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Guía Técnica: solucione los problemas de la máquina por su cuenta

¿Su máquina muestra un código de fallo? Seguro que no quiere perder tiempo en la subsanación de fallos. Con la Guía Técnica adecuada, podrá resolver el problema de la máquina de forma rápida, autónoma y segura.

Rapidez

Solucione usted mismo los fallos más comunes en un abrir y cerrar de ojos con la ayuda de las Guías Técnicas y minimice el tiempo de inactividad de la máquina.

Seguridad

Recibirá instrucciones claras, paso a paso, teniendo en cuenta las directrices de seguridad aplicables.

Eficiente

Evite tiempos de espera y ahorre dinero solucionando los problemas de la máquina por su cuenta.

Conocimiento

Recibirá conocimientos prácticos de forma estructurada, fáciles de entender y siempre actualizados.

Guía Técnica: así funciona

  1. Contacto
    Puede ponerse en contacto con el Servicio de asistencia técnica a través de la aplicación Service, por teléfono o correo electrónico.

  2. Describir el problema
    Introduzca todos los códigos de fallo y mensajes mostrados en la aplicación Service o comuníquenoslos por teléfono o correo electrónico.

  3. Solucionar/delimitar fallos
    Si existe una Guía Técnica para este código de fallo, la recibirá inmediatamente a través de la aplicación de servicio o por correo electrónico. Con la ayuda de la descripción de la solución en palabras e imágenes, podrá resolver problemas comunes de forma rápida y segura.
    Si la solución del problema es demasiado extensa, la Guía Técnica le ayudará a encontrar la causa y los miembros de nuestro servicio técnico podrán tomar otras medidas  lo antes posible.

  4. Solución ampliada
    Si no hay ninguna Guía Técnica disponible o si, en contra de lo esperado, el problema no se puede resolver directamente, el Servicio de asistencia técnica de TRUMPF le ayudará lo más rápidamente posible.

  5. Facturación
    Firme un contrato de servicio para su máquina directamente en el momento de la compra. En el contrato de servicio actual se incluye la Guía Técnica sin coste. Si no ha suscrito un contrato de servicio para su máquina, el caso de servicio se cobrará como de costumbre.

Descarga de la aplicación Service

Servicio y contacto