Spravujte svá servisní hlášení v budoucnu pohodlně i prostřednictvím MyTRUMPF nebo založte tato hlášení přímo v MyTRUMPF. Co bylo doposud možné výlučně prostřednictvím servisní aplikace a vyžadovalo mobilní koncové zařízení, lze nyní vyřídit i z pracovního místa na ploše. Bez ohledu na to, zda se jedná o prostoj stroje, technický problém nebo dotaz na údržbu. Naučte se pomocí naší uživatelské příručky krok za krokem, jak fungují servisní případy v MyTRUMPF a jak můžete rychle a snadno založit nová servisní hlášení či sledovat stávající hlášení.
Uživatelská příručka My TRUMPF: „Moje servisní případy“
Přehled všech výhod
Ušetřete čas díky rychlému hlášení všech servisních případů zcela snadno online.
Případ bude předán přímo příslušnému technikovi, který Vás telefonicky kontaktuje.
Zpětná vazba v reálném čase při jakémkoli pokroku u vašeho případu přímo v aplikaci MyTRUMPF.
Informace o servisních hlášeních jsou k dispozici všem uživatelům aplikace MyTRUMPF v jedné společnosti.
Možnost vytváření servisních hlášení v nepřetržitém provozu. Noční telefonáty jsou zodpovězeny následující ráno.
Chcete začít s MyTRUMPF? Zaregistrujte se nyní
Jste zákazníkem TRUMPF a ještě nejste na MyTRUMPF? Pak se nyní bezplatně zaregistrujte a zajistěte si mnoho výhod.
Založení a náhled servisních případů: tak to funguje
Založit nový servisní případ
Máte problémy se svým strojem a chcete kvůli tomu založit nový servisní případ? Pak klikněte na stránce přehledu vlevo nahoře jednoduše na „založit nový případ“. Otevře se přímo dvoustupňový formulář, který můžete vyplnit.
Uvést detailnější informace o vašem servisním případu
Na straně 1 formuláře můžete uvést veškeré detaily o svém servisním případu: důvod hlášení, stroj příp. číslo stroje, číslo (čísla) chyby pro takzvané technické návody jako nápověda ke svépomoci, další komentáře a obrázky a/nebo videa. Pokud jste vše vyplnili, klikněte vpravo dole na „Dále“, abyste se dostali na stranu 2.
Uložení kontaktu pro nový servisní případ
Na straně 2 formuláře pak můžete uvést kontakt pro servisní případ . Všechny servisní případy jsou transparentní. To znamená, že všichni pracovníci jedné společnosti si mohou prohlédnout všechny servisní případy prostřednictvím MyTRUMPF a servisní aplikace – bez ohledu na to, pomocí kterého média byly tyto případy původně založeny nebo doplněny. Uložený kontakt slouží jako první kontaktní osoba pro náš Technický servis, pokud vás potřebuje kontaktovat ohledně tohoto servisního případu. Pokud jste vše vyplnili, klikněte jednoduše ještě na „Odeslat“ a nový případ bude okamžitě předán.
Rychlý přehled všech případů, filtrovaný na základě různých kritérií
Na stránce přehledu "Moje servisní případy" získáte rychlý přehled o svých servisních hlášeních, které byly založeny pomocí servisní aplikace nebo MyTRUMPF. Nad přehledem případů můžete použít užitečné filtry pro cílené zobrazení servisních hlášení. Můžete tedy filtrovat podle následujících kritérií: stav, stroj, osoba, která případ vytvořila, důvod hlášení.
Seznam servisních případů s detailním pohledem po kliknutí
Na stránce přehledu se Vám zobrazují všechny Vaše servisní případy (založené pomocí servisní aplikace nebo MyTRUMPF). Díky inteligentní funkci aktualizace s rychlým načtením. Tak můžete Vaše servisní případy rychle třídit podle požadované logiky, například podle stroje, důvodu hlášení, čísla případu, osoby, která případ vytvořila a data vytvoření. Jednoduše klikněte na šipku vždy u požadovaného kritéria.
Abyste se dostali na detailní pohled na servisní případ, klikněte jednoduše na šipku vpravo přímo u servisního případu.
Detailní pohled na průběh případu a další funkce
V detailním pohledu můžete vidět kompletní důležité detaily o případu, např. číslo případu, osobu, která případ vytvořila, datum vytvoření, postižený stroj a tak dále. Dole se zobrazuje kompletní průběh případu, takže máte stále přehled oaktuálním stavu. Kromě toho si můžete na detailní stránce stáhnout technické návody, prohlédnout uložený kontakt a také doplnit případ, požádat o zpětné volání nebo případ uzavřít.
Dostupné technické návody
Pokud na základě Vašeho zadaného čísla chyby je k dispozici technický návod k samostatnému odstranění chyby, zobrazí se Vám zde jako PDF ke stažení.
Zobrazení příslušného kontaktu
V části „Uložený kontakt“ se vám zobrazuje kontakt vaší společnosti uvedený pro servisní případ. Uložený kontakt kontaktuje náš Technický servis. Servisní případy jsou však přesto v rámci celé firmy transparentní a mohou si je tak prohlédnout všichni pracovníci společnosti.
Doplnit stávající servisní případ
Máte další důležité údaje k servisnímu případu nebo i obrázky, které jsou nápomocné při nalezení či řešení problému? Pak můžete pomocí tlačítka „Doplnit případ“ na detailní stránce doplnit servisní případ o další údaje a obrázek. Jednoduše vyplňte formulář a v případě potřeby nahrajte obrázky a odešlete formulář. Váš případ je poté ihned doplněn o tyto údaje. Kromě toho můžete požádat o zpětné volání. Technik se Vám pak co nejdříve bezodkladně ozve.
Vlastní uzavření servisního případu
Chcete sami předem uzavřít servisní případ? O to můžete rovněž požádat prostřednictvím MyTRUMPF. Klikněte v detailním pohledu na servisní případ na „Uzavřít případ“. Otevře se pak formulář, do kterého můžete zapsat důvod předčasného uzavření servisního případu. Odešlete pak jednoduše formulář , následně ho přijme náš Technický servis (zvýrazněno oranžovou barvou).
Všechna videa týkající se servisních případů v aplikaci MyTRUMPF
„Moje servisní případy“: tak můžete získat přehled o svých servisních případech a založit přímo v MyTRUMPF nové servisní případy
Chcete začít s MyTRUMPF? Zaregistrujte se nyní
Jste zákazníkem TRUMPF a ještě nejste na MyTRUMPF? Pak se nyní bezplatně zaregistrujte a zajistěte si mnoho výhod.
Také by vás mohlo zajímat
Poznámky:
- Rozsah jednotlivých funkcí se může v jednotlivých státech lišit. Obraťte se prosím na svou podporu MyTRUMPF, pokud by u vás zde zmíněné funkce chyběly. Neprodleně poté zkontrolujeme, zda vám je můžeme poskytnout.
- K uživatelské příručce se dostanete vždy i pomocí meta navigace zcela vpravo nahoře.