Hebt u problemen met een van uw machines en wilt u daarvoor een nieuw servicegeval aanmaken? Klik dan op de overzichtspagina linksboven op "Nieuw servicegeval aanmaken". Er verschijnt dan een tweedelig formulier dat u kunt invullen.

Op pagina 1 van het formulier kunt u alle details van uw servicegeval invoeren: reden van melding, machine of machinenummer, foutnummer(s) voor zogenaamde Technical Guides als hulp of zelfhulp, aanvullende opmerkingen en foto's en/of video's. Als u alles hebt ingevuld, klikt u rechtsonder op "Verder" om naar pagina 2 te gaan.

Op pagina 2 van het formulier kunt u de contactpersoon voor het servicegeval aangeven. De servicegevallen zijn allemaal transparant. Dat betekent dat alle medewerkers van een onderneming alle servicegevallen in MyTRUMPF en de service-app kunnen inzien - het maakt niet uit met welk medium ze oorspronkelijk zijn aangemaakt of aangevuld. De opgeslagen contactpersoon dient als eerste aanspreekpunt voor onze Technische Klantenservice als deze contact met u wil opnemen over uw servicegeval. Als u alles ingevuld hebt, klikt u op "Versturen", het nieuwe servicegeval wordt dan direct doorgegeven.

Op de overzichtspagina "Mijn servicegevallen" krijgt u snel een overzicht van uw servicemeldingen, die via de service-app of MyTRUMPF zijn aangemaakt. Boven het overzicht van de servicegevallen kunt u handige filters toepassen om doelgericht servicemeldingen weer te geven. Zo kunt u op de volgende criteria filteren: status, machine, aangemaakt door en reden van de melding.

Op de overzichtspagina worden al uw servicemeldingen (aangemaakt via de service-app of MyTRUMPF) weergegeven. Met snelle laadtijd dankzij slimme functie voor opnieuw laden. U kunt uw servicegevallen snel sorteren op basis van de gewenste logica, bijvoorbeeld op machine, reden van de melding, servicegevalnummer, op aangemaakt door en datum van de aanmaak. Klik daarvoor simpelweg op de pijl bij het gewenste criterium.

Om de detailaanzicht van een servicegeval te openen, klikt u op de pijl naar rechts direct naast het servicegeval.

In de detailweergave kunt u alle belangrijke servicegevaldetails bekijken, bijv. servicegevalnummer, aangemaakt door, aanmaakdatum, machine en meer. Onder wordt het totale verloop van de servicegevallen weergegeven, zodat u altijd op de hoogte bent van de laatste stand van zaken. Daarnaast kunt u op de detailpagina Technical Guides downloaden, de opgeslagen contactpersoon zien en het servicegeval aanvullen, een terugbelverzoek aanvragen of het servicegeval sluiten.

Als er op basis van het door u ingevoerde foutnummer een Technical Guide beschikbaar is om de fout zelfstandig op te lossen, wordt deze hier als pdf-download weergegeven.

Onder "opgeslagen contact" wordt de voor het servicegeval aangegeven contactpersoon binnen uw onderneming weergegeven. Onze Technische Klantenservice neemt contact op met de opgeslagen contactpersoon. De servicegevallen zijn echter toch binnen de hele onderneming transparant en daarmee voor alle medewerkers van een onderneming inzichtelijk.

Hebt u andere belangrijke gegevens over een servicegeval, of foto's die handig zijn voor het vinden of oplossen van een probleem? Dan kunt u via de knop "Servicegeval aanvullen" op de detailpagina het servicegeval aanvullen met extra gegevens en foto's. Vul gewoon het formulier in, upload eventuele foto's en verstuur het formulier. Uw servicegeval wordt dan meteen aangevuld met de betreffende gegevens. U kunt bovendien een terugbelmoment aanvragen. Een monteur van de servicedienst zal dan zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Wilt u een servicegeval zelf vroegtijdig sluiten? Dit kunt u eveneens via MyTRUMPF aanvragen. Klik daarvoor in de detailweergave van een servicegeval op "Servicegeval sluiten". Er verschijnt dan een formulier waarin u de reden voor vroegtijdig sluiten van het servicegeval kunt invullen. Verstuur het formulier vervolgens simpelweg en onze Technische Klantenservice gaat ermee aan de slag (oranje gemarkeerd).