Решения
Сервисные случаи в сочетании со статусом обработки, различные возможности заказа запасных частей и вырубных и гибочных инструментов круглосуточно семь дней в неделю, доступные в любое время последние обновления программного обеспечения, индивидуальные предложения обучения и сопутствующая информация о станочном парке. Это лишь некоторые предложения, которыми могут воспользоваться зарегистрированные пользователи онлайн-платформы MyTRUMPF. Для Маттиаса Виттзака это неоспоримое преимущество по сравнению с обычными предложениями сервисного обслуживания большинства производителей станков: «Благодаря MyTRUMPF мы экономим не только драгоценное время, но также выигрываем от сквозного информационного потока. Эта прозрачность очень важна золота при работе в три смены».
Особенно ему нравится приложение для сервисного обслуживания, с помощью которого можно круглосуточно оставлять сообщения о неиспраностях станков. «Мы немедленно получаем предложения относительно технических руководств, которые объясняют сообщения об ошибке и предлагают подсказки в организации процесса самопомощи. Тем самым наш технический персонал может устранить не менее 80% всех проблем без привлечения сервисных инженеров», — считает Виттзак. Все заявленные случаи прозрачно перечислены в приложении. Если же при какой-то неисправности сервисный инженер все-таки выезжал на место, то соответствующие отчеты о техническом обслуживании и ремонте составлялись как в MyTRUMPF, так и в приложении. Таким образом можно в любое время отследить все ошибки станка. Это способствует поиску последовательных решений или более быстрому реагированию в следующий раз.
Обновления программного обеспечения также можно беспрепятственно загрузить онлайн на MyTRUMPF — именно тогда, когда это наиболее удобно. «То же самое относится к данным программирования для вырубных и гибочных инструментов», — поясняет Виттзак. «Раньше данные поступали на флешках, на использование которых мы сначала по соображениям безопасности должны были получить разрешение от IT-специалистов. Это занимало много времени, но эта эпоха уже прошла».
Гибкость обеспечивают E-Shop на MyTRUMPF. «Можно круглосуточно заказывать запасные части и инструменты», — говорит Виттзак. «Если мне необходим гибочный или вырубной инструмент, то помощь в поиске оказывают информативные каталоги и интуитивно понятное управление действиями оператора». Для заказа расходных деталей Маттиас Виттзак создал в E-Shop для запасных частей список избранного, поэтому повторные заказы можно делать в любое время нажатием кнопки, не тратя время на поиск. История заказов, отслеживание сообщений, а также выставление счетов без использования бумаги являются неотъемлемой частью процесса и, кроме того, обеспечивают для всех прозрачность.