국가/지역 및 언어 선택

MyTRUMPF 사용자 가이드: "나의 서비스 콜"

고객님의 서비스 콜 내역을 앞으로는 MyTRUMPF에서 편안하게 관리하실 수 있습니다. 또는 MyTRUMPF에서 서비스 콜을 바로 생성할 수도 있습니다. 지금까지 이 작업을 서비스 앱에서만 수행할 수 있었기 때문에 모바일 기기가 필요했다면, 앞으로는 데스크탑 환경에서도 처리할 수 있게 되었습니다. 기계 고장, 기술 문제 또는 유지보수 관련 문제, 그 어떤 문제라도. 사용자 가이드를 이용하여 MyTRUMPF에서 서비스 콜이 어떻게 처리되고, 새로운 서비스 콜은 어떻게 생성할 수 있는지, 그리고 기존 서비스 콜 내역을 추적하려면 어떻게 해야 하는지 차근차근 알아보십시오. 

하이라이트 보기

유선 연락을 할 필요없이 앱 또는 온라인으로 서비스 콜을 생성하여 시간을 절약할 수 있습니다.
서비스 콜이 자동으로 담당 엔지니어에게 전달되어, 엔지니어의 연락을 직접 받을 수 있습니다.
요청에 대한 피드백과 서비스 콜 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
모든 서비스 콜에 대한 정보와 상태를 고객사의 모든 사용자들이 확인할 수 있습니다.
언제든 서비스 콜을 생성할 수 있습니다. 야간에 발생한 콜은 익일 오전에 즉시 접수됩니다.

MyTRUMPF와 함께 날아오르시겠습니까? 지금 바로 등록하십시오.

TRUMPF의 고객이지만 아직 MyTRUMPF에는 등록하지 않으셨나요? 지금 바로 무료로 등록하고 수많은 이점들을 누리십시오.

지금 등록하기

서비스 콜 생성 및 확인

새로운 서비스 콜 생성

보유하신 기계문제가 발생하여 새로운 서비스 콜을 생성하고자 하십니까? 그럼 개요 페이지 좌측 상부에서 “새로운 서비스 콜 생성”을 클릭하십시오(오렌지 색 원 안의 버튼). 두 장으로 구성된 양식이 팝업으로 표시됩니다. 이 양식을 작성하십시오.

서비스 콜 세부 정보 입력

양식의 페이지 1에서는 서비스 콜에 대한 모든 세부 정보를 기재할 수 있습니다: 문의 이유, 기계 또는 기계 번호, 오류 번호, 기타 코멘트그림 등이 여기에 해당됩니다. 모든 사항을 작성한 후 하부 우측에서 "계속"을 클릭하면(오렌지 색 원 안의 버튼), 페이지 2로 이동합니다.

새로운 서비스 콜에 연락처 저장

양식의 페이지 2에서는 서비스 콜에 연락처를 기재할 수 있습니다. 서비스 콜에서는 모든 사항이 공유됩니다. 즉, 한 기업의 모든 직원들이 MyTRUMPF와 Service App에서 전체 서비스 콜을 볼 수 있습니다. 어떤 기기를 이용하는 것과 상관 없이 서비스 콜을 새로 생성하거나 내용을 추가할 수 있습니다. 저장된 연락처는 기술부로 전달되어 엔지니어가 고객님께 연락하는데 사용되게 됩니다. 모든 사항을 입력한 후 “전달” 버튼을 클릭하기만 하면 새로운 서비스 콜이 즉시 전달됩니다. (오렌지 색 원 안의 버튼).

임의의 조건에 따라 필터링된 전체 서비스 콜을 빠르게 확인 가능

“나의 서비스 콜” 개요 페이지에서는 Service App이나 MyTRUMPF에서 생성한 고객님의 서비스 콜 내역에 대해 빠르게 확인할 수 있습니다(다음 그림의 개요 참조). 서비스 콜 개요페이지 상단의 유용한 필터를 사용하면(오렌지 색 원 안), 해당 서비스 콜 내역을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 다음과 같은 조건에 따른 필터를 적용할 수 있습니다: 상태, 기계, 작성자, 유형.

