Решения
Лишь не так давно Патрик Генкингер снова в полной мере осознал преимущества клиентского онлайн-портала MyTRUMPF: «Я заказал двигатель у производителя, у которого нет интернет-магазина для запасных частей. Мне понадобилось три дня, чтобы найти нужную деталь. У TRUMPF это делается за пару минут».
Патрик Генкингер использует MyTRUMPF главным образом для заказа запасных частей и покупки вырубных и гибочных инструментов. Для быстрого поиска № заказов запасных частей он в 95% случае пользуется функцией «Взрыв-схема». «Она очень удобная. Через три-четыре минуты дело сделано», — говорит он. При заказе расходных деталей он непосредственно вводит № заказов с помощью функции Quick-Order. «А если деталь была заказана только недавно, я ищу № заказа в истории заказов на MyTRUMPF. Там тоже все быстро найдется»,— рассказывает он с улыбкой. Функция поиска в E-Shop также впечатляет Генкингера: «Она работает просто прекрасно. Я приобретаю свои инструменты практически только в E-Shop. Лишь при покупке специального инструмента я еще напрямую связываюсь с TRUMPF».
Патрик Генкингер также очень доволен приложением для сервисного обслуживания, поскольку оно экономит драгоценное время. «Мы общаемся почти исключительно через приложение. При возникновении сервисного случая я выбираю соответствующий станок из списка и запрашиваю обратный звонок. Я считаю гениальным решение, которое позволяет загружать изображения. Они рассказывают больше, чем слова». После размещения сервисного случая Генкингер может в любое время проверить статус обработки через приложение или MyTRUMPF. Большую помощь оказывают технические руководства — обучающие материалы, которые отображаются в приложении после ввода данных номера ошибки. «Благодаря им мы смогли самостоятельно справиться практически со всеми немногими сервисными случаями, которые возникли у нас за последние два года», — радуется Генкингер.