Avete problemi con una macchina e desiderate per questo creare un nuovo caso di assistenza? Nella pagina della panoramica fate semplicemente clic in alto a sinistra su "Crea nuovo caso" (evidenziazione arancione). Si aprirà direttamente un modulo di due pagine che dovrete compilare.

Nella pagina 1 del modulo potete indicare tutti i dettagli del vostro caso di assistenza: motivo della segnalazione, macchina o numero macchina, numero/i errore, altri commenti e immagini. Una volta completata la compilazione, fate clic in basso a sinistra su "Avanti" (evidenziazione arancione), per accedere alla pagina 2.

Nella pagina 2 del modulo potete quindi indicare il contatto per il caso di assistenza. Tutti i casi di assistenza sono trasparenti. Vale a dire che tutti i collaboratori di un'azienda possono vedere tutti i casi di assistenza in MyTRUMPF e nella Service App , a prescindere dal supporto con il quale i casi sono stati creati o integrati originariamente. Il Contatto memorizzato serve come primo interlocutore per la nostra Assistenza tecnica, se desidera contattarvi per il vostro caso di assistenza. Una volta compilato tutto, fate clic su "Invia" e il nuovo caso sarà immediatamente trasmesso (evidenziazione arancione).

Sulla pagina "I miei casi di assistenza" è mostrata una panoramica veloce delle vostre segnalazioni di assistenza create tramite la Service App o da MyTRUMPF (panoramica sull'immagine successiva). Sopra la panoramica dei casi potete applicare utili filtri (evidenziazione arancione), per visualizzare le segnalazioni di assistenza in modo mirato. I filtri possono essere applicati secondo i seguenti criteri: Stato, Macchina, Autore, Tipo.

Sulla pagina della panoramica sono visualizzate tutte le vostre segnalazioni di assistenza (create con la Service App o da MyTRUMPF). Tempo di caricamento veloce grazie alla funzione di ricarica smart. Potete ordinare rapidamente i vostri casi di assistenza secondo la logica che preferite, ad esempio in base alla Macchina o al Numero di macchina, allo Stato, al Tipo, al Numero di caso oppure anche all'Autore (evidenziazione arancione). Per farlo, fate semplicemente clic sulla freccia del rispettivo criterio scelto.

Per accedere alla visualizzazione dei dettagli di un caso di assistenza, è sufficiente fare clic sulla freccia a destra accanto al caso desiderato (evidenziazione arancione).

Nella visualizzazione dettagli si vedono tutti i dettagli importanti del caso, ad esempio il Numero del caso, l'Autore, la Data di creazione, la Macchina interessata e molto altro. In basso è rappresentato l'intero andamento del caso, in modo da essere sempre aggiornati circa lo stato di lavorazione. Sulla pagina dei dettagli è possibile inoltre vedere il Contatto memorizzato nonché integrare il caso, richiedere una richiamata oppure chiudere il caso (evidenziazione arancione).

Alla voce "Contatto memorizzato" è visualizzato il contatto indicato per il caso di assistenza della rispettiva azienda. Il contatto memorizzato viene contattato dalla nostra Assistenza tecnica. I casi di assistenza sono comunque trasparenti per l'intera azienda e quindi visibili per tutti i collaboratori dell'azienda.

Avete altre indicazioni importanti in merito a un caso di assistenza o anche immagini utili per individuare o risolvere un problema? In tal caso, con il pulsante "Integra caso" della pagina dei dettagli potete integrare il caso di assistenza con altre indicazioni e immagini. Compilate semplicemente il modulo, allegando eventualmente immagini caricate, e inviate il modulo (evidenziazione arancione). Il vostro caso sarà immediatamente integrato con le indicazioni fornite.

Desiderate essere richiamati con urgenza in merito a uno dei vostri casi di assistenza? Potete effettuare questa richiesta in modo semplice e veloce tramite MyTRUMPF. Per farlo, fate clic semplicemente sul pulsante "Richiesta chiamata", compilate il modulo e inviatelo (evidenziazione arancione). Un tecnico del Servizio Assistenza si metterà in contatto con voi al più presto possibile.

Desiderate chiudere autonomamente un caso di assistenza in anticipo? Potete effettuare anche questa richiesta direttamente in MyTRUMPF. Per farlo, nella visualizzazione dettagli di un caso di assistenza fate clic su "Chiudi caso". A questo punto si aprire un modulo, in cui potete inserire il motivo della chiusura anticipata del caso di assistenza. Inviate poi semplicemente il modulo che arriverà alla nostra Assistenza tecnica (evidenziazione arancione).