Vous avez des problèmes avec l'une de vos machines et vous souhaitez créer une requête de service ? Cliquez alors en haut à gauche de la page d'aperçu sur « Créer une nouvelle requête ». Un formulaire en deux parties est alors ouvert directement et vous pouvez le remplir.

Dans la page 1 du formulaire, vous pouvez saisir tous les détails de votre requête de service : motif du message, machine ou numéro de la machine, numéro(s) d'erreur pour les guides techniques comme aide à l'auto-assistance, autres commentaires et illustrations et/ou vidéos. Une fois tout rempli, cliquez sur « Suivant » en bas à droite pour passer à la page 2.

Sur la page 2 du formulaire, vous pouvez alors préciser le contact pour la requête de service. Les requêtes de service sont toutes transparentes. Cela signifie que tous les employés d'une entreprise peuvent consulter toutes les requêtes de service dans MyTRUMPF et l'appli service - quel que soit le support utilisé à l'origine pour les créer ou les compléter. Le contact enregistré sert de premier point de contact pour notre service après vente s'il veut vous contacter pour votre requête de service. Lorsque vous avez tout rempli, il vous suffit de cliquer sur « Envoyer » et la nouvelle requête est transmise immédiatement.

Sur la page d'aperçu « Mes requêtes de service », vous pouvez obtenir un aperçu rapide de vos messages de service créés à l'aide de l'application Service App ou de MyTRUMPF. Au-dessus de l'aperçu des requêtes, vous pouvez appliquer des filtres utiles pour afficher des messages de service spécifiques. Vous pouvez ainsi filtrer selon les critères suivants : statut, machine, créateur, motif du message.

Sur la page d'aperçu, tous vos messages de service (créés à l'aide de l'application Service App ou de MyTRUMPF) sont affichés. Grâce à une fonction de rechargement intelligente avec un temps de charge rapide. Vous pouvez rapidement trier vos requêtes de service selon la logique souhaitée, par exemple par machine, motif du message, numéro de requête, créateur ou bien date de création. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur la flèche au niveau du critère souhaité.

Pour accéder à la vue détaillée d'une requête de service, il suffit de cliquer sur la flèche à droite directement à côté de la requête.

Dans la vue détaillée, vous pouvez voir tous les détails importants de la requête, par exemple le numéro de la requête, le créateur, la date de création, la machine concernée et plus encore. L'historique complet de la requête est affiché en dessous pour que vous soyez toujours à jour. Dans la vue détaillée, vous pouvez également télécharger des guides techniques, consulter le contact enregistré et compléter la requête, demander un rappel ou fermer la requête.

Si un guide technique contenant votre numéro d'erreur existe, celui-ci sera disponible en PDF pour vous aider à résoudre le problème par vous-même.

Le contact de votre entreprise spécifié pour la requête de service est affiché sous « Contact enregistré ». Le contact enregistré sera contacté par notre service après vente. Les requêtes de service sont toutefois transparentes dans toute l'entreprise et peuvent donc être consultées par tous les employés d'une entreprise.

Avez-vous d'autres informations importantes sur une requête de service ou des illustrations utiles pour trouver ou résoudre des problèmes ? Vous pouvez alors utiliser le bouton « Compléter la requête » sur la vue détaillée pour ajouter des informations et des illustrations complémentaires à la requête de service. Il vous suffit de remplir le formulaire, de télécharger des illustrations si nécessaire et d'envoyer le formulaire. Votre requête est alors immédiatement complétée par ces informations. Vous pouvez demander en outre à être rappelé. Un technicien vous contactera alors dans les plus brefs délais.

Vous souhaitez fermer une requête de service de manière anticipée ? Vous pouvez également en faire la demande par le biais de MyTRUMPF. Cliquez pour ce faire sur « Fermer la requête » dans la vue détaillée d'une requête de service. Un formulaire est alors ouvert dans lequel vous pouvez indiquer la raison de la clôture anticipée de la requête de service. Il suffit ensuite d'envoyer le formulaire qui sera transmis à notre service après vente (en orange).