You have selected Magyarország. Based on your configuration, United States might be more appropriate. Do you want to keep or change the selection?

MyTRUMPF User Guide, Szervizeseteim | TRUMPF

MyTRUMPF User Guide: „Szervizeseteim”

Kezelje a szervizüzeneteit a jövőben kényelmesen a MyTRUMPF-on keresztül, vagy hozza létre őket közvetlenül a MyTRUMPF-ban. Most már az asztali számítógépről is elintézhető, ami korábban kizárólag az Szerviz alkalmazáson keresztül volt lehetséges, és ezért a használata mobil eszközt igényelt. Lehet szó gépi leállásról, műszaki problémáról vagy karbantartási kérdésről. A használati útmutatónkkal megtanulhatja lépésről lépésre, hogyan működnek a szervizesetek a MyTRUMPF-ban, és hogyan tud gyorsan és egyszerűen új szervizüzeneteket létrehozni, vagy a meglévőket nyomon követni. 

Az összes előny áttekintése

Spóroljon időt: jelentsen be minden szervizesetet gyorsan és egyszerűen online.
Az eset kerülőutak nélkül közvetlenül az illetékes szerviztechnikushoz kerül, aki visszahívja Önt telefonon.
Visszajelzések valós időben az eset minden új fejleményénél közvetlenül a MyTRUMPF-on keresztül.
A szervizbejelentésekről szóló információk egy vállalat minden MyTRUMPF-használója számára rendelkezésre állnak.
Szervizbejelentések küldése bármikor a nap folyamán. Az éjszakai hívásokat másnap reggel dolgozzuk fel.

Szervizesetek létrehozása és megtekintése: így működik

Új szervizeset létrehozása

Gondja van az egyik gépével, és szeretne ehhez új szervizesetet létrehozni? Akkor egyszerűen kattintson az áttekintőoldal bal felső részén az „Új eset létrehozása” gombra (narancssárgán kiemelve). Ekkor közvetlenül megnyílik egy kétszintű nyomtatvány, amelyet ki tud tölteni.

Részletes információk megadása az Ön szervizesetéhez

A nyomtatvány 1. oldalán megadhat minden részletet a szervizesetről: a jelentés oka, gép, ill. gépszám, hibaszám(ok), további megjegyzések, valamint képek. Ha mindent kitöltött, akkor kattintson jobbra lent a „Tovább” gombra (narancssárgán kiemelve), hogy a 2. oldalra lépjen.

Kapcsolattartó mentése az új szervizesethez

A nyomtatvány 2. oldalán tudja megadni a kapcsolattartót a szervizesethez. Az összes szervizeset áttekinthető. Ez azt jelenti, hogy egy vállalat összes munkatársa minden szervizesetet meg tud nézni a MyTRUMPF-ban és a Szerviz alkalmazásban attól függetlenül, hogy eredetileg melyik médiumban hozták létre vagy egészítették ki azokat. Az elmentett kapcsolattartó az elsődleges kapcsolattartó a műszaki ügyfélszolgálatunk számára, ha a szervizesetét illetően fel akarják venni Önnel a kapcsolatot. Ha mindent kitöltött, akkor egyszerűen kattintson a „Küldés” gombra, és az új eset azonnal átadásra kerül (narancssárgán kiemelve).

Az összes eset gyors áttekintése tetszőleges feltétel szerint szűrve

A „Szervizeseteim“ áttekintőoldalon gyorsan áttekintheti azokat a szervizüzeneteit, amelyeket a Szerviz alkalmazáson vagy a MyTRUMPF-on keresztül hozott létre (áttekintés a következő képen). Az eset áttekintése felett hasznos szűrőket használhat (narancssárgán kiemelve), hogy célzottan tudja megjeleníteni a szervizüzeneteket. A következő feltételek szerint tud szűrni: státusz, gép, létrehozó, típus.

