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Orlando Walker

Service

Nel servizio esterno dal 2012

Area di attività: USA

Km percorsi all'anno: circa 5.000

Clienti visitati ogni anno: circa 80

Signor Walker, dal lunedì al venerdì lei è sempre fuori per lavoro. Nella vita privata ha ancora voglia di sedersi in auto?
Non per forza. Vado spesso a passeggiare quindi lascio ferma l'auto. Ma in fondo non sarebbe il lavoro giusto per me, se non stessi volentieri al volante.


Riesce a immaginare di continuare questo lavoro fino all'età della pensione?
Assolutamente sì! Non per forza per gli spostamenti in auto, piuttosto per il piacere di lavorare con i nostri clienti e a progetti interessanti. Ogni commessa è diversa dall'altra. Ogni giorno collaboro con personalità diverse. Questo aspetto mi arricchisce e soddisfa. Anche se non è sempre facile.
 

Cosa intende?
Le esperienze più costruttive del servizio esterno sono quelle che si fanno con clienti non soddisfatti. Di regola siamo i primi con cui il cliente parla dopo un guasto di una sua macchina. Talvolta può essere frustrante. Capisco la rabbia del cliente di fronte a un impianto fermo, perché potrebbe significare una rapida perdita di guadagno. Per questo faccio sempre di tutto per rimetterla in funzione al più presto.
 

Provi a completare questa frase: "Nel mio lavoro nell'assistenza …
… la cosa più importante è che i nostri clienti siano soddisfatti del nostro lavoro.

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