Lösungen
Servicefälle samt Bearbeitungsstatus, verschiedene Bestellmöglichkeiten von Ersatzteilen und Stanz- und Biegewerkzeugen rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, jederzeit die neuesten Software-Updates, individualisierte Schulungsangebote und gebündelte Informationen rund um den Maschinenpark. Das sind nur einige der Angebote, die registrierte Nutzer der Online-Plattform MyTRUMPF nutzen können. Für Matthias Wittsack ein klarer Vorteil gegenüber den üblichen Serviceangeboten der meisten Maschinenhersteller: „Mit MyTRUMPF sparen wir nicht nur wertvolle Zeit, sondern profitieren auch von einem durchgängigen Informationsfluss. Diese Transparenz ist im Dreischichtbetrieb sehr wichtig.“
Besonders angetan hat es ihm die Service App, mit der sich rund um die Uhr Meldungen über Maschinenprobleme anlegen lassen. „Wir bekommen sofort Vorschläge zu sogenannten Technical Guides, die Fehlermeldungen erklären und Hilfe zur Selbsthilfe anbieten. Damit konnten unsere Instandhalter bestimmt schon 80 Prozent aller Probleme ohne Technikereinsatz beheben“, schätzt Wittsack. Alle gemeldeten Fälle listet die App transparent auf. War bei einem Problem doch einmal ein Techniker vor Ort, werden die jeweiligen Wartungs- und Reparaturberichte sowohl in MyTRUMPF als auch in der App erfasst. So lassen sich alle Maschinenfehler jederzeit nachvollziehen. Das hilft dabei, nachhaltige Lösungen zu finden oder das nächste Mal schneller zu reagieren.
Auch Software-Updates lassen sich auf MyTRUMPF online problemlos herunterladen – immer dann, wenn es am besten passt. „Das gleiche gilt für Programmierdaten für Stanz- und Biegewerkzeuge“, erklärt Wittsack. „Früher kamen die Daten auf Sticks, die wir aus Sicherheitsgründen erst durch die IT freigeben lassen mussten. Das war zeitaufwändig, aber die Zeiten sind vorbei.“
Für Flexibilität sorgen die E-Shops auf MyTRUMPF. „Es ist möglich, rund um die Uhr Ersatzteile und Werkzeuge zu bestellen“, so Wittsack. „Wenn ich ein Biege- oder Stanzwerkzeug benötige, helfen mir informative Kataloge und eine intuitive Bedienerführung bei der Suche.“ Für die Bestellung von Verschleißteilen hat sich Matthias Wittsack im Ersatzteil-E-Shop eine Favoritenliste angelegt, so funktioniert das Nachbestellen ohne Suchzeiten jederzeit auf Knopfdruck. Die Bestellhistorie, die Sendungsnachverfolgung sowie die papierlose Rechnungstellung sind selbstverständlich und bieten auch hier Transparenz für alle.