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Sparen Sie wertvolle Zeit beim Beheben Ihrer Maschinenprobleme.

Technical Guides: Hilfe zur Selbsthilfe bei Maschinenproblemen

Produktionsausfälle sind äußerst kritisch und wenn eine Maschine still steht, dann muss es schnell gehen. Ihre Lösung: Die TRUMPF Service App. Dank der integrierten Technical Guides können Sie gängige Maschinenprobleme selbst beheben und längere Ausfälle verhindern. Eine übersichtliche Schritt-für-Schritt Anleitung führt Sie dabei sicher und schnell an das Ziel, Ihre Maschine wieder eigenständig zum Laufen zu bringen.

Schnell

Beheben Sie gängige Störungen mit Hilfe der Technical Guides im Handumdrehen selbst und minimieren Sie Maschinenstillstände.

Effizient

Sparen Sie Wartezeit und Kosten, indem Sie Maschinenprobleme eigenständig lösen.

Sicher

Sie erhalten eine übersichtliche Schritt-für-Schritt Anleitung unter Berücksichtigung der geltenden Sicherheitsrichtlinien.

Wissen

Sie erhalten praktisches Wissen strukturiert aufbereitet, leicht verständlich und immer auf dem neuesten Stand.

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So unterstützt die Service App unsere Kunden in Deutschland

H. Steinhart Metallwarenfabrik GmbH & Co. KG

Patrick Genkinger, Produktionsleiter

RAUCH Landmaschinenfabrik GmbH

Matthias Wittsack, Fertigungsleiter Mechanische Bearbeitung

Unsere TRUMPF Maschinen sind sehr zuverlässig, von den wenigen Servicefällen, die wir in den letzten beiden Jahren hatten, konnten wir mit der Service App fast alle selbst beheben.

Patrick Genkinger
Produktionsleiter, H. Steinhart Metallwarenfabrik GmbH & Co. KG

Wir bekommen sofort Vorschläge zu sogenannten Technical Guides, die Fehlermeldungen erklären und Hilfe zur Selbsthilfe anbieten. Damit konnten unsere Instandhalter bestimmt schon 80 Prozent aller Probleme ohne Technikereinsatz beheben.

Matthias Wittsack
Fertigungsleiter Mechanische Bearbeitung der Rauch Landmaschinenfabrik GmbH

So einfach geht's: Die Technical Guides Schritt für Schritt erklärt

  1. Kontakt
    Sie kontaktieren den Technischen Kundendienst von TRUMPF über die Service App.

  2. Problem beschreiben
    Sie geben alle Ihnen angezeigten Fehlercodes und Eindrücke in die Service App ein. 

  3. Störung beheben / eingrenzen
    Existiert zu diesem Fehlercode ein Technical Guide, erhalten Sie diesen umgehend über die Service App oder per Mail. Mit Hilfe der Lösungsbeschreibung in Wort und Bild beheben Sie gängige Störungen schnell und sicher.
    Ist die Problemlösung zu umfangreich, unterstützt Sie der Technical Guide bei der Eingrenzung der Ursache sowie unsere Techniker schnellstmöglich weitere Schritte einzuleiten.

  4. Erweiterte Lösung
    Sollte kein Technical Guide vorliegen oder sich das Problem wider Erwarten nicht direkt lösen lassen, hilft der Technische Kundendienst von TRUMPF Ihnen so schnell wie möglich weiter.

Gut zu wissen: MyTRUMPF Account benötigt

Um die Service App nutzen zu können, benötigen Sie einen kostenlosen MyTRUMPF Account. Ihre Servicefälle können Sie dann auch über MyTRUMPF an Ihrem Desktop-PC einreichen.

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