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遠隔サポート

遠隔から起こりうる故障に素早く安全に対処し、装置の稼働率を最大限に。認証に応じて、トレーニングを受けたサービス スタッフが装置へのリモートアクセスを安全に行います。この方法により、サービスエンジニアを現地に呼ぶことなく迅速なエラー診断や対処ができます。

素早く効率的なサポート

装備へのリモートアクセスによる遠隔照会、エラー診断およびトラブル対処。

オンライントラブルシューティング

リモート診断後、多くの場合サービス要員を現場に派遣する必要がありません。

最新の安全基準

最新のITセキュリティにより快適な接続を保証。

最高のサポート

トレーニングを受けた経験豊富な技術者がサポートします。

遠隔サポートの流れ

Technischer Kundendienst, Teleservice

  1. 開始
    ユーザインタフェースをクリックして接続を開始します。
  2. 安全な接続
    この接続は統合されているハードウェアと社内ネットワークのファイアウォールにより保護されています。
  3. バーチャルPC
    このセッションのためにバーチャルPCが生成され、これにより安全な通信が行われます。
  4. 接続
    TRUMPFの専門スタッフが装置のユーザインタフェースへ接続することを許可します。
  5. 優れた透明性
    診断およびトラブル対処中に、ユーザインタフェースですべての手順を追って見ることができます。
  6. 完全な削除
    セッションで生成されたバーチャルPCは、トラブル対処後およびリモートセッション終了後に削除されます。

サービス範囲*の一覧

  • 障害の原因を遠隔診断し、最適化の方法を見つける
  • 遠隔からトラブルに対処し、お使いの装置およびレーザ装置の効率を上げる
  • 装置のパフォーマンスとITセキュリティのためのソフトウェアおよびFirmwareアップデート
  • 詳細な故障分析および 長時間分析 の作成
  • インターフェース分析および安全性に関わる機能のチェック
  • トラブル発生時および故障後の専門的な個別アドバイス

*Der produktspezifische Leistungsumfang ist abhängig von technischen Ausprägungen der Maschine bzw. dem Lasersystem und kann deshalb variieren. Sprechen Sie uns gerne an.

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