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기술 가이드 Keyvisual

기술 가이드 - 기계에 발생한 문제를 직접 해결해보십시오.

고객님의 기계에 에러 코드가 표시됩니까? 물론 이 문제를 즉시 해결하길 원하실 것입니다. 적절한 기술 가이드를 이용하면 기계 문제를 빠르고 안전하게 직접 해결하실 수 있습니다.

신속함

기술 가이드를 이용하면 일반적인 장애를 신속하게 직접 해결하여 기계 정지 시간을 최소화할 수 있습니다.

안전

유효한 안전지침을 고려하여 일목요연하게 설명된 단계별 설명서를 받아보실 수 있습니다.

효율성

기계 문제를 직접 해결하여 대기시간과 비용을 절약해보십시오.

지식

체계적으로 구성되고, 쉽게 이해할 수 있으며, 항상 최신 상태로 업데이트된 실용적인 지식이 제공됩니다.

기술 가이드 - 이용 방법

  1. 상담 요청하기
    서비스 앱, 전화 또는 이메일로 TRUMPF의 고객 기술 서비스에 문의하십시오.

  2. 문제 설명
    표시된 에러 코드와 느끼신 문제점을 모두 서비스 앱에 입력하시거나 해당 사항을 전화 또는 이메일로 알려주십시오.

  3. 장애 해결/확인
    이 에러 코드에 해당하는 기술 가이드가 있을 경우, 서비스 앱이나 메일을 통해 바로 받아보실 수 있습니다. 설명과 그림으로 구성된 해결책을 이용하여 일반적인 장애의 경우 빠르고 안전하게 해결할 수 있습니다.
    문제솔루션이 너무 광범위할 경우 기술 가이드가 원인 확인을 지원할 뿐만 아니라 당사 서비스 엔지니어가 최대한 빨리 추가 절차를 실행합니다.

  4. 추가 솔루션
    관련 기술 가이드가 없거나 문제를 기대와 달리 바로 해결할 수 없을 경우 TRUMPF의 고객 기술 서비스에서 최대한 신속하게 문제 해결을 위해 지원합니다.

  5. 정산
    기계 구입 시 고객님의 기계를 위한 유지보수 계약을 함께 체결하십시오. 최신 유지보수 계약에서는 기술 가이드가 무료로 제공됩니다. 고객님 기계에 대한 유지보수 계약이 체결되지 않은 경우, 서비스 케이스에 대해 기존과 마찬가지로 비용이 청구됩니다.

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