- Start
Du initierar uppkopplingen med ett klick på ditt användarsnittställe. - Säker anslutning
Din anslutning skyddas med integrerad maskinvara och en brandvägg i ditt företagsnätverk. - Virtuell dator
Speciellt för denna session genereras en virtuell dator som den säkra kommunikationen sker över. - Uppkoppling
Du ger TRUMPFs specialister tillstånd att koppla upp sig på maskinens användarsnittställe. - Fullständig transparens
Under diagnosen och problemlösningen kan du följa alla steg på användarsnittstället. - Fullständig radering
Den virtuella dator som genererats speciellt för sessionen raderas efter problemlösningen och slutet av fjärrsessionen.
Fjärrstyrning
Maximera tillgängligheten till din anläggning genom att du snabbt och säkert låter fjärravhjälpa eventuella störningar med fjärrstyrning (tidigare Teleservice). Våra utbildade serviceexperter kopplar efter ditt godkännande upp sig till din anläggning via en säker fjärråtkomst. På så vis drar du nytta av en snabb feldiagnos och lösning – utan att en tekniker behöver vara på plats.
Snabb och effektiv hjälp
Fjärrförfrågan, feldiagnos och störningsavhjälpning via fjärråtkomst till din anläggning.
Felavhjälpning online
Efter fjärrdiagnosen behövs det i många fall ingen insats på plats.
De senaste säkerhetsstandarderna
Den komfortabla anslutningen skyddas enligt de mest aktuella IT-säkerhetsstandarderna.
Förstklassig support
Mycket välutbildade och erfarna tekniska specialister som finns där för dig.
Principen för fjärrstyrning
Översikt över din leveransomfattning*
- Fjärrdiagnos av orsakerna till störningar och identifering av optimeringspotentialer
- Fjärravhjälpning av störningar och ökning av din maskins eller ditt lasersystems effektivitet
- Program- och firmwareuppdateringar för dina maskiners prestanda och IT-säkerhet
- Utarbetande av detaljerade felbilder och långtidsanalyser
- Snittställesanalyser och funktionskontroller som är relevanta för säkerheten
- Specifika och individuella utbildningar vid problem och efter en störningssituation
*Den produktspecifika omfattningen av tjänster beror på maskinens resp. lasersystemets tekniska egenskaper och kan därför variera. Tala gärna med oss.
Kontakt