Выбор страны/региона и языка

Приложение для сервисного обслуживания — приложение для передачи сервисных сообщений станка в службу технической поддержки

Через наше приложение для сервисного обслуживания вы можете в любое время без каких-либо затруднений передать сервисные сообщения станка в нашу службу технической поддержки, используя свою бесплатную учетную запись MyTRUMPF, и сообщить о технической проблеме, программном обеспечении, необходимости замены запасной детали или наступлении срока технического обслуживания. Как это работает: выберите станок или программное обеспечение, укажите причину для обращения, добавьте описание, фото или видео и назовите контактное лицо. Вы с коллегами всегда будете получать актуальную информацию о статусе обработки – с помощью приложения или портала MyTRUMPF.

Быстро и просто

Экономьте время благодаря быстрой регистрации всех сервисных случаев через приложение.

Универсальность

Сервисные сообщения обрабатываются круглосуточно. Ночные обращения обрабатываются следующим утром.

Напрямую

Ответственный сервисный специалист сразу и напрямую получает информацию и связывается с вами по телефону.

Прозрачность

Вы получаете информацию в реальном времени по каждому этапу вашей заявки. Информация о сервисных сообщениях доступна всем пользователям приложения и MyTRUMPF.

Простое использование приложения для сервисного обслуживания

Загрузите приложение в Google Play или Apple App Store.

Зайдите в MyTRUMPF под своими данными доступа или зарегистрируйтесь в приложении или на сайте.

После получения доступа вы сможете использовать приложение для сервисного обслуживания.

Загрузить приложение

Обзор всех функций

Информирование о сервисных случаях и управление

С помощью приложения легко и быстро сообщайте о сервисных случаях по вашим станкам или программному обеспечению. Прозрачность процедуры информирования о сервисных случаев в рамках предприятия обеспечивает бесперебойную передачу смены. Укажите другое контактное лицо, которое будет общаться с представителями TRUMPF.

Просмотреть станочный парк с регистрационным журналом

Просматривайте станочный парк TRUMPF и создавайте регистрационный журнал для станков. Регистрационный журнал служит для электронного документирования инцидентов или информации по станкам. Таким образом, вы сможете сами вести историю своих станков в рамках всего предприятия, что позволит добиться прозрачности без необходимости ведения бумажной документации.

Управление техническим обслуживанием и ремонтом

Просматривайте информацию по техническому обслуживанию и ремонту непосредственно в приложении или в MyTRUMPF. Загружайте отчеты по техническому обслуживанию и ремонту.

Отслеживание оригинальных деталей, заказанных TRUMPF

Техник сервисной службы TRUMPF заказал для вас оригинальные детали? С помощью отслеживания сообщений можно просматривать текущий статус заказа, так вы всегда будете знать, откуда у вас детали.

Технические руководства: руководство по устранению неисправностей

Если станок или программное обеспечение показывает определенный код ошибки, его можно указать в сообщении о сервисном случае. Часто бывает доступно техническое руководство, которое поможет вам самостоятельно устранить неисправность.

Visual Assistance: помощь в реальном времени от технического специалиста TRUMPF

Visual Assistance позволяет в цифровом формате преодолевать расстояние между вами и нашими сервисными инженерами. С помощью визуальной поддержки с такими эффективными функциями, как удаленный доступ или создание снимков из видео в реальном времени мы вместе сможем искать решения для устранения проблем со станком или программным обеспечением.

Дополнительная информация по основным функциям

Загрузить приложение

Недоступен телефон или планшет?

Не проблема! Регистрируйтесь и управляйте сервисными случаями в MyTRUMPF напрямую с вашего компьютера.

Подробнее

Отправка сервисных сообщений всего за 5 шагов

1. Укажите причину для обращения

Не работает станок? Вы хотите заказать запасную деталь? С помощью указанных категорий задайте проблему.

2. Выберите станок

Все станки и программы TRUMPF можно найти в обзоре. Выберите станок или программное обеспечение, касательно работы которых вы собираетесь создать сообщение.

3. Опишите проблему

Кратко опишите проблему или укажите номер ошибки — так ваш запрос будет обработан быстрее.

4. Добавьте изображения или видео

Загрузите изображения в приложение со смартфона, чтобы представить проблему для технического специалиста TRUMPF более наглядно.
 

5. Укажите контактное лицо

Ваша смена скоро закончится? Не проблема. Укажите коллегу, к которому может обратиться специалист TRUMPF.

Готово!

Таким образом заявку можно быстро закрыть всего за 5 шагов.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass einzelne Funktionen (noch) nicht weltweit verfügbar sind. Bitte informieren Sie sich dazu bei Ihrer lokalen Kundenbetreuung.

Загрузки
Сервис
Руководство пользователя Узнать больше
Сервисное обслуживание и контакты