In futuro potrai gestire le tue segnalazioni di assistenza comodamente anche tramite MyTRUMPF oppure crearle direttamente in MyTRUMPF. Le operazioni finora possibili solo con la Service App, e che quindi richiedevano la disponibilità di un dispositivo mobile, oggi possono essere effettuate anche dalla postazione di lavoro con desktop. Può trattarsi di un fermo macchina, di un problema tecnico o di una domanda in merito alla manutenzione: la nostra User Guide ti permette di scoprire passaggio dopo passaggio come funzionano le pratiche di assistenza in MyTRUMPF e con quanta rapidità e semplicità puoi creare nuove segnalazioni di assistenza o seguire quelle esistenti.
MyTRUMPF User Guide: "Le mie pratiche di assistenza"
Tutti i vantaggi in breve
La segnalazione veloce e semplice online di tutte le pratiche di assistenza ti fa risparmiare tempo.
La segnalazione viene inoltrata direttamente al tecnico del Servizio Assistenza di competenza, che avrà cura di ricontattarti telefonicamente.
I feedback sono inviati in tempo reale ad ogni fase di avanzamento dell'elaborazione della pratica, direttamente in MyTRUMPF.
Le informazioni in merito alle segnalazioni di assistenza sono disponibili per tutti gli utenti MyTRUMPF di un'azienda.
Invia segnalazioni di assistenza 24 ore su 24. Le chiamate notturne saranno elaborate la mattina successiva.
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Creazione e visualizzazione delle pratiche di assistenza: come funziona
Creazione di una nuova pratica di assistenza
Hai problemi con una macchina e desideri per questo creare una nuova pratica di assistenza? Nella pagina della panoramica fai semplicemente clic in alto a sinistra su "Crea nuova pratica". Si aprirà direttamente un modulo di due pagine che dovrai compilare.
Indicazione delle informazioni dettagliate sulla tua pratica di assistenza
Nella pagina 1 del modulo puoi indicare tutti i dettagli della tua pratica di assistenza: motivo della segnalazione, macchina o numero macchina, numero/i errore per cosiddette guide tecniche di supporto, altri commenti, immagini e/o video. Una volta completata la compilazione, fai clic in basso a destra su "Avanti" per accedere alla pagina 2.
Creazione del contatto per nuova pratica di assistenza
Nella pagina 2 del modulo puoi quindi indicare il contatto per la pratica di assistenza. Tutte le pratiche di assistenza sono trasparenti. Vale a dire che tutti i collaboratori di un'azienda possono vedere tutte le pratiche di assistenza in MyTRUMPF e nella Service App , a prescindere dal supporto con il quale le pratiche sono state originariamente create o integrate. Il Contatto memorizzato serve come primo interlocutore per la nostra Assistenza tecnica, se desidera contattarti per la tua pratica di assistenza. Una volta compilato tutto, fai clic su "Invia" e la nuova pratica sarà immediatamente trasmessa.
Rapida panoramica di tutte le pratiche filtrate secondo criteri a scelta
Sulla pagina "Le mie pratiche di assistenza" è riportata una rapida panoramica delle tue segnalazioni di assistenza create tramite la Service App o da MyTRUMPF. Sopra la panoramica delle pratiche puoi applicare utili filtri per visualizzare le segnalazioni di assistenza in modo mirato. I filtri possono essere applicati secondo i seguenti criteri: stato, macchina, autore e motivo della segnalazione.
Elenco delle pratiche di assistenza con visualizzazione dettagli con un clic
Sulla pagina della panoramica sono visualizzate tutte le tue segnalazioni di assistenza (create con la Service App o da MyTRUMPF). Tempo di caricamento veloce grazie alla funzione di ricarica smart. Puoi ordinare rapidamente le tue pratiche di assistenza secondo una logica preferita, ad esempio per macchina, motivo della segnalazione, numero della pratica, autore e data della creazione. Fai semplicemente clic sulla freccia del rispettivo criterio scelto.
Per accedere alla visualizzazione dei dettagli di una pratica di assistenza, è sufficiente fare clic sulla freccia a destra accanto alla pratica desiderata.
Visualizzazione dettagli con andamento della pratica e altre funzioni
Nella visualizzazione dettagli si vedono tutti i dettagli importanti della pratica, ad esempio il Numero della pratica, l'Autore, la Data di creazione, la Macchina interessata e molto altro. In basso è rappresentato l'intero andamento della pratica, in modo da essere sempre aggiornati circa lo stato di lavorazione. Sulla pagina dei dettagli è inoltre possibile scaricare le guide tecniche, vedere il contatto memorizzato nonché integrare la pratica, richiedere di essere richiamati oppure chiudere la pratica.
Guide tecniche disponibili
Se sulla base del numero errore inserito è disponibile una guida tecnica per eliminare il problema in autonomia, sarà visualizzata qui e potrai scaricarla in formato PDF.
Visualizzazione del contatto di competenza
Alla voce "Contatto memorizzato" è visualizzato il contatto indicato per la pratica di assistenza della rispettiva azienda. Il contatto memorizzato viene utilizzato dalla nostra Assistenza tecnica per le comunicazioni. Le pratiche di assistenza sono comunque trasparenti per l'intera azienda e quindi visibili per tutti i suoi collaboratori.
Integrazione di una pratica di assistenza esistente
Hai altre indicazioni importanti in merito a una pratica di assistenza o anche immagini utili per individuare o risolvere un problema? In tal caso, con il pulsante "Integra pratica" della pagina dei dettagli puoi integrare la pratica di assistenza con altre indicazioni e immagini. Compila semplicemente il modulo, allega eventuali immagini e invialo. La tua pratica sarà immediatamente integrata con le indicazioni fornite. Puoi inoltre chiedere di essere richiamato. Un tecnico del Servizio Assistenza si metterà in contatto con te al più presto.
Chiusura autonoma di una pratica di assistenza
Desideri chiudere autonomamente una pratica di assistenza in anticipo? Puoi effettuare anche questa richiesta direttamente in MyTRUMPF. Nella visualizzazione dettagli di una pratica di assistenza fai semplicemente clic su "Chiudi pratica". A questo punto si apre un modulo, in cui puoi inserire il motivo della chiusura anticipata della pratica di assistenza. Invia poi semplicemente il modulo che arriverà alla nostra Assistenza tecnica (evidenziazione arancione).
Tutti i video sulle pratiche di assistenza in MyTRUMPF
"Le mie pratiche di assistenza": come tenere sotto controllo le pratiche di assistenza e crearne direttamente di nuove in MyTRUMPF
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Note:
- le singole funzioni possono variare da Paese a Paese. Qualora mancassero le funzioni menzionate, rivolgiti all'assistenza in MyTRUMPF. Sarà nostra cura verificare subito se possiamo rendertele disponibili.
- Alla User Guide si accede anche dalla meta navigation in alto a destra.