Selectare țară/regiune și limbă

Asistență la distanță

Maximizați disponibilitatea instalației prin remedierea rapidă, sigură, de la distanță, a eventualelor avarii, cu funcția de suport de la distanță (anterior Teleservice). În urma aprobării dumneavoastră, experții noștri de service calificați accesează instalația dumneavoastră de la distanță și în siguranță. Astfel, beneficiați de diagnoză tehnică rapidă și de remedierea problemelor – fără a fi necesară intervenția unui tehnician de service la fața locului.

Asistență rapidă și eficientă

Interogare la distanță, diagnoza erorilor și remedierea defecțiunilor prin acces la distanță la instalația dumneavoastră.

Remedierea online a erorilor

Ulterior diagnozei la distanță, în numeroase cazuri nu mai este necesară intervenția la fața locului.

Cele mai noi standarde de siguranță

Conexiunea confortabilă este securizată pentru dumneavoastră conform celor mai noi standarde de siguranță din domeniul IT.

Asistență de primă clasă

Cei mai bine instruiți și cei mai experimentați specialiști tehnici sunt la dispoziția dumneavoastră.

Principiul asistenței la distanță

Serviciul de asistență tehnică, serviciu telefonic

  1. Start
    Inițierea stabilirii conexiunii se poate realiza printr-un simplu clic, la nivelul interfeței dumneavoastră de utilizator.
  2. Conexiune securizată
    Conexiunea dumneavoastră este securizată în cadrul rețelei firmei dumneavoastră prin intermediul echipamentelor hardware integrate ale mașinii și prin intermediul firewall-ului.
  3. Calculator virtual
    Special pentru această sesiune este generat un calculator virtual, prin intermediul căruia se realizează comunicația.
  4. Conectare
    Le acordați specialiștilor TRUMPF permisiunea de conectare la interfața de utilizator a mașinii.
  5. Transparență deplină
    În timpul diagnosticării și soluționării problemelor, puteți urmări toți pașii la nivelul interfeței de utilizator.
  6. Ștergere completă
    Calculatorul virtual generat special pentru această sesiune este șters automat după soluționarea problemelor și încheierea sesiunii la distanță.

Gradul dumneavoastră de performanță* dintr-o privire

  • Diagnosticarea de la distanță a cauzelor defecțiunilor și identificarea posibilităților de optimizare
  • Remedierea de la distanță a defecțiunilor și îmbunătățirea eficienței mașinii dumneavoastră sau a sistemului dumneavoastră laser
  • Actualizări de software și firmware pentru performanța mașinii dumneavoastră și siguranța IT
  • Pregătirea unor imagini detaliate ale erorilor și& a unor analize pe termen lung&
  • Analizele ale interfețelor și verificări ale funcționării relevante din punct de vedere al siguranței
  • Instruire specifică și individuală pentru stabilirea problemelor și în cazul apariției unei defecțiuni

*Der produktspezifische Leistungsumfang ist abhängig von technischen Ausprägungen der Maschine bzw. dem Lasersystem und kann deshalb variieren. Sprechen Sie uns gerne an.

S-ar putea ca și aceste subiecte să vă intereseze

Contact
TRUMPF Laser + Machinery S.R.L.
E-mail
Service și contact