Keyvisual Guide technique

Guide technique - Dépanner de manière indépendante les problèmes de machine

Votre machine affiche un code d'erreur ? Vous ne souhaitez certainement pas perdre de temps avec le dépannage. Avec le bon guide technique, vous pouvez résoudre le problème de la machine rapidement, de manière indépendante et en toute sécurité.

Rapidité

Dépannez vous-même les pannes courantes en un rien de temps à l'aide des guides techniques et réduisez au mieux l'immobilisation des machines.

Sûr

Vous recevrez des instructions claires, étape par étape, tenant compte des directives de sécurité en vigueur.

Efficace

Economisez des temps d'attente et des coûts en résolvant les problèmes de machines de manière indépendante.

Savoir

Vous obtiendrez des connaissances pratiques de manière structurée, facile à comprendre et toujours à jour.

Guide technique - fonctionnement

  1. Contact
    Vous contactez le Service après-vente de TRUMPF par la Service App, par téléphone ou par courriel.

  2. Vous décrivez le problème
    Vous indiquez tous les codes d'erreur affichés et décrivez vos impressions dans la Service App ou vous nous les signalez par téléphone ou courriel.

  3. Réparer/circonscrire la panne
    Si un guide technique existe pour ce code d'erreur, vous le recevrez immédiatement via la Service App ou par courriel. Avec la description écrite et en images de la solution, vous serez en mesure de résoudre les problèmes courants rapidement et en toute sécurité.
    Si la solution du problème est trop vaste, le guide technique vous aidera à circonscrire la cause et aidera ainsi nos techniciens à prendre le plus rapidement possible les mesures nécessaires.

  4. Solution avancée
    Si aucun guide technique n'est disponible ou si, contre toute attente, le problème ne peut être résolu directement, le Service après-vente de TRUMPF vous viendra en aide dans les plus brefs délais.

  5. Facturation
    Concluez un contrat de service pour votre machine directement lors de son achat. Dans le contrat de service courant, le guide technique est gratuit. Si vous n'avez pas conclu de contrat de service pour votre machine, le cas de service sera facturé comme d'habitude.

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Contact
Silke Buchholz
Ressources Humaines
Courriel
Service et contact