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원격 지원

발생 가능한 장애를 원격으로 신속하고 확실하게 제거함으로써 귀하가 보유하고 있는 기계의 가용성을 최대화해 보십시오. 귀하의 승인이 있을 경우, 당사의 숙련된 서비스 전문가가 귀하의 기계에 원격으로 안전하게 접근할 수 있게 됩니다. 이러한 방식으로 서비스 엔지니어가 직접 현장을 방문하지 않고도 신속하게 오류를 진단하고 해결할 수 있습니다.

신속하고 효율적인 지원

원격 문의, 원격 진단 및 기계로의 원격 접근을 통한 장애 해결

온라인 고장처리

대부분의 경우 원격 진단으로 인해 현지 지원이 필요하지 않을 수 있습니다.

최신 안전 기준

최신 IT 안전 기준에 따라 편리한 연결이 보장됩니다.

최상의 지원

최고의 교육을 받은 숙련된 기술 전문가가 귀하를 지원합니다.

원격 지원의 원리

Technischer Kundendienst, Teleservice

  1. 시작
    사용자 인터페이스에서 단 한번의 클릭만으로 연결 절차가 시작됩니다.
  2. 안전한 연결
    귀하의 연결은 내장된 기계 하드웨어와 기업 내트워크의 방화벽을 통해 보호됩니다.
  3. 가상 PC
    안전한 커뮤니케이션을 가능하게 하는 가상 PC가 해당 세션을 위해 특별히 생성됩니다.
  4. 접근
    귀하는 TRUMPF 전문가에게 기계의 사용자 인터페이스에 접근할 수 있는 권한을 부여합니다.
  5. 완전 투명성
    진단이 실시되고 문제가 해결되는 동안 사용자 인터페이스에서 모든 단계를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
  6. 완전한 솔루션
    해당 세션을 위해 특별히 생성된 가상 PC는 문제가 해결되고 원격 세션이 종료된 후 삭제됩니다.

서비스 범위 한 눈에 보기

  • 장애 원인 원격 진단 및 최적화 가능성 감지
  • 원격 장애 해결 및 기계 또는 레이저 설비의 효율성 증대
  • 기계 성능 및 IT 보안을 위한 소프트웨어 및 펌웨어 업데이트
  • 세부 오류 설명 및  장기 분석  실시
  • 인터페이스 분석 및 안전 관련 기능 시험
  • 문제 발생 시 및 장애 발생 후 특수 지도 및 개별 지도

*Der produktspezifische Leistungsumfang ist abhängig von technischen Ausprägungen der Maschine bzw. dem Lasersystem und kann deshalb variieren. Sprechen Sie uns gerne an.

본 주제에 흥미를 가질 수 있습니다.

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팩스 +82 2-6096-2600
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