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TRUMPF Services Technischer Kundendienst Keyvisual
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Services

Service après-vente

En cas de besoin, nous sommes rapidement au rendez-vous, mais dans l’idéal, nous favorisons la prévention.

En tant que leader international des alimentations électriques de processus, nous assistons et conseillons nos clients directement sur site. Nos dépôts de pièces détachées situés en Europe, en Asie et en Amérique permettent de réagir aux cas de service après-vente dans un temps extrêmement court. Quoi qu’il vous arrive, vous êtes donc entre de bonnes mains chez TRUMPF Hüttinger. Et ce, dans le monde entier.

Assistance mondiale

Nos propres succursales de service en Europe, en Asie et aux Etats-Unis.

Des experts en service hautement qualifiés

Notre équipe de service se distingue par une grande expertise pour tous les groupes de produits et toutes les applications.

Une norme uniforme partout dans le monde

Des procédures standardisées dans toutes les succursales de service garantissent une assistance rapide et compétente.

Un support compétent – dans le monde entier

Notre service vous assiste avec compétence pour toutes les problématiques de l'après-vente. Nous maintenons à cet effet nos propres succursales de service en Europe, en Asie et aux Etats-Unis. Que vous ayez besoin d'un technicien SAV sur site pour une réparation ou pour vous aider sur une application, ou que vous souhaitiez expédier un appareil défectueux à la succursale TRUMPF Hüttinger la plus proche, nous sommes là pour vous.

Ce sont des experts des différents groupes de produits qui vous conseillent. Parmi nos équipes compétentes, vous trouverez l'interlocuteur qu'il vous faut – du polyvalent, qui possède une vue d'ensemble de notre vaste gamme de produits, jusqu'à l'expert qui s'est spécialisé dans un groupe de produits particulier et qui est à même de vous conseiller de manière détaillée.

Alignement sur les exigences et les normes des clients

Pour vous proposer le meilleur service possible, tous les processus de service sont soumis à une surveillance détaillée : temps de réaction, durée de résolution du problème, accessibilité de la ligne d’assistance, disponibilité des pièces détachées, etc. Nous sommes ainsi en mesure d'ajuster en permanence notre prestation aux exigences de notre clientèle.

Cette démarche est soutenue par des procédures de service et de réparation standardisées, caractéristiques de toutes les succursales de service TRUMPF Hüttinger. Celles-ci simplifient la marche à suivre pour nos collaborateurs qualifiés et surtout pour vous, tout en garantissant un traitement rapide, uniforme et de qualité de votre cas de service après-vente.

< 30

minutes

de temps de réaction après réception d'un cas de service après-vente

< 24

heures
pour l'expédition de pièces détachées à partir de l'entrepôt

pour l'expédition de pièces détachées à partir de l'entrepôt

< 2

jours
de temps de réaction pour les interventions de service sur site

de temps de réaction pour les interventions de service sur site

Voyez ici comment le service après-vente fonctionne chez TRUMPF Hüttinger :

Dans les cas de service après-vente, TRUMPF Hüttinger est toujours là pour ses clients – partout dans le monde, 24 heures sur 24. Le film suivant vous montre comment cela fonctionne. Il explique notre procédure de service standardisée et détaille de quelle manière vous pouvez vous prémunir de manière optimale contre les arrêts de production grâce à des offres de service en option.

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