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Service App – la aplicación para sus comunicaciones de servicio

Da lo mismo que se trate de un problema técnico, el software, una pieza de repuesto o una pregunta sobre el mantenimiento: con la aplicación Service App y su cuenta gratuita MyTRUMPF puede transmitir sus mensajes de servicio de forma rápida y sencilla a nuestro Servicio de asistencia técnica en cualquier momento. Y así funciona: solo tiene que seleccionar la máquina o software y el motivo del mensaje, añadir una descripción, así como fotos o vídeos e indicar una persona de contacto. En lo sucesivo, sus compañeros y usted siempre estarán informados del estado de su caso, a través de la aplicación o del portal de clientes MyTRUMPF.

Rápido & sencillo

Ahorre tiempo mediante el envío rápido de todos los casos que requieren asistencia técnica de forma sencilla mediante la aplicación.

Flexibilidad

Los mensajes de servicio se pueden enviar las 24 horas del día. Las llamadas realizadas por la noche serán tratadas la siguiente mañana.

Directamente

El caso se enviará sin desvíos directamente al miembro del servicio técnico, que se pondrá en contacto con usted por teléfono.

Transparencia

Siempre que se produzca un progreso en su caso, podrá ver las respuestas en tiempo real. Las informaciones sobre los mensajes de servicio estarán disponibles para todos los usuarios de la aplicación y de MyTRUMPF de la empresa.

Así de fácil es utilizar la aplicación Service App

Descargue la aplicación a través de Google Play o de la Apple App Store.

Inicie sesión con sus datos de acceso a MyTRUMPF o regístrese en la aplicación o en el sitio web.

En cuanto se haya confirmado su acceso, podrá utilizar la Service App directamente.

Descarga de la aplicación

Todas las funciones de un vistazo

Registrar y gestionar incidencias

Comunique las incidencias de sus máquinas o su software de forma cómoda y rápida a través de la aplicación. La transparencia en toda la empresa de sus incidencias abiertas garantiza un traspaso de turnos sin problemas. Para ello, solo tiene que introducir otro contacto que será contactado por TRUMPF.

Ver el parque de máquinas, incluido el libro de registro

Vea su parque de máquinas TRUMPF y cree un libro de registro de máquinas. El libro de registro sirve como cuaderno digital de sus máquinas para documentar incidencias o información sobre una máquina. De este modo, podrá crear digitalmente su propio historial de máquinas, en toda la empresa, para una transparencia óptima y una documentación sin papeles.

Gestión de mantenimientos y reparaciones

Consulte la información sobre sus mantenimientos y reparaciones directamente en la aplicación o en MyTRUMPF. Descargue directamente los informes sobre sus mantenimientos y reparaciones.

Seguimiento de las piezas originales pedidas por TRUMPF

¿Un miembro del servicio técnico de TRUMPF ha pedido piezas originales para usted? La función integrada de seguimiento del envío le permite consultar el estado actual del pedido y así saber exactamente cuándo le llegará la pieza.

Guías técnicas: instrucciones para la subsanación de errores

Si su máquina o software muestra un código de error específico, puede indicarlo cuando comunique sus incidencias. A menudo se dispone de una guía técnica, que le guiará para solucionar el error usted mismo.

Visual Assistance: asistencia en directo de un miembro del servicio técnico de TRUMPF

Con Visual Assistance, tendemos un puente digital entre nuestros miembros del servicio técnico y usted. Esto nos permite trabajar con usted en una solución rápida para arreglar su máquina o problema de software a través de nuestro soporte visual con características efectivas como compartir o congelar fotografías o imágenes en vivo.

Más información sobre las funciones destacadas

Descarga de la aplicación

¿No dispone de móvil o tableta?

Ningún problema. Puede comunicar y gestionar sus incidencias directamente en MyTRUMPF desde su ordenador.

Más información

Envíe su comunicación de servicio en solo 5 sencillos pasos

1. Indicar el motivo del mensaje

¿Está parada la máquina? ¿O desea pedir una pieza de repuesto? Delimite el problema con ayuda de las categorías predefinidas. 

2. Seleccionar la máquina

Todas sus máquinas y productos de servicio de TRUMPF se encuentran en el resumen. Seleccione la máquina o el software sobre el que quiera enviar un mensaje.

3. Describir el problema

Su consulta se puede tratar de forma más rápida si introduce una descripción breve o indica el número de error que aparece.

4. Agregar imágenes o vídeos

Cargue las imágenes de su teléfono inteligente directamente en la aplicación e ilustre así la problemática para el miembro del servicio técnico de TRUMPF.
 

5. Indicar la persona de contacto

¿Está a punto de terminar su turno? Ningún problema. Indique el compañero con el que pueda ponerse en contacto TRUMPF.

¡Listo!

De este modo se puede crear un caso de forma rápida y en tan solo 5 pasos.

Regístrese ya gratis en MyTRUMPF

En adelante, envíe de forma rápida & y sencilla los mensajes a través de la Service App o MyTRUMPF 

Registrarse

Indicación: tenga en cuenta que las funciones individuales no están disponibles (todavía) en todo el mundo. Infórmese en su servicio de atención al cliente local.

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Servicios
Login en MyTRUMPF Más información Guía del usuario Más información
Servicio y contacto