클릭으로 상세 보기가 가능한 서비스 콜 목록 생성

개요 페이지에서는 고객님의 서비스 콜 내역 전체가 (Service App 또는 MyTRUMPF를 통해) 표시됩니다. 스마트한 검색 기능 덕분에 검색 시간이 더 짧아집니다. 고객님의 서비스 콜을 원하는 로직에 따라 빠르게 분류할 수 있습니다. 예를 들어 기계 또는 기계 번호, 상태, 유형, 사례 번호 또는 작성자를 기준으로 분류됩니다.(오렌지 색 원 안). 각각 원하는 기준에 따라 화살표를 클릭하기만 하십시오.

서비스 콜의 상세 보기로 이동하려면 서비스 콜 목록의 오른쪽 화살표를 클릭하기만 하면 됩니다(오렌지 색 원 안의 버튼).

서비스 콜 진행 내역 및 기타 기능이 있는 상세 보기 화면

상세 보기에서는 중요한  정보를 모두 볼 수 있습니다. 예를 들어 서비스 콜 번호, 작성자, 작성일, 해당 기계 또는 그 이상의 정보에 대한 확인이 가능합니다. 화면 하단부에는 서비스 콜의 전체 진행 내역이 표시되어 항상 최신 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 상세 보기 페이지에 저장된 연락처를 보거나, 관련 정보를 추가할 수 있습니다. 또한 연락을 요청할 수도 있습니다. 아니면 서비스 콜을 종료할 수도 있습니다(오렌지 색 원 안의 버튼).

상시 연락처 보기

"저장된 연락처"에서는 귀사의 서비스 콜에 기재된 연락처가 표시됩니다. 저장된 연락처를 통해 당사 기술부의 엔지니어가 연락을 드립니다. 서비스 콜의 내용은 귀사 전체에 공유되며 이를 통해 기업의 임직원 전체가 볼 수 있습니다.

기존 서비스 콜에 추가 정보 입력

서비스 콜 관련 중요 추가 정보나 문제 확인 또는 문제솔루션에 도움이 되는 사진이 있습니까? 그렇다면 상세 보기 페이지의 “정보 추가” 버튼을 이용하여 서비스 콜에 다른 정보 또는 사진을 추가할 수 있습니다. 양식을 기재하고, 필요할 경우 사진을 업로드하십시오. 그리고 양식을 발송하십시오(오렌지 색 원 안의 버튼). 이 경우 고객님의 서비스 콜에 정보가 바로 추가됩니다.

담당자 연락 요청

고객님의 서비스 콜 관련하여 담당자의 연락이 급하게 필요하십니까? MyTRUMPF를 통해 쉽고 빠르게 요청하십시오. 이를 위해 “회신 전화 요청” 버튼을 클릭하고, 양식을 작성한 후 보내십시오(오렌지 색 원 안의 버튼). 서비스 엔지니어가 가능한 한 빠른 시간내에 고객님에게 연락 드릴 것입니다.

서비스 콜 직접 종료

서비스 콜을 사전에 직접 종료하고자 하십니까? 이 역시 MyTRUMPF를 통해 신청할 수 있습니다. 이를 위해 서비스 콜의 상세 보기에서 “서비스 콜 닫기” 버튼을 클릭하십시오. 팝업되는 양식에서비스 콜의 사전 종료 이유를 기재할 수 있습니다. “전송” 버튼을 클릭하면 양식이 당사의 기술부로 전달됩니다(오렌지 색 원 안의 버튼).

MyTRUMPF에서의 서비스 케이스에 대한 전체 동영상

"나의 서비스 케이스": 서비스 케이스 전체 내역을 확인하고 MyTRUMPF에서 새로운 서비스 케이스를 생성하는 방법을 확인하십시오

MyTRUMPF와 함께 날아오르시겠습니까? 지금 바로 등록하십시오.

TRUMPF의 고객이지만 아직 MyTRUMPF에는 등록하지 않으셨나요? 지금 바로 무료로 등록하고 수많은 이점들을 누리십시오.

지금 등록하기

이것에 흥미를 가질 수 있습니다.

참고:

  • 사용 국가에 따라 개별 기능의 명칭이 달라질 수 있습니다. 이곳에 명시된 기능을 사용할 수 없는 경우 MyTRUMPF 지원팀에 연락하시기 바랍니다. 즉시 확인하여 사용 가능하도록 조치하겠습니다.
  • 사용자 가이드는 최상단 우측에 있는 메타 내비게이션을 통해 언제든 확인할 수 있습니다.