Lands-/region- och språkval

Serviceappen – appen för dina serviceärenden

Det spelar ingen roll om det handlar om ett tekniskt problem, mjukvara, en reservdel eller en fråga om underhållet: Med Serviceappen och ditt kostnadsfria MyTRUMPF Account kan du när som helst överföra dina serviceärenden snabbt och enkelt till vår tekniska kundtjänst. Och så här går det till: Välj helt enkelt ut den berörda maskinen eller mjukvaran och orsaken till ärendet, lägg till en beskrivning samt fotografier eller videofilmer och utse en kontaktperson. Därefter hålls du och dina kolleger alltid informerade om bearbetningens aktuella status – via appen eller MyTRUMPF kundportal.

Snabb & enkelt

Spara helt enkelt tid genom snabbt meddelande av alla serviceärenden genom appen.

Flexibel

Ta hand om serviceärenden dygnet runt. Registrering ​​​​​​​under natten bearbetas nästa morgon.

Direkt

Ärendet leds direkt till den ansvariga tekniker utan omvägar och han/hon kontaktar dig sedan på telefon.

Transparent

Kvitteringar i realtid vid varje steg framåt för ditt ärende. Information om serviceärenden är tillgängliga för alla användare av Serviceappen och MyTRUMPF på ett företag.

Så enkelt använder du Serviceappen

Ladda ner appen via Google Play eller i Apple App Store.

Logga in med dina MyTRUMPF-åtkomstdata eller registrera dig i appen eller på webbsidan.

Du kan börja använda Service-appen så snart din åtkomst har aktiverats

Nedladdning av appen

En översikt över alla funktionerna

Rapportera och administrera servicefall

Rapportera bekvämt och snabbt servicefall för era maskiner eller er mjukvara i appen. Den företagsövergripande transparensen över era öppna servicefall gör skiftöverlämningen smidig. Du kan dessutom enkelt spara en annan kontakt som då kontaktas av TRUMPF.

Visa maskinparken inklusive loggboken

Visa din TRUMPF maskinpark och skapa en maskinloggbok. Loggboken fungerar som digital anteckningsbok för era maskiner för att dokumentera händelser eller information om en maskin. Därmed kan du skapa din egen historik för era maskiner – företagsövergripande för optimal transparens och papperslös dokumentation.

Administrera underhåll och reparationer

Visa information om era underhåll och reparationer direkt i appen eller i MyTRUMPF. Ladda ner rapporter om era underhåll och reparationer direkt.

Spåra originaldelar som har beställts från TRUMPF

Har en TRUMPF-servicetekniker beställt originaldelar åt er? Via den integrerade sändningsspårningen kan du hämta aktuell status för beställningen och vet därmed exakt när delen kommer fram till er.

Tekniska guider: Bruksanvisning för felavhjälpning

Om maskinen eller mjukvaran visar en viss felkod kan du ange den då du meddelar era servicefall. Ofta finns det en teknisk guide till hands som visar dig hur du själv kan åtgärda felet.

Visual Assistance: live-hjälp från en TRUMPF-tekniker

Med Visual Assistance överbryggar vi avståndet mellan dig och våra servicetekniker digitalt. Via vår visuella support med effektiva funktioner som t.ex. delning eller frysning av live-fönster eller bilder kan vi tillsammans med er få fram en snabb lösning för att åtgärda era maskin- eller mjukvaruproblem.

Mer information om centrala funktioner

Nedladdning av appen

Har du inte tillgång till någon mobiltelefon eller surfplatta?

Inga problem! Logga in och hantera era servicefall direkt i MyTRUMPF på din dator.

Ta reda på mer

Skicka ditt serviceärende i fem steg

1. Ange orsak till ärendet

Står maskinen stilla? Eller vill du beställa en reservdel? Lokalisera problemet med hjälp av de angivna layouterna.& 

2. Välj maskin

Du hittar alla era maskiner och mjukvaruprodukter från TRUMPF på ett och samma ställe. Välj den maskin eller mjukvara du vill lämna ett ärende angående.

3. Beskriv problemet

Med en kort beskrivning eller angivelse av det visade felnumret kan din förfrågan bearbetas snabbare.

4. Lägg till bilder eller videofilmer

Ladda upp bilder från din smartphone direkt i appen för att åskådliggöra problematiken för TRUMPF:s servicetekniker.
 

5. Ange kontaktperson

Är ditt skift snart slut? Inget problem. För in den kollega som ska kontaktas av TRUMPF.

Färdig!

Fallet har avslutats snabbt i endast fem steg.

Registrera dig för My TRUMPF utan kostnad redan idag

I framtiden skickar du snabbt && enkelt ärenden via Service-appen eller MyTRUMPF& 

Registrera nu

Information: Observera att enskilda funktionen (ännu) inte finns tillgängliga globalt. Ta reda på mer via din lokala kundtjänst.

Kontakt
Nerladdningar
Tjänster
MyTRUMPF inloggning Ta reda på mer Användarguide Ta reda på mer
Service och kontakt