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Contato
Você entra em contato com o serviço de assistência técnica da TRUMPF através Service App. -
Descrever o problema
Você insere todos os códigos de erro e impressões exibidos no Service App. -
Eliminar/delimitar defeito
Se houver um Guia Técnico para este código de erro, você o receberá imediatamente através do Service App ou por e-mail. Com a ajuda da descrição da solução em palavras e imagens, você pode corrigir defeitos comuns com rapidez e segurança.
Se a solução para o problema for muito extensa, o Guia Técnico irá ajudá-lo a restringir a causa e nossos técnicos irão ajudá-lo o mais brevemente possível a iniciar outras etapas. -
Solução avançada
Se não houver Guia Técnico ou se, ao contrário do esperado, o problema não puder ser resolvido diretamente, o serviço de assistência técnica da TRUMPF vai dar sequência ao atendimento o mais rápido possível.
Guias Técnicos: orientação para autoajuda no caso de problemas da máquina
Paradas de produção são extremamente críticas, por isso, a parada de uma máquina deve ser muito rápida. Sua solução: o Service App da TRUMPF. Graças aos Guias Técnicos integrados você mesmo pode resolver problemas comuns da máquina e evitar tempos de parada mais longos. Um manual de instruções passo a passo orienta você de maneira rápida e segura sobre como colocar sua máquina novamente em operação por conta própria.
Resolva você mesmo defeitos comuns com a ajuda dos Guias Técnicos em um piscar de olhos e minimize os tempos de parada das máquinas.
Economize tempo de espera e custos, resolvendo os problemas da máquina por conta própria.
Você receberá instruções claras, passo a passo, levando em consideração as diretrizes de segurança aplicáveis.
Você recebe conhecimentos práticos de forma estruturada, de fácil compreensão e sempre atualizados.
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É assim que o Service App auxilia nossos clientes na Alemanha
H. Steinhart Metallwarenfabrik GmbH & Co. KG
Patrick Genkinger, Gerente de produção
RAUCH Landmaschinenfabrik GmbH
Matthias Wittsack, Gerente de manufatura de processamento mecânico
É muito simples: explicação passo a passo dos Guias Técnicos
Importante saber: é necessário ter uma conta MyTRUMPF
Para poder utilizar o Service App, você precisa ter uma conta MyTRUMPF gratuita. Você também poderá enviar seus pedidos de assistência através do MyTRUMPF no computador.
