고객님의 서비스 콜 내역을 앞으로는 MyTRUMPF에서 편안하게 관리하실 수 있습니다. 또는 MyTRUMPF에서 서비스 콜을 바로 생성할 수도 있습니다. 지금까지 이 작업을 서비스 앱에서만 수행할 수 있었기 때문에 모바일 기기가 필요했다면, 앞으로는 데스크탑 환경에서도 처리할 수 있게 되었습니다. 기계 고장, 기술 문제 또는 유지보수 관련 문제, 그 어떤 문제라도. 사용자 가이드를 이용하여 MyTRUMPF에서 서비스 콜이 어떻게 처리되고, 새로운 서비스 콜은 어떻게 생성할 수 있는지, 그리고 기존 서비스 콜 내역을 추적하려면 어떻게 해야 하는지 차근차근 알아보십시오.
MyTRUMPF 사용자 가이드: "나의 서비스 콜"
하이라이트 보기
유선 연락을 할 필요없이 앱 또는 온라인으로 서비스 콜을 생성하여 시간을 절약할 수 있습니다.
서비스 콜이 자동으로 담당 엔지니어에게 전달되어, 엔지니어의 연락을 직접 받을 수 있습니다.
요청에 대한 피드백과 서비스 콜 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
모든 서비스 콜에 대한 정보와 상태를 고객사의 모든 사용자들이 확인할 수 있습니다.
언제든 서비스 콜을 생성할 수 있습니다. 야간에 발생한 콜은 익일 오전에 즉시 접수됩니다.
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서비스 사례 생성 및 보기
새로운 서비스 콜 생성
보유하신 기계에 문제가 있거나 이를 위해 새로운 서비스 사례를 생성하고자 하십니까? 그럼 개요 페이지 좌측 상단에서 "새로운 사례 생성"을 클릭하십시오. 이제 두 장 구성 양식이 바로 열립니다. 이 양식을 작성하십시오.
서비스 콜 세부 정보 입력
양식의 페이지 1에서는 서비스 사례에 대한 모든 상세 정보를 기재할 수 있습니다: 메시지 이유, 기계 또는 기계 번호, 셀프 해결용 도움말로 소위 Technical Guide를 위한 오류 번호, 기타 코멘트 그리고 이미지 및/또는 비디오. 모든 사항을 입력한 후, 우측 하단의 "다음"을 클릭하여 페이지 2로 이동합니다.
새로운 서비스 콜에 연락처 저장
양식의 페이지 2에서는 서비스 사례 연락처를 기재할 수 있습니다. 서비스 사례에서는 모든 사항이 공개됩니다. 즉, 한 기업의 모든 직원들이 MyTRUMPF와 서비스 앱에서 전체 서비스 사례를 볼 수 있습니다 - 어떤 매체를 이용하는 것과 상관 없이 이 사항은 새로 생성되거나 보충됩니다. 저장된 연락처는 고객 기술 서비스 부서의 첫 번째 담당자로서 서비스 사례에 대해 고객님께 가장 먼저 연락하게 됩니다. 모든 사항을 입력한 후 "보내기"에 클릭하기만 하면 새로운 사례가 즉시 전달됩니다.
임의의 조건에 따라 필터링된 전체 사례를 빠르게 확인 가능
"나의 서비스 사례" 개요 페이지는 서비스 앱 또는 MyTRUMPF에서 생성된 귀하의 서비스 메시지에 대한 빠른 개요를 제공합니다. 사례 개요 상단의 유용한 필터를 사용하면, 해당 서비스 메시지를 확인할 수 있습니다. 다음 기준에 따라 필터링할 수 있습니다: 상태, 기계, 작성자, 메시지 이유.
클릭하여 상세 보기 기능이 있는 서비스 사례 목록 생성
개요 페이지에는 (서비스 앱 또는 MyTRUMPF를 통해 생성된) 귀하의 서비스 메시지 전체가 표시됩니다. 스마트한 충전 기능 덕분에 충전 시간이 더 짧아집니다. 예를 들어 기계, 메시지 이유, 사례 번호, 작성자 및 생성 날짜별로 원하는 논리에 따라 서비스 사례를 신속하게 정렬할 수 있습니다. 각각 원하는 기준에 따라 화살표를 클릭하기만 하십시오.
서비스 사례의 상세 보기로 이동하려면, 서비스 사례에서 바로 우측 화살표를 클릭하기만 하면 됩니다.
사례 진행 내역 및 기타 기능이 있는 상세 보기 화면
상세 보기에서는 중요한 사례 상세 정보를 모두 볼 수 있습니다. 예를 들어 사례 번호, 작성자, 작성일, 해당 기계 또는 그 이상의 정보에 대한 확인이 가능합니다. 하부에는 전체 사례 진행 내역이 표시되어 항상 최신 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 상세 보기 페이지에서 Technical Guide 다운로드, 저장된 연락처 보기 및 사례 추가, 콜백 요청 또는 사례 종료를 할 수 있습니다.
사용 가능한 Technical Guide
입력한 오류 번호를 기준으로 오류를 독립적으로 해결하기 위한 Technical Guide가 제공되는 경우, 여기에 PDF 다운로드로 표시됩니다.
상시 연락처 보기
"저장된 연락처"에서는 귀사의 서비스 사례에 기재된 연락처가 표시됩니다, 저장된 연락처에는 당사 고객 기술 서비스에서 연락을 드립니다. 하지만 서비스 사례는 기업 전체적으로 투명하므로 기업의 모든 직원이 볼 수 있습니다.
기존 서비스 사례 보완
서비스 사례 관련 중요 추가 정보나 문제 확인 또는 문제솔루션에 도움이 되는 그림이 있습니까? 그렇다면 상세 보기 페이지의 "사례 추가" 버튼을 이용하여 서비스사례에 다른 정보 또는 그림을 추가할 수 있습니다. 양식을 기재하고, 필요시 이미지를 업로드하고 양식을 전송하십시오. 이 경우 고객님의 사례에 정보가 바로 추가됩니다. 콜백을 요청할 수도 있습니다. 그러면 서비스 엔지니어가 가능한 한 빨리 연락을 드릴 것입니다.
서비스 사례 직접 종료
서비스 사례를 사전에 직접 종료하고자 하십니까? 이 역시 MyTRUMPF를 통해 신청할 수 있습니다. 이를 위해 서비스 사례의 "상세 보기에서 "사례 종료"를 클릭하십시오. 그러면 서비스 사례의 조기 종료 이유를 입력할 수 있는 양식이 열립니다. 그런 다음 양식을 보내면 고객 기술 서비스에 전달됩니다(오렌지색으로 강조됨).
MyTRUMPF에서의 서비스 케이스에 대한 전체 동영상
"나의 서비스 케이스": 서비스 케이스 전체 내역을 확인하고 MyTRUMPF에서 새로운 서비스 케이스를 생성하는 방법을 확인하십시오
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참고:
- 사용 국가에 따라 개별 기능의 명칭이 달라질 수 있습니다. 이곳에 명시된 기능을 사용할 수 없는 경우 MyTRUMPF 지원팀에 연락하시기 바랍니다. 즉시 확인하여 사용 가능하도록 조치하겠습니다.
- 사용자 가이드는 최상단 우측에 있는 메타 내비게이션을 통해 언제든 확인할 수 있습니다.