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Suporte remoto | TRUMPF

Suporte remoto

Maximize a disponibilidade de suas instalações, solucionando eventuais falhas com rapidez e segurança à distância com o suporte remoto (antiga Telepresença). Nossos especialistas de serviço treinados se conectam à sua instalação através de um acesso remoto seguro após sua aprovação. Desta forma, você se beneficia de um diagnóstico e resolução rápidos de falhas, sem a necessidade de um técnico no local.

Ajuda rápida e eficiente

Detecção remota, diagnóstico de erros e solução de falhas por acesso remoto em seus equipamentos.

Solução de falhas online

Após o diagnóstico remoto, muitas vezes não é necessária a presença de um técnico no local.

Os mais novos padrões de segurança

A conexão prática é garantida para você conforme os mais novos padrões de segurança.

Suporte extraordinário

Os especialistas técnicos mais experientes e treinados estão à sua disposição.

O princípio do suporte remoto

Serviço de assistência técnica, suporte remoto

  1. Início
    Você estabelece a conexão com um clique em sua interface de usuário.
  2. Conexão segura
    Sua conexão está protegida com um hardware integrado da máquina e firewall em sua rede da empresa.
  3. PC virtual
    Um PC virtual é gerado especialmente para essa sessão e é por ele que a comunicação segura é feita.
  4. Conexão
    Você autoriza os especialistas da TRUMPF a se conectar à interface da máquina.
  5. Transparência total
    Durante o diagnóstico e a solução de problemas, você pode acompanhar todos os passos na interface de usuário.
  6. Eliminação completa
    O PC virtual gerado especialmente para a sessão é completamente eliminado após a solução do problema e o encerramento da sessão remota.

Resumo do escopo de serviços*

  • Diagnóstico remoto das causas de falha e detecção de potenciais de otimização
  • Soluções de falhas remotas e aumento da eficiência de sua máquina ou seu sistema laser
  • Atualizações de software e firmware para a performance de sua máquina e segurança de TI
  • Preparação de imagens de erros detalhadas e  análises de longo prazo 
  • Análises da interface e verificações de funcionamento relevantes para a segurança
  • Instruções específicas e individuais durante os problemas e após uma falha

*Der produktspezifische Leistungsumfang ist abhängig von technischen Ausprägungen der Maschine bzw. dem Lasersystem und kann deshalb variieren. Sprechen Sie uns gerne an.

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