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Assistance à distance | TRUMPF

Assistance à distance

Optimisez la disponibilité de votre installation grâce à une résolution des pannes rapide et en toute sécurité, avec l'Assistance à distance (anciennement Teleservice). Nos experts en maintenance se connectent avec votre accord à votre installation par un accès à distance sécurisé. Vous bénéficiez ainsi d'un diagnostic et d'une résolution rapides des pannes, sans nécessiter la présence d'un technicien sur place.

Aide rapide et efficace

Interrogation à distance, diagnostic de panne et élimination des dysfonctionnements par accès à distance à votre installation

Dépannage en ligne

Après le télédiagnostic, une intervention sur site n’est souvent plus nécessaire.

Normes de sécurité dernier cri

La connexion est protégée selon les normes de sécurité informatique les plus récentes.

Assistance de première classe

Les spécialistes techniques à votre disposition sont expérimentés et extrêmement bien formés.

Le principe de l'assistance à distance

S.A.V. technique, assistance à distance

  1. Démarrage
    C'est vous qui établissez la connexion en cliquant sur votre interface utilisateur.
  2. Connexion sécurisée
    Votre connexion est sécurisée dans votre réseau entreprise, protégée par du matériel intégré à la machine et par un pare-feu.
  3. PC virtuel
    Un PC virtuel est généré spécifiquement pour cette session afin de permettre une communication sécurisée.
  4. Accès extérieur
    Vous donnez l'autorisation au spécialiste TRUMPF d'accéder à l'interface utilisateur de la machine.
  5. Transparence totale
    Durant le diagnostic et la résolution du problème, vous pouvez suivre toutes les étapes sur l'interface utilisateur.
  6. Suppression complète
    Le PC virtuel généré spécialement pour cette session est supprimé après la résolution du problème et la fin de l'intervention à distance.

Vos prestations* en un coup d'œil

  • Diagnostic des perturbations à distance et identification des potentiels d'optimisation
  • Elimination à distance des perturbations et augmentation de l'efficacité de votre machine ou de votre système laser
  • Mises à jour de vos logiciels et micrologiciels afin d'améliorer les performances de vos machines et votre sécurité informatique
  • Description détaillée des erreurs et production d'analyses de long terme
  • Analyse des interfaces et contrôles de bon fonctionnement sur les aspects de sécurité
  • Instructions spécifiques et personnalisées en cas de problématiques particulières ou de dysfonctionnements

*Der produktspezifische Leistungsumfang ist abhängig von technischen Ausprägungen der Maschine bzw. dem Lasersystem und kann deshalb variieren. Sprechen Sie uns gerne an.

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Contact
Service technique après-vente, TRUMPF Schweiz AG
E-mail
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