa na ploše. Bez ohledu na to, zda se jedná o prostoj stroje, technický problém nebo dotaz na údržbu. Naučte se pomocí naší uživatelské příručky krok za krokem, jak fungují servisní případy v MyTRUMPF a jak můžete rychle a snadno založit nová servisní hlášení či sledovat stávající hlášení. 

Přehled všech výhod

Ušetřete čas díky rychlému hlášení všech servisních případů zcela snadno online.
Případ bude předán přímo příslušnému technikovi, který Vás telefonicky kontaktuje.
Zpětná vazba v reálném čase při jakémkoli pokroku u vašeho případu přímo v aplikaci MyTRUMPF.
Informace o servisních hlášeních jsou k dispozici všem uživatelům aplikace MyTRUMPF v jedné společnosti.
Možnost vytváření servisních hlášení v nepřetržitém provozu. Noční telefonáty jsou zodpovězeny následující ráno.

Chcete začít s MyTRUMPF? Zaregistrujte se nyní.

Jste již zákazníkem TRUMPF, ale ještě neužíváte portál MyTRUMPF? Zaregistrujte se nyní bezplatně a zajistěte si mnoho výhod.

Zaregistrujte se nyní

Založení a náhled servisních případů: tak to funguje

Založit nový servisní případ

Máte problémy se svým strojem a chcete kvůli tomu založit nový servisní případ? Pak klikněte na stránce přehledu vlevo nahoře jednoduše na „založit nový případ“ (zvýrazněno oranžovou barvou). Otevře se přímo dvoustupňový formulář, který můžete vyplnit.

Uvést detailnější informace o vašem servisním případu

Na straně 1 formuláře můžete uvést veškeré detaily o svém servisním případu: důvod hlášení, stroj příp. číslo stroje, číslo (čísla) chyby, další komentáře a obrázky. Pokud jste vyplnili vše, klikněte vpravo dole na „Dále“ (zvýrazněno oranžovou barvou) a dostanete se na stranu 2.

Uložení kontaktu pro nový servisní případ

Na straně 2 formuláře pak můžete uvést kontakt pro servisní případ . Všechny servisní případy jsou transparentní. To znamená, že všichni pracovníci jedné společnosti si mohou prohlédnout všechny servisní případy prostřednictvím MyTRUMPF a servisní aplikace bez ohledu na to, pomocí kterého média byly tyto případy původně založeny nebo doplněny. Uložený kontakt slouží jako první kontaktní osoba pro náš Technický servis, pokud vás potřebuje kontaktovat ohledně tohoto servisního případu. Pokud jste vyplnili vše, klikněte jednoduše ještě na „Odeslat“ a nový případ se okamžitě předá (zvýrazněno oranžovou barvou).

Rychlý přehled všech případů, filtrovaný na základě různých kritérií

Na stránce přehledu „Moje servisní případy“ získáte rychlý přehled o svých servisních hlášeních, které byly založeny pomocí servisní aplikace nebo MyTRUMPF (přehled na následujícím obrázku). Nad přehledem případů můžete použít užitečné filtry (zvýrazněno oranžovou barvou) pro cílené zobrazení servisních hlášení. Můžete tedy filtrovat podle následujících kritérií: stav, stroj, osoba, která případ vytvořila, typ.

Seznam servisních případů s detailním pohledem po kliknutí

Na stránce přehledu se vám zobrazují všechny vaše servisní případy (založené pomocí servisní aplikace nebo MyTRUMPF). Díky inteligentní funkci aktualizace s rychlým načtením. Můžete své servisní případy rychle třídit podle požadované logiky , například podle stroje, příp. čísla stroje, stavu, typu, čísla případu nebo i podle osoby, která případ vytvořila (zvýrazněno oranžovou barvou). Jednoduše klikněte na šipku vždy u požadovaného kritéria.

Abyste se dostali na detailní pohled na servisní případ, klikněte jednoduše na šipku vpravo přímo u servisního případu (zvýrazněno oranžovou barvou).

Detailní pohled na průběh případu a další funkce

V detailním pohledu můžete vidět kompletní důležité detaily o případu, např. číslo případu, osobu, která případ vytvořila, datum vytvoření, postižený stroj a tak dále. Dole se zobrazuje kompletní průběh případu, takže máte stále přehled oaktuálním stavu. Kromě toho si můžete na detailní stránce prohlédnout uložený kontakt a doplnit případ, požádat o zpětné volání nebo případ uzavřít (zvýrazněno oranžovou barvou).

Zobrazení příslušného kontaktu

V části „Uložený kontakt“ se vám zobrazuje kontakt vaší společnosti uvedený pro servisní případ. Uložený kontakt kontaktuje náš Technický servis. Servisní případy jsou však přesto v rámci celé firmy transparentní a mohou si je tak prohlédnout všichni pracovníci společnosti .

Doplnit stávající servisní případ

Máte další důležité údaje k servisnímu případu nebo i obrázky, které jsou nápomocné při nalezení či řešení problému? Pak můžete pomocí tlačítka „Doplnit případ“ na detailní stránce doplnit servisní případ o další údaje a obrázek. Jednoduše vyplňte formulář a v případě potřeby nahrajte obrázky a odešlete formulář (zvýrazněno oranžovou barvou). Váš případ je poté ihned doplněn o tyto údaje.

Požádat o zpětné volání

Nutně potřebujete zpětné volání ohledně některého z vašich servisních případů? Vyžádejte si jej rychle a snadno pomocí MyTRUMPF. Klikněte za tímto účelem jednoduše na tlačítkoPožadavek na zpětné volání“, vyplňte formulář a odešlete ho (zvýrazněno oranžovou barvou). Technik se vám pak co nejdříve bezodkladně ozve.

Vlastní uzavření servisního případu

Chcete sami předem uzavřít servisní případ? O to můžete rovněž požádat prostřednictvím MyTRUMPF. Klikněte v detailním pohledu na servisní případ na „Uzavřít případ“. Otevře se pak formulář, do kterého můžete zapsat důvod předčasného uzavření servisního případu. Odešlete pak jednoduše formulář , následně ho přijme náš Technický servis (zvýrazněno oranžovou barvou).

Všechna videa týkající se servisních případů v aplikaci MyTRUMPF

„Moje servisní případy“: tak můžete získat přehled o svých servisních případech a založit přímo v MyTRUMPF nové servisní případy

Chcete začít s MyTRUMPF? Zaregistrujte se nyní.

Jste již zákazníkem TRUMPF, ale ještě neužíváte portál MyTRUMPF? Zaregistrujte se nyní bezplatně a zajistěte si mnoho výhod.

Zaregistrujte se nyní

Také by vás mohlo zajímat

Poznámky:

  • Rozsah jednotlivých funkcí se může v jednotlivých státech lišit. Obraťte se prosím na svou podporu MyTRUMPF, pokud by u vás zde zmíněné funkce chyběly. Neprodleně poté zkontrolujeme, zda vám je můžeme poskytnout.
  • K uživatelské příručce se dostanete vždy i pomocí meta navigace zcela vpravo nahoře. 
Podpora portálu MyTRUMPF
Fax 251 106 201