Выбор страны/региона и языка

Сервисное обслуживание без обходных путей

Требование коротких сроков поставки и изменяемых размеров партии заставляет контрактных производителей решать сложные задачи. Без автоматизации, производительных станков и гибкого планирования производства сегодня уже не обойтись. Об этом знает и Патрик Генкингер, заведующий производством Steinhart Metallwarenfabrik: «Наши станки работают в три смены. Мы производим детали в количестве от 1 до 10 000, поэтому простои мы себе позволить не можем». По этой причине цифровой клиентский портал MyTRUMPF и приложение для сервисного обслуживания представляют для него настоящую ценность. «Неважно, заказываю ли я запасную часть или новый инструмент в E-Shop, хочу ли я посмотреть счет в истории заказов, загружаю обновление программного обеспечения или размещаю в приложении сервисный случай — благодаря MyTRUMPF и приложению для сервисного обслуживания экономия времени огромна».

H. Steinhart Metallwarenfabrik GmbH & Co. KG

www.steinhart-metall.de

Когда Генрих Штайнхарт в 1954 году основал свое предприятие в швабском Хеттингене, он специализировался на художественно-промышленных изделиях из металла. Его сыновья Зигфрид и Хуберт Штайнхарт, а также его дочь Ингрид Генкингер в 1979 году превратили фирму в современного поставщика услуг по обработке листового металла. Инвестиции в современные технологии, эффективные станки и комплексную автоматизацию производства быстро окупились. Сегодня компания Steinhart помимо прочего является поставщиком TRUMPF, одного крупного производителя спортивных тренажеров и тракторов, а также многочисленных предприятий среднего и малого бизнеса. Заведующий производством Патрик Генкингер представляет уже третье поколение, которое стимулирует дигитализацию и продолжает расширять масштабный ассортимент услуг.

Отрасль
Металлообработка
Число сотрудников
130
Место размещения производства
Хеттинген (Германия)
Изделия TRUMPF
  • MyTRUMPF
  • Приложение для сервисного обслуживания
  • TruLaser
  • TruBend
  • TruMatic
  • TruTube
Возможности применения
  • Лазерная резка
  • Гибка
  • Вырубка
  • Лазерная обработка труб

Сложности

В контрактном производстве время — деньги, а размеры партий от 1 до 10 000 добавляют процессам сложность. Сложности, с которыми Патрик Генкингер, заведующий производством в Steinhart Metallwarenfabrik, сталкивается каждый день. «Мы являемся поставщиком крупного производителя спортивных тренажеров, производителя тракторов и предприятия TRUMPF, а также около 250 средних и малых клиентов, — объясняет он и продолжает, — все требуют качества и коротких сроков поставки». Поэтому с самого начала предприятие делает ставку на масштабную автоматизацию производства. Но сами по себе быстрые производственные процессы — это только полдела. «Не менее важным является быстрое и простое обслуживание», — утверждает Генкингер. «При возникновении сервисного случая сначала надо найти типовую табличку, чтобы узнать номер станка, или часами листать каталоги в поисках № заказа для запасной части — сегодня у меня на это нет времени».

Наши станки TRUMPF очень надежны; из тех немногих сервисных случаев, которые возникли у нас за последние два года, практически со всеми мы смогли справиться с помощью приложения для сервисного обслуживания.

Патрик Генкингер
Заведующий производством, H. Steinhart Metallwarenfabrik GmbH & Co. KG

Решения

Лишь не так давно Патрик Генкингер снова в полной мере осознал преимущества клиентского онлайн-портала MyTRUMPF: «Я заказал двигатель у производителя, у которого нет интернет-магазина для запасных частей. Мне понадобилось три дня, чтобы найти нужную деталь. У TRUMPF это делается за пару минут».

Патрик Генкингер использует MyTRUMPF главным образом для заказа запасных частей и покупки вырубных и гибочных инструментов. Для быстрого поиска № заказов запасных частей он в 95% случае пользуется функцией «Взрыв-схема». «Она очень удобная. Через три-четыре минуты дело сделано», — говорит он. При заказе расходных деталей он непосредственно вводит № заказов с помощью функции Quick-Order. «А если деталь была заказана только недавно, я ищу № заказа в истории заказов на MyTRUMPF. Там тоже все быстро найдется»,— рассказывает он с  улыбкой. Функция поиска в E-Shop также впечатляет Генкингера: «Она работает просто прекрасно. Я приобретаю свои инструменты практически только в E-Shop. Лишь при покупке специального инструмента я еще напрямую связываюсь с TRUMPF».

Патрик Генкингер также очень доволен приложением для сервисного обслуживания, поскольку оно экономит драгоценное время. «Мы общаемся почти исключительно через приложение. При возникновении сервисного случая я выбираю соответствующий станок из списка и запрашиваю обратный звонок. Я считаю гениальным решение, которое позволяет загружать изображения. Они рассказывают больше, чем слова». После размещения сервисного случая Генкингер может в любое время проверить статус обработки через приложение или MyTRUMPF. Большую помощь оказывают технические руководства — обучающие материалы, которые отображаются в приложении после ввода данных номера ошибки. «Благодаря им мы смогли самостоятельно справиться практически со всеми немногими сервисными случаями, которые возникли у нас за последние два года», — радуется Генкингер.

Применение

Патрик Генкингер пользуется MyTRUMPF с 2017 года и больше не может обходиться без преимуществ, предоставляемых онлайн-платформой и приложением для сервисного обслуживания. «Сегодня я заказываю здесь онлайн то, что мне нужно, а завтра получаю свои детали, — поясняет он и добавляет, — время реакции в случаях необходимости сервисного обслуживания также короткое, и благодаря техническим руководствам мы можем существенно снизить количество вызовов сотрудников сервисной службы». Для сторонника дигитализации Генкингера в центре внимания наряду с функциональностью также находится прозрачность цифровых услуг от TRUMPF: «Если мне вдруг не хватает счета, его можно легко еще раз распечатать через историю заказов на MyTRUMPF. Мне сообщают об обновлениях программного обеспечения, и в приложении я вижу, кто занимается моим сервисным случаем и как далеко он продвинулся».

Перспективы

В настоящее время Патрик Генкингер пока один пользуется онлайн-платформой MyTRUMPF и приложением для сервисного обслуживания. Но так не может продолжаться дальше: «В ближайшее время я хотел бы привлечь других коллег». И, конечно же, он будет рад постоянному усовершенствованию MyTRUMPF и приложения для сервисного обслуживания. «Я посмотрю функцию «Список избранного» при заказе запасных частей, а совсем новую новую функцию Re-Order я уже опробовал. Таким образом я могу при необходимости очень легко повторять уже сделанные заказы», — объясняет Генкингер. И с удовлетворением резюмирует: «MyTRUMPF и приложение для сервисного обслуживания делают меня более гибким и экономят время, потому что онлайн все происходит быстрее. Немного жаль, ведь я любил иногда поговорить с TRUMPF по телефону».

Узнайте больше об изделии

Клиентский портал MyTRUMPF

Клиентский портал MyTRUMPF предоставляет клиентам возможность управлять станочным парком онлайн. Платформа объединяет многие процессы, которые связаны со станочным парком TRUMPF. На онлайн-портале MyTRUMPF клиенты найдут многочисленные функции, облегчающие повседневную работу — будь то техническое обслуживание, подготовка производства, заказ запасных частей, устранение неисправности станка или обновление программного обеспечения.

Открыть MyTRUMPF