You have selected Nederland. Based on your configuration, United States might be more appropriate. Do you want to keep or change the selection?

Remote support | TRUMPF

Remote support

Maximaliseer de beschikbaarheid van uw installatie door eventuele storingen snel en veilig op afstand te verhelpen – met remote support (voorheen Teleservice). Onze getrainde service-experts maken na uw vrijgave verbinding met uw installatie via beveiligde toegang op afstand. Op deze manier profiteert u van een snelle foutendiagnose en oplossing – zonder dat een monteur van de servicedienst ter plaatse moet komen.

Snelle en efficiënte hulp

Controle op afstand, foutendiagnose en het verhelpen van storingen via externe toegang tot uw installatie.

Online verhelpen van storingen

Na de diagnose op afstand is het vaak niet nodig om een reparatie ter plaatse uit te voeren.

De laatste veiligheidsnormen

De comfortabele verbinding is voor u conform de laatste IT-veiligheidsnormen beveiligd.

Eersteklas support

Goed opgeleide en ervaren technische specialisten staan voor u klaar.

Het principe van Remote support

Technische Klantenservice, Teleservice

  1. Start
    U maakt verbinding door op uw gebruikersinterface te klikken.
  2. Veilige verbinding
    Uw verbinding is met geïntegreerde machinehardware en firewall in uw bedrijfsnetwerk beveiligd.
  3. Virtuele computer
    Speciaal voor deze sessie wordt een virtuele computer gegenereerd via welke de veilige communicatie verloopt.
  4. Toegang
    U geeft de specialisten van TRUMPF toestemming om toegang te krijgen tot de gebruikersinterface van de machine.
  5. Volledige transparantie
    Tijdens de diagnose en het verhelpen van het probleem kunt u alle stappen op de gebruikersinterface volgen.
  6. Volledige verwijdering
    De speciaal voor deze sessie gegenereerde virtuele computer wordt nadat het probleem verholpen en de remote sessie beëindigd is, weer verwijderd.

Uw leveringsomvang* in één oogopslag

  • Diagnose op afstand van storingsoorzaken en het opsporen van optimalisatiemogelijkheden
  • Verhelpen van storingen op afstand en verhoging van de efficiëntie van uw machine of laserinrichting
  • Soft- en firmware-updates voor de prestaties van uw machines en de veiligheid van uw IT
  • Uitwerking van gedetailleerde foutbeschrijvingen en langetermijnanalyses
  • Interfaceanalyses en veiligheidsrelevante controles van de werking
  • Specifieke en individuele instructies bij problemen en storingen

*Der produktspezifische Leistungsumfang ist abhängig von technischen Ausprägungen der Maschine bzw. dem Lasersystem und kann deshalb variieren. Sprechen Sie uns gerne an.

Deze onderwerpen vindt u misschien ook interessant

Service & contact