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Assistenza remota

Massimizzate la disponibilità del vostro impianto facendo eliminare i guasti in modo rapido e sicuro da remoto. Ricevuta la vostra autorizzazione, i nostri tecnici esperti del Servizio Assistenza effettuano l'accesso remoto sicuro al vostro impianto. In questo modo beneficiate della rapidità di diagnosi degli errori e della relativa soluzione, senza la necessità di far intervenire il tecnico sul posto.

Aiuto rapido ed efficiente

Interrogazione remota, diagnosi degli errori ed eliminazione dei guasti tramite accesso remoto al vostro impianto.

Eliminazione degli errori online

Dopo la telediagnosi, in molti casi non è necessario l'intervento sul posto.

Ultimi standard di sicurezza

La comoda connessione è protetta dagli standard di sicurezza informatici più recenti.

Assistenza di prima classe

I migliori specialistici tecnici, istruiti ed esperti, sono a vostra disposizione.

Il concetto di assistenza remota

Technischer Kundendienst, Teleservice

  1. Avvio
    Avviate la connessione facendo clic sull'interfaccia utente.
  2. Connessione sicura
    La connessione nella vostra rete aziendale è protetta grazie all'hardware della macchina e al firewall integrati.
  3. PC virtuale
    Per questa specifica sessione viene generato un PC virtuale sul quale si svolge la comunicazione sicura.
  4. Attivazione
    Siete voi a dare agli specialisti TRUMPF l'autorizzazione a collegarsi all'interfaccia utente della macchina.
  5. Trasparenza totale
    Potete seguire sull'interfaccia utente tutti i passaggi eseguiti durante la diagnosi e la risoluzione dei problemi.
  6. Cancellazione totale
    Una volta risolto il problema, il PC virtuale generato specificamente viene cancellato al termine della sessione remota.

Panoramica delle prestazioni*

  • Diagnosi remota di cause di guasto e riconoscimento delle potenzialità di ottimizzazione
  • Eliminazioni di guasti da remoto e aumento dell'efficienza della macchina o del sistema laser
  • Aggiornamenti di software e firmware per migliorare le prestazioni della macchina e la sicurezza informatica
  • Elaborazione di descrizioni dettagliate di errori e  analisi di lungo periodo 
  • Analisi delle interfacce e controllo di funzioni importanti per la sicurezza
  • Istruzioni specifiche e individuali in caso di problemi e dopo un guasto

*Der produktspezifische Leistungsumfang ist abhängig von technischen Ausprägungen der Maschine bzw. dem Lasersystem und kann deshalb variieren. Sprechen Sie uns gerne an.

Contatto
Reparto Servizi
Fax +39 02 4848 9501
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