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Suporte remoto

Maximize a disponibilidade do seu sistema, solucionando eventuais falhas com rapidez e segurança à distância com o suporte remoto (antiga tele assistência). Após sua aprovação, nossos especialistas de serviço treinados acessam o seu sistema por meio de acesso remoto seguro. Dessa maneira, você se beneficia de um diagnóstico e solucionamento rápido de erros – sem precisar de um técnico de assistência no local.

Ajuda rápida e eficiente

Consulta remota, diagnóstico de erros e solução de falhas por acesso remoto ao seu sistema.

Solução de falhas online

Após o diagnóstico remoto, muitas vezes não é necessária a presença de um técnico no local.

Os mais novos padrões de segurança

A conexão prática é garantida para você conforme os mais novos padrões de segurança de TI.

Suporte de primeira classe

Os especialistas técnicos mais experientes e treinados estão à sua disposição.

O princípio do suporte remoto

Serviço de assistência técnica, suporte remoto

  1. Início
    Você estabelece a conexão com um clique em sua interface de usuário.
  2. Conexão segura
    Sua conexão está protegida com um hardware integrado da máquina e firewall em sua rede da empresa.
  3. PC virtual
    Um PC virtual é gerado especialmente para essa sessão e é por ele que a comunicação segura é feita.
  4. Conexão
    Você autoriza os especialistas da TRUMPF a se conectar à interface de usuário da máquina.
  5. Transparência total
    Durante o diagnóstico e a solução de problemas, você pode acompanhar todos os passos na interface de usuário.
  6. Eliminação completa
    O PC virtual gerado especialmente para a sessão é completamente eliminado após a solução do problema e o encerramento da sessão remota.

Resumo do escopo de serviços*

  • Diagnóstico remoto das causas de falha e detecção de potenciais de otimização
  • Soluções de falhas remotas e aumento da eficiência de sua máquina ou seu sistema laser
  • Atualizações de software e firmware para a performance de sua máquina e segurança de TI
  • Preparação de descrições de erro detalhadas e  análises de longo prazo 
  • Análises da interface e verificações de funcionamento relevantes para a segurança
  • Instruções específicas e individuais durante os problemas e após uma falha

*O escopo de serviços específico do produto depende das características técnicas da máquina ou do sistema laser e, por isso, pode variar. Fale conosco.

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