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パワーエレクトロニクスの技術カスタマーサービス | TRUMPF
TRUMPFサービス技術カスタマーサービスキービジュアル
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サービス

TRUMPF技術サービス

可能な限りトラブルの防止に努め、必要があれば現場に急行します。

プロセス電力供給装置の国際的なトップメーカーとして、当社は直接お客様の現場でサポートとコンサルティングを行っています。スペアパーツデポがヨーロッパ、アジアとアメリカにあるため、サービス案件の際には、連絡を受けてから極めて短い時間で対応することが可能です。そのため、世界中どこからでもTRUMPF Hüttingerが最高のサービスを提供します。

世界中でサポート

ヨーロッパ、アジア及び米国に自社サービス拠点を構えています。

高度な資格を有したサービスエキスパート

当社のサービスチームはあらゆる製品群とアプリケーションに対応できる専門エキスパートです。

世界統一標準

全てのサービス拠点で手順が標準化されているため、迅速かつ有能なサポートが保証されます。

世界中で有能なサポート

当社のカスタマーサービスはアフターセールスにおいてもあらゆる点で、お客様を有能にサポートします。それを実現するために、当社はヨーロッパ、アジア及び米国に自社サービス拠点を構えています。現場において修理担当のサービスエンジニアやアプリケーションサポートが必要である場合でも、故障した装置を現地のTRUMPF Hüttinger拠点に送付する場合でも、当社はお客様を常にサポートします。

またエキスパートのコンサルティング範囲は全ての製品群に及びます。当社の有能なサービスチームには、幅広い製品ラインナップ全体を把握しているオールラウンダーから、特定の製品群に関して詳細にコンサルティングできる専門エキスパートに至るまで、お客様を的確にサポートできる多種多様な担当者が揃っています。

顧客要望への適応と標準化

常に最高のサービスを提供するために、対応までの所要時間、問題解決所要期間、ホットラインの繋がりやすさ、スペアパーツの入手可能性など、あらゆるサービスプロセスを詳細に至るまでモニタリングしています。それを通して、サービスを常に顧客要望に適応させています。

また更に、TRUMPF Hüttinger全サービス拠点の特長である標準化されたサービス/修理手続きも、サービス向上に貢献しています。これは教育を受けた従業員の負荷を軽減するだけではなく、特にお客様にとって手続きが簡単になることを意味し、サービス案件の際には迅速かつ統一的で質の高い処理が保証されます。

< 30

サービス案件の登録から対応開始までの所要時間

< 24

時間
倉庫からスペアパーツ出荷

倉庫からスペアパーツ出荷

< 2

現場にサービスマンを派遣するまでの所要時間

現場にサービスマンを派遣するまでの所要時間

TRUMPF Hüttingerでのサービスがどのように提供されるかをご覧ください:

TRUMPF Hüttingerはサービス案件の際に、世界中で24時間常にお客様をサポートします。その手順をこの動画でご紹介します。この動画では標準化されたサービスプロセスが解説され、オプションのサービス項目を通して最適な生産停止対策を講じる方法が説明されています。

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