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Guide utilisateur MyTRUMPF : « Mes requêtes de service »

Vous pourrez également à l'avenir gérer facilement vos messages de service via MyTRUMPF ou les créer directement dans MyTRUMPF. Ce qui n'était auparavant possible que via l'appli service et nécessitait alors un terminal mobile, peut désormais être réalisé à partir de votre ordinateur de bureau. Peu importe qu'il s'agisse de l'arrêt d'une machine, d'un problème technique ou d'une question sur la maintenance. Apprenez avec notre guide utilisateur, étape par étape, comment les requêtes de service fonctionnent dans MyTRUMPF et comment vous pouvez rapidement et facilement créer de nouveaux messages de service ou suivre les messages existants. 

Tous les avantages en un coup d'œil

Gagnez du temps en transmettant très simplement en ligne toutes vos requêtes de service.
La requête est transmise directement au technicien compétent, qui prend contact par téléphone.
Retours d'information en temps réel directement dans MyTRUMPF
Les informations sur les requêtes de service sont accessibles à tous les utilisateurs MyTRUMPF d'une même entreprise.
Transmettez vos requêtes à n'importe quelle heure. Les appels de nuit sont traités dès le lendemain matin.

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Créer et visualiser des requêtes de service : fonctionnement

Créer une nouvelle requête de service

Vous avez des problèmes avec l'une de vos machines et vous souhaitez créer une requête de service ? Cliquez alors en haut à gauche de la page d'aperçu sur « Créer une nouvelle requête » (en orange). Un formulaire en deux parties est alors ouvert directement et vous pouvez le remplir.

Fournir des informations détaillées sur votre requête de service

Dans la page 1 du formulaire, vous pouvez saisir tous les détails de votre requête de service : motif du message, machineou numéro de la machine, numéro(s) d'erreur, autres commentaires et illustrations. Une fois tout rempli, cliquez sur « Suivant » (en orange) en bas à droite pour passer à la page 2.

Définir le contact pour une nouvelle requête de service

Sur la page 2 du formulaire, vous pouvez alors préciser le contact pour la requête de service. Les requêtes de service sont toutes transparentes. Cela signifie que tous les employés d'une entreprise peuvent consulter toutes les requêtes de service dans MyTRUMPF et l'appli service - quel que soit le support utilisé à l'origine pour les créer ou les compléter. Le contact enregistré sert de premier point de contact pour notre service après vente s'il veut vous contacter pour votre requête de service. Lorsque vous avez tout rempli, il vous suffit de cliquer sur « Envoyer » et la nouvelle requête est transmise immédiatement (en orange).

Aperçu rapide de toutes les requêtes, filtrées selon un critère quelconque

Sur la page d'aperçu « Mes requêtes de service », vous pouvez obtenir un aperçu rapide de  vos messages de service créés à l'aide de l'appli service ou de MyTRUMPF (aperçu sur l'écran suivant). Au-dessus de l'aperçu des requêtes, vous pouvez appliquer des filtres utiles (en orange) pour afficher des messages de service spécifiques. Vous pouvez ainsi filtrer selon les critères suivants : État, Machine, Créateur, Type.

Liste des requêtes de service avec vue détaillée en un clic

Sur la page d'aperçu tous vos messages de service  (créés à l'aide de l'appli service ou de MyTRUMPF) sont affichés. Grâce à une fonction de rechargement intelligente avec un temps de charge rapide. Vous pouvez rapidement trier vos requêtes de service selon la logique souhaitée, par exemple par machine ou numéro de machine, état, type, numéro de requête ou même par le créateur (en orange). Pour cela, il vous suffit de cliquer sur la flèche au niveau du critère souhaité.

Pour accéder à la vue détaillée d'une requête de service, il suffit de cliquer sur la flèche à droite directement à côté de la requête (en orange).

Vue détaillée avec historique des requêtes et autres fonctions

Dans la vue détaillée, vous pouvez voir tous les détails importants de la requête, par exemple le numéro de la requête, le créateur, la date de création, la machine concernée et plus encore. L'historique complet de la requête est affiché en dessous pour que vous soyez toujours à jour. Vous pouvez de plus consulter sur la vue détaillée le contact enregistré et compléter la requête, demander un rappel ou  fermer la requête (en orange).

Affichage du contact concerné

Le contact de votre entreprise spécifié pour la requête de service est affiché sous « Contact enregistré ». Le contact enregistré sera contacté par notre service après vente. Les requêtes de service sont toutefois transparentes dans toute l'entreprise et peuvent donc être consultées par tous les employés d'une entreprise.

Compléter une requête de service existante

Avez-vous d'autres informations importantes sur une requête de service ou des illustrations utiles pour trouver ou résoudre des problèmes ? Vous pouvez alors utiliser le bouton « Compléter la requête » sur la vue détaillée pour ajouter des informations et des illustrations complémentaires à la requête de service. Il vous suffit de remplir le formulaire, de télécharger des illustrations si nécessaire et d'envoyer le formulaire (en orange). Votre requête est alors immédiatement complétée par ces informations.

Demander un rappel

Vous avez besoin d'un rappel en urgence pour l'une de vos requêtes de service ? Demandez-le rapidement et facilement à l'aide de MyTRUMPF. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Demande de rappel », de remplir le formulaire et de l'envoyer (en orange). Un technicien vous contactera alors dans les plus brefs délais.

Fermer volontairement une requête de service

Vous souhaitez fermer une requête de service de manière anticipée ? Vous pouvez également en faire la demande par le biais de MyTRUMPF. Cliquez pour ce faire sur « Fermer la requête » dans la vue détaillée d'une requête de service. Un formulaire est alors ouvert dans lequel vous pouvez indiquer la raison de la clôture anticipée de la requête de service. Il suffit ensuite d'envoyer le formulaire qui sera transmis à notre service après vente (en orange).

Toutes les vidéos sur les requêtes de service dans MyTRUMPF

« Mes requêtes de service » : garder une vue d'ensemble de vos requêtes de service et en créer de nouvelles directement dans MyTRUMPF

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Remarques :

  • L'étendue des différentes fonctions peut varier en fonction des pays. Veuillez contacter votre assistance MyTRUMPF s'il vous manque l'une des fonctions énumérées ici. Nous vérifierons alors immédiatement si nous pouvons les mettre à votre disposition.
  • Vous pouvez également accéder à tout moment au Guide utilisateur via la méta-navigation, en haut à droite.