Управление качеством в компании TRUMPF
Для компании TRUMPF характерны качество, инновационные решения и высокоэффективные процессы. Таким образом, мы предлагаем нашим заказчикам выгоду в полном смысле этого слова.
Сертификаты
Еще с 1996 года стандарт качества TRUMPF на производственных предприятиях TRUMPF регулярно проходит сертификацию согласно DIN EN ISO 9001. С одной стороны, это помогает укрепить позиции на рынке по сравнению с конкурентами, с другой стороны — способствует оптимизации бизнес-процессов.
Наши принципы
Наши принципы в отношении качества реализуются в нашей работе и нашей продукции через единую систему управления качеством. Это стандарт, который действует для всей группы компаний TRUMPF. Девятью принципами управления качеством мы руководствуемся при сотрудничестве и непрерывном совершенствовании наших процессов и наших изделий.
«Мы все делаем просто».
Мир и так достаточно сложен. Поэтому наши заказчики, сотрудники и партнеры бывают рады, если что-то работает просто. Так что мы организуем и описываем наши процессы понятно и эффективно. Вот так все просто.
«Мы не замалчиваем ошибки и эффективно их исправляем».
Ошибки иногда случаются. Мы их признаем и обсуждаем их открыто. Потому что каждая ошибка заключает в себе шанс для дальнейшего развития. Поэтому все, кто имеет отношение к причине ошибки, подробно ее исследуют и заботятся о том, чтобы ошибка больше не повторялась. Это происходит непосредственно на месте событий, то есть именно там, где возникла ошибка. Кроме того, чтобы избегать ошибок с самого начала, мы уделяем особое внимание профилактическим мероприятиям по обеспечению качества.
«Порядок позволяет нам экономить время для главного: нашей работы».
Четкие структуры облегчают обзор. Сюда относится упорядоченная производственная среда, где у всего есть свое место. Тогда и коллеги лучше ориентируются, и мы все можем сосредоточиться на наших задачах. Так работа приносит больше радости.
«Мы договариваемся о том, чего мы хотим достичь вместе».
Только тот, кто ясно видит цель, может ее достичь. Поэтому мы однозначно определяем требования и целенаправленно им следуем. Мы вместе определяем этапы и решаем, когда и какие рубежи должны быть достигнуты. Двигаясь вперед, мы постоянно контролируем, на каком этапе мы находимся. Так мы успешно продвигаемся к цели.
«Мы берем на себя ответственность».
Каждый из нас несет ответственность за качество результатов своей работы. Это касается как сотрудников, так и партнеров. Мы поддерживаем друг друга и заслуживаем доверия, работая качественно. Мы никогда не забываем об этом.
«Наше качество всегда под контролем».
Мы регулярно оцениваем и фиксируем в документах качество нашей работы. Для этого мы устанавливаем критерии качества, которые можно измерить, и объективно проверяем их выполнение. Числовые характеристики помогают нам сделать качество процессов измеримым. Отклонения мы устраняем с помощью эффективных мер. Мы считаем дело сделанным только тогда, когда пожелания заказчиков и наши требования к качеству выполнены. Потому что в зачет идет только первоклассный результат.
«Мы соблюдаем установленные сроки».
Мы выполняем все свои обещания. Поэтому мы планируем реальные сроки. Если же появляются веские причины для переноса сроков, мы заблаговременно информируем об этом наших партнеров. Потому что срок есть срок.
«Мы конструктивно сотрудничаем с нужными специалистами».
Многие процессы протекают на стыке с другими отделами и функциональными сферами. Здесь мы эффективно сотрудничаем. При этом мы придаем значение открытости, деловому подходу и доброжелательности. Потому что вместе мы сильнее.
«Мы открыты для новых идей».
TRUMPF живет идеями сотрудников. При этом речь идет не только о крупных проектах. Что действительно важно, так это постоянное совершенствование в рамках общего предприятия. Поэтому каждый сотрудник определяет возможности для улучшения и ищет основания и решения. Если результатом какого-либо решения является важное улучшение, мы превращаем его в новый стандарт. Plan, Do, Check, Act — планирование, исполнение, проверка, принятие мер.
Мы реализуем наши принципы последовательно и на местах
Постоянно повышая качество, мы не полагаемся на случай, а действуем методично. В своей практической деятельности на каждом из этапов цепочки «планирование-исполнение-проверка-принятие мер» (Plan-Do-Check-Act) мы снова и снова стремимся стать лучше. При этом мы не наблюдаем за происходящим с высоты руководящей позиции, а действуем в самом центре событий, вместе с их участниками.
Метод описания проблемы и ее решения на одном листе формата A3 и так называемый отчет 8D, представляющий собой восемь последовательно выполняемых шагов, необходимых для решения проблемы, обеспечивают нам структурный подход в процессе решения проблем.
Для решения сложных проблем мы используем метод DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control = «определение-измерение-анализ-совершенствование-контроль») и его статистические инструменты из методики «шести сигм» (концепции управления, направленной на улучшение качества работы организации).
Наряду с превентивными и реактивными мерами управления качеством, для нас важна также эффективная проверка важных компонентов и признаков.
