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User Guide MyTRUMPF I miei casi di assistenza | TRUMPF

User Guide MyTRUMPF: "I miei casi di assistenza"

In futuro potrete gestire le vostre segnalazioni di assistenza anche comodamente tramite MyTRUMPF oppure crearle direttamente in MyTRUMPF. Le operazioni finora possibili solo con la Service App, e che quindi richiedevano la disponibilità di un dispositivo mobile, oggi possono essere effettuate anche dalla postazione di lavoro con desktop. Può trattarsi di un fermo macchina, di un problema tecnico o di una domanda in merito alla manutenzione: la nostra User Guide vi permette di scoprire passaggio dopo passaggio come funzionano i casi di assistenza in MyTRUMPF e con quanta rapidità e semplicità potete creare nuove segnalazioni di assistenza o seguire quelle esistenti. 

Tutti i vantaggi in breve

La segnalazione veloce e semplice online di tutti i casi di assistenza vi fa risparmiare tempo.
La segnalazione del caso viene inoltrata direttamente al tecnico del Servizio Assistenza di competenza, che avrà cura di ricontattarvi telefonicamente.
I feedback sono inviati in tempo reale ad ogni fase di avanzamento dell'elaborazione del caso, direttamente in MyTRUMPF.
Le informazioni in merito alle segnalazioni di assistenza sono disponibili per tutti gli utenti MyTRUMPF di un'azienda.
Le segnalazioni di assistenza possono essere inviate a qualsiasi ora. Le chiamate notturne saranno elaborate la mattina successiva.

Creazione e visualizzazione dei casi di assistenza: come funziona

Creazione di un nuovo caso di assistenza

Avete problemi con una macchina e desiderate per questo creare un nuovo caso di assistenza? Nella pagina della panoramica fate semplicemente clic in alto a sinistra su "Crea nuovo caso" (evidenziazione arancione). Si aprirà direttamente un modulo di due pagine che dovrete compilare.

Indicazione delle informazioni dettagliate sul caso di assistenza

Nella pagina 1 del modulo potete indicare tutti i dettagli del vostro caso di assistenza: motivo della segnalazione, macchina o numero macchina, numero/i errore, altri commenti e immagini. Una volta completata la compilazione, fate clic in basso a sinistra su "Avanti" (evidenziazione arancione), per accedere alla pagina 2.

Creazione del contatto per nuovo caso di assistenza

Nella pagina 2 del modulo potete quindi indicare il contatto per il caso di assistenza. Tutti i casi di assistenza sono trasparenti. Vale a dire che tutti i collaboratori di un'azienda possono vedere tutti i casi di assistenza in MyTRUMPF e nella Service App , a prescindere dal supporto con il quale i casi sono stati creati o integrati originariamente. Il Contatto memorizzato serve come primo interlocutore per la nostra Assistenza tecnica, se desidera contattarvi per il vostro caso di assistenza. Una volta compilato tutto, fate clic su "Invia" e il nuovo caso sarà immediatamente trasmesso (evidenziazione arancione).

Panoramica veloce di tutti i casi filtrati secondo criteri a scelta

Sulla pagina "I miei casi di assistenza" è mostrata una panoramica veloce delle vostre segnalazioni di assistenza create tramite la Service App o da MyTRUMPF (panoramica sull'immagine successiva). Sopra la panoramica dei casi potete applicare utili filtri (evidenziazione arancione), per visualizzare le segnalazioni di assistenza in modo mirato. I filtri possono essere applicati secondo i seguenti criteri: Stato, Macchina, Autore, Tipo.

Elenco dei casi di assistenza con visualizzazione dettagli dopo clic

Sulla pagina della panoramica sono visualizzate tutte le vostre segnalazioni di assistenza (create con la Service App o da MyTRUMPF). Tempo di caricamento veloce grazie alla funzione di ricarica smart. Potete ordinare rapidamente i vostri casi di assistenza secondo la logica che preferite, ad esempio in base alla Macchina o al Numero di macchina, allo Stato, al Tipo, al Numero di caso oppure anche all'Autore (evidenziazione arancione). Per farlo, fate semplicemente clic sulla freccia del rispettivo criterio scelto.

Per accedere alla visualizzazione dei dettagli di un caso di assistenza, è sufficiente fare clic sulla freccia a destra accanto al caso desiderato (evidenziazione arancione).

Visualizzazione dettagli con andamento del caso e altre funzioni

Nella visualizzazione dettagli si vedono tutti i dettagli importanti del caso, ad esempio il Numero del caso, l'Autore, la Data di creazione, la Macchina interessata e molto altro. In basso è rappresentato l'intero andamento del caso, in modo da essere sempre aggiornati circa lo stato di lavorazione. Sulla pagina dei dettagli è possibile inoltre vedere il Contatto memorizzato nonché integrare il caso, richiedere una richiamata oppure chiudere il caso (evidenziazione arancione).

Visualizzazone del contatto di competenza

Alla voce "Contatto memorizzato" è visualizzato il contatto indicato per il caso di assistenza della rispettiva azienda. Il contatto memorizzato viene contattato dalla nostra Assistenza tecnica. I casi di assistenza sono comunque trasparenti per l'intera azienda e quindi visibili per tutti i collaboratori dell'azienda.

Integrazione di un caso di assistenza esistente

Avete altre indicazioni importanti in merito a un caso di assistenza o anche immagini utili per individuare o risolvere un problema? In tal caso, con il pulsante "Integra caso" della pagina dei dettagli potete integrare il caso di assistenza con altre indicazioni e immagini. Compilate semplicemente il modulo, allegando eventualmente immagini caricate, e inviate il modulo (evidenziazione arancione). Il vostro caso sarà immediatamente integrato con le indicazioni fornite.

Richiesta richiamata

Desiderate essere richiamati con urgenza in merito a uno dei vostri casi di assistenza? Potete effettuare questa richiesta in modo semplice e veloce tramite MyTRUMPF. Per farlo, fate clic semplicemente sul pulsante "Richiesta chiamata", compilate il modulo e inviatelo (evidenziazione arancione). Un tecnico del Servizio Assistenza si metterà in contatto con voi al più presto possibile.

Chiusura autonoma di un caso di assistenza

Desiderate chiudere autonomamente un caso di assistenza in anticipo? Potete effettuare anche questa richiesta direttamente in MyTRUMPF. Per farlo, nella visualizzazione dettagli di un caso di assistenza fate clic su "Chiudi caso". A questo punto si aprire un modulo, in cui potete inserire il motivo della chiusura anticipata del caso di assistenza. Inviate poi semplicemente il modulo che arriverà alla nostra Assistenza tecnica (evidenziazione arancione).

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Tutti i video sui casi di assistenza in MyTRUMPF

"I miei casi di assistenza": come tenere sotto controllo i casi di assistenza e crearne direttamente di nuovi in MyTRUMPF

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Note:

  • le singole funzioni possono variare da Paese a Paese. Qualora mancassero le funzioni menzionate, rivolgetevi all'assistenza in MyTRUMPF. Sarà nostra cura verificare subito se possiamo rendervele disponibili.
  • Alla User Guide si accede dalla meta navigation in alto a destra.