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MyTRUMPF User Guide Meine Servicefälle | TRUMPF

My TRUMPF User Guide: "Meine Servicefälle"

Verwalten Sie Ihre Servicemeldungen künftig auch bequem über MyTRUMPF oder legen Sie diese direkt in MyTRUMF an. Was bisher ausschließlich über die Service App möglich war und hierfür ein mobiles Endgerät verlangte, kann nun auch vom Desktoparbeitsplatz aus erledigt werden. Egal, ob es um einen Maschinenstillstand, ein technisches Problem oder eine Frage zur Wartung geht. Lernen Sie mit unserem User Guide Schritt für Schritt, wie die Servicefälle in MyTRUMPF funktionieren und wie Sie schnell und einfach neue Servicemeldungen anlegen oder Bestehende nachverfolgen können. 

Alle Vorteile auf einen Blick

Zeit sparen durch die schnelle Meldung aller Servicefälle ganz einfach online.
Ohne Umwege wird der Fall direkt zum zuständigen Techniker geleitet, der sich telefonisch zurückmeldet.
Rückmeldungen in Echtzeit bei jedem Fortschritt Ihres Falls direkt in MyTRUMPF.
Informationen zu den Servicemeldungen stehen allen MyTRUMPF Nutzern eines Unternehmens zur Verfügung.
Rund um die Uhr Servicemeldungen tätigen. Nächtliche Calls werden am nächsten Morgen bearbeitet.

Servicefälle anlegen und einsehen: So geht's

Neuen Servicefall anlegen

Sie haben Probleme mit einer Ihrer Maschine und möchten dafür einen neuen Servicefall anlegen? Dann klicken Sie auf der Übersichtsseite oben links einfach auf "neuen Fall anlegen" (orange hervorgehoben). Es öffnet sich dann direkt ein zweistufiges Formular, das Sie ausfüllen können.

Detaillierte Informationen zu Ihrem Servicefall angeben

Auf Seite 1 des Formulars können Sie sämtliche Details zu Ihrem Servicefall angeben: Meldungsgrund, Maschine bzw. Maschinnnummer, Fehlernummer(n), weitere Kommentare sowie Bilder. Haben Sie alles ausgefüllt, so klicken Sie unten rechts auf "Weiter" (orange hervorgehoben), um auf Seite 2 zu gelangen.

Kontakt für neuen Servicefall hinterlegen

Auf Seite 2 des Formulars können Sie dann den Kontakt für den Servicefall angeben. Die Servicefälle sind alle transparent. Das heißt, dass alle Mitarbeiter eines Unternehmens sämtliche Servicefälle in MyTRUMPF und der Service App einsehen können - egal, über welches Medium diese ursprünglich angelegt oder ergänzt wurden. Der hinterlegte Kontakt dient als erster Ansprechpartner für unseren Technischen Kundendienst, wenn dieser Sie zu Ihrem Servicefall kontaktieren möchte. Wenn Sie alles ausgefüllt haben, klicken Sie einfach nur noch auf "Senden", und der neue Fall wird sofort übermittelt (orange hervorgehoben).

Schnelle Übersicht alller Fälle, gefiltert nach beliebigen Kriterien

Auf der Übersichtsseite "Meine Servicefälle" erhalten Sie einen schnellen Überblick über Ihre Servicemeldungen, die über die Service App oder MyTRUMPF angelegt wurden (Übersicht auf dem nächsten Bild). Oberhalb der Fallübersicht können Sie hilfreiche Filter anwenden (orange hervorgehoben), um gezielt Servicemeldungen anzeigen zu lassen. So können Sie nach den folgenden Kriterien filtern: Status, Maschine, Ersteller, Typ.

Auflistung der Servicefälle mit Detailansicht bei Klick

Auf der Übersichtsseite werden Ihnen all Ihre Servicemeldungen (angelegt über die Service App oder MyTRUMPF) angezeigt. Dank intelligenter Nachladefunktion mit schneller Ladezeit. Sie können Ihre Servicefälle nach gewünschter Logik schnell sortieren, beispielseise nach Maschine bzw. Maschinennummer, Status, Typ, Fallnummer oder auch nach dem Ersteller (orange hervorgehoben). Klicken Sie dazu einfach auf den Pfeil am jeweils gewünschten Kriterium.

Um in die Detailansicht eines Servicefalls zu gelangen, klicken Sie einfach auf den Pfeil rechts direkt beim Serviceffall (orange hervorgehoben).

Detailsansicht mit Fallverlauf und weiteren Funktionen

In der Detailansicht können Sie sämtliche wichtige Falldetails ansehen, bspw. Fallnummer, Ersteller, Erstelldatum, betroffene Maschine und mehr. Unten wird der gesamte Fallverlauf dargestellt, so dass Sie stets auf dem aktuellsten Stand sind. Darüber hinaus können Sie auf der Detailseite den hinterlegten Kontakt einsehen sowie den Fall ergänzen, einen Rückruf anfordern oder den Fall schließen (orange hervorgehoben).

Anzeige des zuständigen Kontaktes

Unter "Hinterlegter Kontakt" wird Ihnen der für den Servicefall angegebene Kontakt Ihres Unternehmens angezeigt. Der hinterlegte Kontakt wird von unserem Technischen Kundendienst kontaktiert. Die Servicefälle sind aber dennoch unternehmensweit transparent und damit für alle Mitarbeiter eines Unternehmens einsehbar.

Bestehenden Servicefall ergänzen

Sie haben weitere wichtige Angaben zu einem Servicefall oder auch Bilder, die hilfreich zur Problemfindung oder Problemlösung sind? Dann können Sie über den Button "Fall ergänzen" auf der Detailseite den Servicefall um weitere Angaben und Bilder ergänzen. Füllen Sie einfach das Formular aus und laden bei Bedarf Bilder hoch und senden das Formular ab (orange hervorgehoben). Ihr Fall ist dann sofort um die Angaben ergänzt.

Rückruf anfordern

Sie benötigen dringend einen Rückruf zu einem Ihrer Servicefälle? Fordern Sie diesen schnell und einfach über MyTRUMPF an. Klicken Sie dazu einfach den Button "Rückrufanforderung", füllen das Formular aus und senden Sie es ab (orange hervorgehoben). Ein Techniker wird sich dann zum nächstmöglichen Zeitpunkt umgehend bei Ihnen melden.

Servicefall selbstständig schließen

Sie möchten einen Servicefall vorab selbstständig schließen? Dies können Sie ebenfalls über MyTRUMPF beantragen. Klicken Sie dazu in der Detailansicht eines Servicefalls auf "Fall schließen". Es öffnet sich dann ein Formular, in das Sie den Grund für die vorzeitige Schließung des Servicefalles eintragen können. Senden Sie das Formular dann einfach ab und es erreicht unseren Technischen Kundendienst (orange hervorgehoben).

Alle Videos rund um Servicefälle in MyTRUMPF

"Meine Servicefälle": So behalten Sie den Überblick über Ihre Servicefälle und legen in MyTRUMPF direkt neue Servicefälle an

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Hinweise:

  • Je nach Land kann die Ausprägung der einzelnen Funktionen variieren. Bitte wenden Sie sich an Ihren MyTRUMPF Support, sollten hier genannte Funktionen bei Ihnen fehlen. Wir prüfen dann umgehend, ob wir Ihnen diese zur Verfügung stellen können.
  • Den User Guide erreichen Sie auch stets über die Meta-Navigation ganz oben rechts. 
MyTRUMPF Support, TRUMPF Schweiz AG