Land-/regio- en taalkeuze

MyTRUMPF User Guide "Mijn servicegevallen"

Beheer uw servicemeldingen voortaan ook eenvoudig via MyTRUMPF of maak deze direct aan in MyTRUMPF. Wat tot nu toe alleen via de service-app mogelijk was en waar een mobiel eindapparaat voor nodig was, kan vanaf nu ook via de computer worden gedaan. Of het nu gaat om een defecte machine, een technisch probleem of een vraag over het onderhoud. Met onze User Guide leert u stap voor stap hoe de servicegevallen in MyTRUMPF werken en hoe u snel een eenvoudig nieuwe servicemeldingen kunt aanmaken of bestaande kunt volgen. 

Alle voordelen op een rij

Bespaar tijd door alle servicegevallen eenvoudig en snel online te melden.
Zonder omwegen wordt het geval direct naar de verantwoordelijke monteur doorgestuurd, die vervolgens telefonisch contact met u opneemt.
Terugkoppeling in real-time bij elke voortgang, direct in MyTRUMPF.
Informatie over servicemeldingen staat voor alle gebruikers van MyTRUMPF binnen een bedrijf ter beschikking.
Maak dag en nacht servicemeldingen. Meldingen die ’s nachts zijn gemaakt, worden de volgende ochtend verwerkt.

Wilt u een vliegende start maken met MyTRUMPF? Registreer u nu

U bent klant van TRUMPF, maar nog niet geregistreerd bij MyTRUMPF? Registreer u dan nu gratis en verzeker u van de vele voordelen.

Nu registreren

Servicegevallen aanmaken en inzien: zo werkt het

Nieuw servicegeval aanmaken

Hebt u problemen met een van uw machines en wilt u daarvoor een nieuw servicegeval aanmaken? Klik dan op de overzichtspagina linksboven op "Nieuw servicegeval aanmaken" (oranje gemarkeerd). Er verschijnt dan een tweedelig formulier dat u kunt invullen.

Gedetailleerde informatie over uw servicegeval aangeven

Op pagina 1 van het formulier kunt u alle details van uw servicegeval invoeren: reden van melding, machine ofmachinenummer, foutnummer(s), aanvullende opmerkingen en foto's. Als u alles hebt ingevuld, klikt u rechtsonder op "Verder" (oranje gemarkeerd) om naar pagina 2 te gaan.

Contactpersoon voor nieuw servicegeval aanmaken

Op pagina 2 van het formulier kunt u de contactpersoon voor het servicegeval aangeven. De servicegevallen zijn allemaal transparant. Dat betekent dat alle medewerkers van een onderneming alle servicegevallen in MyTRUMPF en de service-app kunnen inzien - het maakt niet uit met welk medium ze oorspronkelijk zijn aangemaakt of aangevuld. De opgeslagen contactpersoon dient als eerste aanspreekpunt voor onze Technische Klantenservice als deze contact met u wil opnemen over uw servicegeval. Als u alles ingevuld hebt, klikt u op "Versturen", het nieuwe servicegeval wordt dan direct doorgegeven (oranje gemarkeerd).

Snel overzicht van alle servicegevallen, gefilterd op willekeurige criteria

Op de overzichtspagina "Mijn servicegevallen" krijgt u snel een overzicht van uw servicemeldingen, die via de service-app of MyTRUMPF zijn aangemaakt (overzicht op de volgende afbeelding). Boven het overzicht van de servicegevallen kunt u handige filters toepassen (oranje gemarkeerd) om doelgericht servicemeldingen weer te geven. Zo kunt u op de volgende criteria filteren: status, machine, aangemaakt door en type.

Opsomming van de servicegevallen met detailweergave na klikken

Op de overzichtspagina worden al uw servicemeldingen (aangemaakt via de service-app of MyTRUMPF) weergegeven. Met snelle laadtijd dankzij slimme functie voor opnieuw laden. U kunt uw servicegevallen snel sorteren op basis van de gewenste logica, bijvoorbeeld op machine of machinenummer, status, type, servicegevalnummer of op aangemaakt door (oranje gemarkeerd). Klik daarvoor simpelweg op de pijl bij het gewenste criterium.

Om de detailweergave van een servicegeval te openen, klikt u op de pijl naar rechts direct naast het servicegeval (oranje gemarkeerd).

Detailweergave met verloop van de servicegevallen en overige functies

In de detailweergave kunt u alle belangrijke servicegevaldetails bekijken, bijv. servicegevalnummer, aangemaakt door, aanmaakdatum, machine en meer. Onder wordt het totale verloop van de servicegevallen weergegeven, zodat u altijd op de hoogte bent van de laatste stand van zaken. Daarnaast kunt u op de detailpagina de opgeslagen contactpersoon zien en het servicegeval aanvullen, een terugbelverzoek aanvragen of het servicegeval sluiten (oranje gemarkeerd).

Weergave van de verantwoordelijke contactpersoon

Onder "opgeslagen contact" wordt de voor het servicegeval aangegeven contactpersoon binnen uw onderneming weergegeven. Onze Technische Klantenservice neemt contact op met de opgeslagen contactpersoon. De servicegevallen zijn echter toch binnen de hele onderneming transparant en daarmee voor alle medewerkers van een onderneming inzichtelijk.

Bestaand servicegeval aanvullen

Hebt u andere belangrijke gegevens over een servicegeval, of foto's die handig zijn voor het vinden of oplossen van een probleem? Dan kunt u via de knop "Servicegeval aanvullen" op de detailpagina het servicegeval aanvullen met extra gegevens en foto's. Vul gewoon het formulier in, upload eventuele foto's en verstuur het formulier (oranje gemarkeerd). Uw servicegeval wordt dan meteen aangevuld met de betreffende gegevens.

Terugbelverzoek aanvragen

Wilt u dringend teruggebeld worden over een van uw servicegevallen? Vraag dan snel en eenvoudig een terugbelverzoek aan via MyTRUMPF. Klik daarvoor simpelweg op de knop "Terugbelverzoek", vul het formulier in en verstuur het (oranje gemarkeerd). Een monteur van de servicedienst zal dan zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Servicegeval zelf sluiten

Wilt u een servicegeval zelf vroegtijdig sluiten? Dit kunt u eveneens via MyTRUMPF aanvragen. Klik daarvoor in de detailweergave van een servicegeval op "Servicegeval sluiten". Er verschijnt dan een formulier waarin u de reden voor vroegtijdig sluiten van het servicegeval kunt invullen. Verstuur het formulier vervolgens simpelweg en onze Technische Klantenservice gaat ermee aan de slag (oranje gemarkeerd).

Alle video’s over servicegevallen in MyTRUMPF

“Mijn servicegevallen”: zo houdt u overzicht over uw servicegevallen en maakt u direct nieuwe servicegevallen aan in MyTRUMPF

Wilt u een vliegende start maken met MyTRUMPF? Registreer u nu

U bent klant van TRUMPF, maar nog niet geregistreerd bij MyTRUMPF? Registreer u dan nu gratis en verzeker u van de vele voordelen.

Nu registreren

Dit zou ook interessant voor u kunnen zijn

Aanwijzingen:

  • De afzonderlijke functies kunnen per land verschillen. Neem contact op met MyTRUMPF Support als de hier genoemde functies bij u ontbreken. Wij zullen dan direct controleren of wij u deze ter beschikking kunnen stellen.
  • De User Guide vindt u altijd via de meta-navigatie helemaal rechtsbovenaan.