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テクニカルガイド – マシンの問題を自力で解決

マシンで表示されているエラーコードを解決する際に、時間を失うわけにはいきません。 適切なテクニカルガイドを使用すれば、マシンの問題を素早く自力で安全に解決することができます。

高速

テクニカルガイドを使用すれば、一般的な故障を簡単に自力で解決して、マシンダウンタイムを最小限に抑えることができます。

安全

現行の安全ガイドラインが考慮され、手順が一つずつ解説されている分かりやすい説明書が届きます。

効率的

マシンの問題を自力で解決することで、待ち時間とコストが節約されます。

知識

体系的に整理され、理解しやすく、常に最新状態の実用的な知識が得られます。

テクニカルガイドの仕組み

  1. 問い合わせ
    TRUMPFの技術カスタマーサービスに、サービスアプリ、電話又はEメールで問い合わせます。

  2. 問題の叙述
    表示されているエラーコードと問題の印象を全てサービスアプリに入力するか、電話又はEメールで伝えます。

  3. 故障の解決 / 範囲の限定
    そのエラーコードに対応するテクニカルガイドが存在している場合は、即座にサービスアプリ又はEメールで届きます。言葉と図で表現された解決手順を頼りに、一般的な故障を素早く安全に解決します。
    問題解決が広範囲にわたりすぎる場合は、テクニカルガイドを見ながら原因を限定するか、当社のサービスエンジニアの支援を受けながら次の手順を出来る限り早く開始します。

  4. 拡張ソリューション
    テクニカルガイドが存在しないか、問題が予想に反してすぐには解決できない場合は、TRUMPFの技術カスタマーサービスが出来る限り早くお客様をサポートします。

  5. 精算
    マシン購入と同時にマシンのサービス契約を締結してください。最新のサービス契約ではテクニカルガイドは無料です。マシンのサービス契約を締結してない場合は、サービス案件が通常通り精算されます。

問い合わせ
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