A szervizesetek felsorolása részletes nézettel kattintásra

Az áttekintőoldalon megjelenik az Ön összes (a Szerviz alkalmazáson vagy a MyTRUMPF-on keresztül létrehozott) szervizüzenete  Az intelligens újratöltési funkciónak köszönhetően gyors töltési idővel. A szervizeseteit a kívánt logika szerint gyorsan szortírozni tudja, például gép, ill. gépszám, státusz, típus, esetszám vagy létrehozó szerint (narancssárgán kiemelve). Ehhez egyszerűen kattintson a mindenkori kívánt kritériumnál lévő nyílra.

Ahhoz, hogy egy szervizeset részletes nézetére váltson, egyszerűen kattintson a szervizeset mellett közvetlenül jobbra lévő nyílra (narancssárgán kiemelve).

Részletes nézet az eset alakulásával és további funkciókkal

A részletes nézetben meg tudja nézni az eset összes fontos részletét, ez lehet pl. esetszám, létrehozó, létrehozás dátuma, érintett gép és hasonlók. Az eset teljes alakulása lent van ábrázolva, így Ön mindig a legfrissebb állapotot ismeri. Ezenfelül a részletek oldalon meg tudja nézni az elmentett kapcsolattartót, valamint ki tudja egészíteni az esetet, visszavonást tud kérni vagy le tudja zárni az esetet (narancssárgán kiemelve).

Az illetékes kapcsolattartó megjelenítése

A „Mentett kapcsolattartó" alatt jelenik meg a vállalatának a szervizesethez megadott kapcsolattartója. A mentett kapcsolattartóval a műszaki ügyfélszolgálatunk felveszi a kapcsolatot. A szervizesetek azonban az egész vállalatban átláthatók, és így egy vállalat minden munkatársa meg tudja nézni őket.

Létező szervizeset kiegészítése

További fontos adatokkal rendelkezik egy szervizesetről, vagy olyan képekkel is, amelyek segítenek a probléma megtalálásában vagy megoldásában? Akkor a szervizeset részleteinek oldalán az „Eset kiegészítése” gombbal további további adatokat és képeket tud hozzáadni. Egyszerűen töltse ki a nyomtatványt, és szükség esetén töltse fel a képeket, és küldje el a nyomtatványt (narancssárgán kiemelve). Az Ön esetét azonnal kiegészítjük az adatokkal.

Visszahívás kérése

Sürgősen visszahívásra van szüksége az egyik szervizesethez? Kérje gyorsan és egyszerűen a MyTRUMPF-on keresztül. Ehhez egyszerűen kattintson a Visszahívás kérése” gombra, töltse ki a nyomtatványt, és küldje el (narancssárgán kiemelve). Egy technikus a lehető leggyorsabban jelentkezik Önnél.

Szervizeset önálló lezárása

Szeretne egy szervizesetet hamarabb önállóan lezárni? Ezt szintén kérvényezheti a MyTRUMPF-on keresztül. Ehhez kattintson a szervizeset részletes nézetében az „Eset lezárása” gombra. Ekkor megnyílik egy nyomtatvány, amelybe be tudja írni a szervizeset idő előtti lezárásának okát. Ezután egyszerűen küldje el a nyomtatványt, amelyet megkap a műszaki ügyfélszolgálatunk (narancssárgán kiemelve).

- / -

Az összes videó Szervizesetek a MyTRUMPF-ban témában

„Szervizeseteim“: így tudja áttekinteni a szervizeseteit, és így tud közvetlenül a MyTRUMPF-ban új szervizeseteket létrehozni

Ez érdekelheti Önt

Fontos tudnivalók:

  • Az egyes funkciók áttekintésének jellege országonként eltérő lehet. Amennyiben itt nevezett funkciók Önnél hiányoznak, akkor kérjük, forduljon a MyTRUMPF ügyfélszolgálatához. Mi ilyenkor azonnal ellenőrizzük, hogy ezeket az Ön rendelkezésére tudjuk-e bocsátani.
  • A használati útmutatót mindig eléri a jobb felső részen lévő meta-navigáción keresztül.