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遠隔サポート | TRUMPF

遠隔サポート

故障が発生した場合に、その迅速で確実な解決を遠隔サポート (旧称テレサービス) に依頼すれば、設備の稼働率が最大限に向上します。お客様が許可した後に、研修を受けた当社のサービスエキスパートが安全なリモートアクセス経由でお客様の設備にログインします。そうすることで、サービスエンジニアの現場派遣なしでの素早いエラー診断と問題解決というメリットがお客様にもたらされます。

素早く効率的なサポート

装備へのリモートアクセスによる遠隔照会、エラー診断およびトラブル対処。

オンライントラブルシューティング

リモート診断後、多くの場合サービス要員を現場に派遣する必要がありません。

最新の安全基準

最新のITセキュリティにより快適な接続を保証。

最高のサポート

トレーニングを受けた経験豊富な技術者がサポートします。

遠隔サポートの流れ

技術カスタマーサービス、遠隔サポート

  1. 開始
    ユーザインタフェースをクリックして接続を開始します。
  2. 安全な接続
    この接続は統合されているハードウェアと社内ネットワークのファイアウォールにより保護されています。
  3. バーチャルPC
    このセッションのためにバーチャルPCが生成され、これにより安全な通信が行われます。
  4. 接続
    TRUMPFの専門スタッフが装置のユーザインタフェースへ接続することを許可します。
  5. 優れた透明性
    診断およびトラブル対処中に、ユーザインタフェースですべての手順を追って見ることができます。
  6. 完全な削除
    セッションで生成されたバーチャルPCは、トラブル対処後およびリモートセッション終了後に削除されます。

サービス範囲*の一覧

  • 障害の原因を遠隔診断し、最適化の方法を見つける
  • 遠隔からトラブルに対処し、お使いの装置およびレーザ装置の効率を上げる
  • 装置のパフォーマンスとITセキュリティのためのソフトウェアおよびFirmwareアップデート
  • 詳細な故障分析および 長時間分析 の作成
  • インターフェース分析および安全性に関わる機能のチェック
  • トラブル発生時および故障後の専門的な個別アドバイス

*機械やレーザーシステムそれぞれの範囲は、技術的特徴に依存するため異なる場合がありますのでお気軽にお問い合わせください。

お客様向け情報

問い合わせ
サービス & お問い合わせ