С помощью приложения легко и быстро сообщайте о сервисных случаях по вашим станкам или программному обеспечению. Прозрачность процедуры информирования о сервисных случаев в рамках предприятия обеспечивает бесперебойную передачу смены. Укажите другое контактное лицо, которое будет общаться с представителями TRUMPF.
Приложение для сервисного обслуживания — это приложение для передачи ваших сервисных сообщений
Через наше приложение для сервисного обслуживания вы можете в любое время без каких-либо затруднений передать сервисные сообщения станка в нашу службу сервиса, используя свою бесплатную учетную запись MyTRUMPF, и сообщить о технической проблеме, программном обеспечении, необходимости замены запасной части или наступлении срока технического обслуживания. Как это работает: выберите станок или программное обеспечение, укажите причину для обращения, добавьте описание, фото или видео и назовите контактное лицо. Вы с коллегами всегда будете получать актуальную информацию о статусе обработки – с помощью приложения или клиентского портала MyTRUMPF.
Быстро и просто
Экономьте время благодаря быстрой регистрации всех сервисных случаев через приложение.
Гибкие возможности
Сервисные сообщения обрабатываются круглосуточно. Ночные обращения обрабатываются следующим утром.
Напрямую
Ответственный сервисный инженер сразу и напрямую получает информацию и связывается с вами по телефону.
Прозрачность
Вы получаете информацию в реальном времени по каждому этапу вашей заявки. Информация о сервисных сообщениях доступна всем пользователям приложения и MyTRUMPF предприятия.
Простое использование приложения для сервисного обслуживания
Загрузить приложение
Обзор всех функций
Информирование о сервисных случаях и управление
Просмотреть станочный парк с регистрационным журналом
Просматривайте станочный парк TRUMPF и создавайте регистрационный журнал для станков. Регистрационный журнал служит для электронного документирования инцидентов или информации по станкам. Таким образом, вы сможете сами вести историю своих станков в рамках всего предприятия, что позволит добиться оптимальной прозрачности без необходимости ведения бумажной документации.
Управление техническим обслуживанием и ремонтом
Просматривайте информацию по техническому обслуживанию и ремонту непосредственно в приложении или в MyTRUMPF. Загружайте отчеты по техническому обслуживанию и ремонту.
Отслеживание оригинальных деталей, заказанных в TRUMPF
Сервисный инженер TRUMPF заказал для вас оригинальные детали? С помощью отслеживания сообщений можно просматривать текущий статус заказа — так вы будете точно знать, когда к вам поступит деталь.
Технические руководства: руководство по устранению неисправностей
Если станок или программное обеспечение показывает определенный код ошибки, его можно указать в сообщении о сервисном случае. Часто бывает доступно техническое руководство, которое поможет вам самостоятельно устранить неисправность.
Visual Assistance: помощь в режиме реального времени от сервисного инженера TRUMPF
Visual Assistance позволяет в цифровом формате преодолевать расстояние между вами и нашими сервисными инженерами. С помощью визуальной поддержки с такими эффективными функциями, как пересылка или создание снимков из видео в реальном времени или изображений мы вместе сможем искать быстрые решения для устранения проблем со станком или программным обеспечением.
Дополнительная информация по основным функциям
Загрузить приложение
Недоступен телефон или планшетный компьютер?
Не проблема! Регистрируйтесь и управляйте сервисными случаями в MyTRUMPF напрямую с вашего компьютера.
Отправка сервисных сообщений всего за 5 шагов
1. Укажите общую информацию
Выберите причину для сообщения и ваш станок, включая номер станка. Здесь для вас отображаются станки вашего
станочного парка.
2. Ввести номер ошибки
Номер ошибки отображается в интерфейсе станка? Если да, то сообщите нам, чтобы мы могли быстрее решить вашу
проблему.
3. Опишите проблему
Благодаря вашему краткому описанию ошибок ваш запрос может быть обработан еще точнее.
4. Добавьте изображения или видео
Загрузите со своего смартфона изображения напрямую в приложение, чтобы представить проблему для сервисного инженера TRUMPF более наглядно.
5. Укажите контактное лицо
Ваша смена скоро закончится? Не проблема. Укажите коллегу, к которому может обратиться специалист TRUMPF.
Готово!
Таким образом заявку можно быстро закрыть всего за 5 шагов.
Указание: обратите внимание, что определенные функции (еще) недоступны по всему миру. Проконсультируйтесь по этому поводу со своей местной службой поддержки клиентов.
Контакты
Загрузить приложение
