Service App – Die App für Ihre Servicemeldungen

Der schnellste Weg zum Technischen Kundendienst

Egal, ob es um ein technisches Problem, ein Ersatzteil oder eine Frage zur Wartung geht: Mit der Service App und Ihrem kostenlosen MyTRUMPF Account können Sie Ihre Servicemeldungen jederzeit schnell und einfach an unseren Technischen Kundendienst übermitteln. Und so geht's: Einfach die betroffene Maschine und den Meldungsgrund auswählen, eine Beschreibung sowie Fotos hinzufügen und einen Ansprechpartner nennen. Anschliessend bleiben Sie und Ihre Kollegen immer über den aktuellen Stand der Bearbeitung auf dem Laufenden.

Schnell

Zeit sparen durch die schnelle Meldung aller Servicefälle ganz einfach per App.

Aktuell

Rückmeldungen in Echtzeit bei jedem Fortschritt Ihres Falls direkt über die App.

Flexibel

Rund um die Uhr Servicemeldungen tätigen. Nächtliche Calls werden am nächsten Morgen bearbeitet.

Direkt

Ohne Umwege wird der Fall direkt zum zuständigen Techniker geleitet, der sich telefonisch zurückmeldet.

Transparent

Informationen zu den Servicemeldungen stehen allen App-Nutzern eines Unternehmens zur Verfügung.

Einfach

Eine intuitive Navigation erleichtert die Bedienung der App.

In 5 einfachen Schritten versenden Sie Ihre Servicemeldung

1
Maschine auswählen

Sie finden all Ihre Maschinen von TRUMPF in einer Übersicht. Wählen Sie die Maschine an, zu der Sie eine Meldung aufgeben möchten.

2
Meldungsgrund angeben

Steht die Maschine? Oder wollen Sie ein Ersatzteil bestellen? Grenzen Sie mithilfe der vorgegebenen Kategorien das Problem ein.

3
Problem beschreiben

Mit einer kurzen Beschreibung oder Angabe der angezeigten Fehlernummer kann Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet werden.

4
Bilder hinzufügen

Laden Sie Bilder von Ihrem Smartphone direkt in App hoch und veranschaulichen Sie so die Problematik für den TRUMPF Techniker.

5
Kontaktperson angeben

Ihre Schicht ist bald zu Ende? Kein Problem. Tragen Sie den Kollegen ein, der von TRUMPF kontaktiert werden soll.

Kleine Störfälle selbst beheben: mit dem Technical Guide

Störung an der Maschine? Für viele der kleineren Fehlermeldungen hat der Technical Guide der Service App schnelle Hilfe parat. Er liefert Vorschläge, wie Anwender das Problem eigenständig beheben können – ganz ohne Wartezeit. Viele Fälle lassen sich so schnell, unkompliziert und ohne Technikereinsatz lösen. Besonders ausserhalb der Servicezeiten hilft der Guide, Stillstände zu verkürzen. Geben Sie dazu einfach die an der Steuerung angezeigte Fehlernummer in der Service App ein.

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