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远程支持

通过快速、可靠地远程排除可能故障,尽可能提升设备可用性。经过培训的服务专家在得到许可后,通过安全的远程访问操作您的设备。由此可享受快速故障诊断和解决方案——无需将服务工程师派往现场。

快速高效的协助

经由远程访问对设备进行远程询问、故障诊断和故障排除。

在线故障排除

经远程诊断后,多数情况下无需现场服务。

最新安全标准

依据最新 IT 安全标准保障便捷连接的安全。

一流支持

训练有素、经验丰富的专家随时为您服务。

远程支持方案

Technischer Kundendienst, Teleservice

  1. 启动
    通过点击用户界面建立连接。
  2. 安全连接
    内置机床软件和贵公司网络防火墙确保连接安全。
  3. 虚拟机
    专为此会话创建虚拟机,借此实现安全通信。
  4. 接入
    您允许 TRUMPF 专家接入机床的用户界面。
  5. 完全透明
    在诊断和解决问题期间,您可在用户界面一同看到所有步骤。
  6. 彻底删除
    问题解决并结束远程会话后,将删除专为本会话创建的虚拟机。

功能范围*一览

  • 远程诊断故障原因并发现优化潜力
  • 远程排除机床或激光系统的故障并提升效率
  • 针对机床性能和 IT 安全的软件与固件更新
  • 作出详细的故障说明与长期分析
  • 接口分析与安全相关的功能检查
  • 出现问题时,根据故障情况提供专门定制的用户指导

*Der produktspezifische Leistungsumfang ist abhängig von technischen Ausprägungen der Maschine bzw. dem Lasersystem und kann deshalb variieren. Sprechen Sie uns gerne an.

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