Utilizamos cookies para a disponibilização e funcionalidade deste site. Se os cookies puderem servir também para outros fins, clique aqui. Informações sobre como desactivar cookies e protecção de dados

Suporte remoto

Aumente a disponibilidade de seus equipamentos ao solucionar remotamente as possíveis falhas com rapidez e segurança. Nossos especialistas em assistência treinados se conectam aos seus equipamentos por acesso remoto seguro mediante sua autorização. Dessa forma, você se beneficia do diagnóstico de falhas e da solução rápidos sem necessidade de intervenção local por um técnico.

Ajuda rápida e eficiente

Detecção remota, diagnóstico de erros e solução de falhas por acesso remoto em seus equipamentos.

Solução de falhas online

Após o diagnóstico remoto, muitas vezes não é necessária a presença de um técnico no local.

Os mais novos padrões de segurança

A conexão prática é garantida para você conforme os mais novos padrões de segurança.

Suporte extraordinário

Os especialistas técnicos mais experientes e treinados estão à sua disposição.

O princípio do suporte remoto

Technischer Kundendienst, Teleservice

  1. Início
    Você estabelece a conexão com um clique em sua interface de usuário.
  2. Conexão segura
    Sua conexão está protegida com um hardware integrado da máquina e firewall em sua rede da empresa.
  3. PC virtual
    Um PC virtual é gerado especialmente para essa sessão e é por ele que a comunicação segura é feita.
  4. Conexão
    Você autoriza os especialistas da TRUMPF a se conectar à interface da máquina.
  5. Transparência total
    Durante o diagnóstico e a solução de problemas, você pode acompanhar todos os passos na interface de usuário.
  6. Eliminação completa
    O PC virtual gerado especialmente para a sessão é completamente eliminado após a solução do problema e o encerramento da sessão remota.

Resumo do escopo de serviços*

  • Diagnóstico remoto das causas de falha e detecção de potenciais de otimização
  • Soluções de falhas remotas e aumento da eficiência de sua máquina ou seu sistema laser
  • Atualizações de software e firmware para a performance de sua máquina e segurança de TI
  • Preparação de imagens de erros detalhadas e  análises de longo prazo 
  • Análises da interface e verificações de funcionamento relevantes para a segurança
  • Instruções específicas e individuais durante os problemas e após uma falha

*Der produktspezifische Leistungsumfang ist abhängig von technischen Ausprägungen der Maschine bzw. dem Lasersystem und kann deshalb variieren. Sprechen Sie uns gerne an.

Esses temas também podem ser interessantes

Contato
Viviane Santos
Assistência técnica
E-mail
Assistência e contato

Close

Country/region and language selection

Please take note of

You have selected Brazil. Based on your configuration, United States might be more suitable. Would you like to keep or change the selection?

Brazil
United States

Or, select a country or a region.