Gestione della qualità presso TRUMPF
TRUMPF è sinonimo di qualità, soluzioni innovative e processi altamente efficienti. In questo modo offriamo ai nostri clienti un reale valore aggiunto.
Certificazioni
Dal 1996 lo standard di qualità TRUMPF viene certificato regolarmente nelle società produttive TRUMPF secondo DIN EN ISO 9001. Questa certificazione serve da un lato a consolidare la posizione di TRUMPF sul mercato, rispetto alla concorrenza, e dall'altro a ottimizzare costantemente i processi aziendali.
I nostri principi
L'attuazione dei nostri principi di qualità nel nostro lavoro e nei nostri prodotti avviene per mezzo di un sistema di gestione unificato, uno standard di qualità valido per l'intero gruppo TRUMPF. La collaborazione e il costante processo di miglioramento dei nostri processi e prodotti sono garantiti dai nostri nove principi di qualità.
"Rendiamo le cose semplici"
Il mondo è già abbastanza difficile. I nostri clienti, collaboratori e partner sono felici quando qualcosa funziona in modo semplice. Per questo motivo organizziamo e descriviamo i nostri processi in modo comprensibile, efficace ed efficiente. Basta poco.
"Parliamo apertamente degli errori e li risolviamo con efficacia"
Gli errori capitano. Li affrontiamo e li rendiamo trasparenti. Poichè dietro a ogni errore si presenta l'opportunità di perfezionarsi. Proprio per questo chi se ne occupa va a fondo sul problema, per scoprirne le cause e garantire che lo stesso errore non si ripeta. Ciò avviene in loco, cioè proprio lì dove si è verificato l'errore. Per evitare errori già in partenza, ci concentriamo preventivamente anche sul controllo della qualità.
"Attraverso l'ordine guadagniamo tempo da dedicare alle cose importanti: il nostro lavoro."
Strutture chiare facilitano la visione d'insieme. Questo include un ambiente di lavoro curato nel quale tutto ha il proprio posto. Anche i colleghi si trovano a loro agio e tutti noi possiamo concentrarci meglio sulle nostre attività. Così il lavoro è più piacevole.
"Decidiamo insieme gli obiettivi da raggiungere"
Solo chi conosce il suo obiettivo sa come raggiungerlo. Per questo motivo formuliamo richieste chiare e cerchiamo di soddisfarle in modo coerente. Insieme definiamo le tappe e decidiamo entro quando vogliamo raggiungerle. Lungo il percorso controlliamo ripetutamente a che punto siamo. Così possiamo raggiungere il nostro obiettivo.
"Ci assumiamo le nostre responsabilità"
Ognuno di noi è responsabile per la qualità dei suoi risultati. Questo vale per i collaboratori ma anche per i partner. Ci sosteniamo a vicenda e siamo convincenti insieme, grazie a una buona qualità. Questo è ciò che dobbiamo sempre tenere presente.
"Abbiamo la qualità in pugno"
Valutiamo e documentiamo regolarmente la qualità del nostro lavoro. Per questo stabiliamo delle caratteristiche che rendano misurabile la qualità e controlliamo la loro conformità in modo oggettivo. Gli indicatori ci aiutano a rendere misurabile la qualità dei processi. Risolviamo tutti gli scostamenti con metodi efficaci. Il lavoro si considera finito solo quando sono soddisfatte le richieste dei clienti e i nostri requisiti di qualità sono rispettati. Perché ciò che conta è un buon risultato.
"Rispettiamo le nostre scadenze"
Manteniamo sempre le promesse. Per questo motivo fissiamo scadenze realistiche. Se però per una volta ci sono ragioni importanti che causano un ritardo, informiamo i nostri partner in anticipo. Perchè una scadenza è sempre una scadenza.
"Lavoriamo in modo costruttivo con le persone giuste"
Molti processi si interfacciano con altri dipartimenti e aree funzionali. In questi casi lavoriamo insieme in modo efficace. Diamo valore alla trasparenza, all'obiettività e alla gentilezza. Perché insieme siamo più forti.
"Siamo aperti a nuove idee"
TRUMPF vive delle idee dei suoi collaboratori. E non si tratta solo di grandi progetti. Ciò che conta è il miglioramento continuo dell'intera azienda. Per questo motivo, ogni collaboratore identifica le opportunità di miglioramento e cerca le cause e le soluzioni. Se da una soluzione si riesce a trarre un miglioramento quantificabile, questa soluzione diventa il nuovo standard. Plan, Do, Check, Act.
Viviamo i nostri principi con metodo e localmente
Il miglioramento continuo non è certo lasciato al caso, ma è affrontato con metodo. In pratica, seguendo i passi Pianifica-Esegui-Controlla-Agisci (Plan-Do-Check-Act) diamo sempre vita a qualcosa di nuovo, per continuare a migliorarci. Ciò non avviene in modalità "top-down", ma "on-site", insieme alle persone coinvolte.
Il metodo A3 e il report 8D sono applicati in modo strutturato all'interno del processo di risoluzione dei problemi.
Per risolvere problemi complessi ci affidiamo al ciclo DMAIC e ai suoi strumenti statistici derivanti dal metodo Sei Sigma.
Per noi è importante avere non solo misure preventive e reattive di gestione della qualità, ma anche un controllo efficace dei componenti rilevanti e delle caratteristiche.
