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服务应用程序——用于服务报告的 App

无论涉及技术难题、软件、备件还是维护问题:利用通快服务中心和免费的 MyTRUMPF 帐户,您就能随时快速简便地向通快维修服务部提交服务报告。如下操作即可:只需选择所涉机床或软件和报告原因,添加说明和照片或视频,并列出一名联系人。随后,您和您的同事将始终了解处理进展的最新状况——通过应用或 MyTRUMPF 客户门户网站。

快速&简便

通过 App 极其简便快速地报告所有服务事件,节省时间。

灵活

随时随地发送服务案例。次日一早便会处理夜间请求。

直接

事件将直接发送给负责的服务工程师,后者通过电话回访,免走弯路。

透明

对案例的每个步骤进行实时反馈。公司中的所有应用和 MyTRUMPF 用户皆可查看服务案例信息。

轻松使用通快服务中心

通过 Google Play 或 Apple App Store 下载该应用。

使用 MyTRUMPF 访问数据登录,或在应用或网站上进行注册。

激活访问权限后,即可直接使用通快服务中心。

所有功能一览

报告和管理服务案例

通过 App 方便快捷地报告与机床或软件有关的服务案例。待处理服务案例在全公司范围内保持透明,由此确保顺利交班。在此留下另一个通快随后可以联系的联系人即可。

查看机床储备及日志

查看您的通快机床储备和创建机床日志。作为机床的数字笔记本,日志用于记录与机床有关的事件或信息。这样就能建立您自己的数字化机床历史记录——在全公司范围内实现透明和无纸化记录。

管理保养和修复

直接在 App 或 MyTRUMPF 中查看有关保养和修复的信息。直接下载保养和修复报告。

追踪由通快订购的原装备件

通快的服务工程师为您订购了原装备件?通过集成包裹跟踪,您可以获取订单的当前状态,从而准确知道零件何时抵达。

Technical Guide:故障排除操作指南

如果机床或软件显示某个错误编码,则可在报告服务案例时提供该编码。通常有指导您自行排除错误的 Technical Guide 可供使用。

Visual Assistance:通快服务工程师提供实时帮助

凭借 Visual Assistance,我们以数字方式克服您与我们的服务工程师之间的距离。这样我们就能通过包含有效功能(如共享或冻结实时视图或图片)的视觉支持,与您一起制定排除机床或软件问题的快速解决方案。

有关突出显示功能的更多信息

没有手机或平板电脑?

没有问题!直接在台式电脑上从 MyTRUMPF 报告和管理服务案例即可。

了解更多

只需 5 个简单步骤即可发送服务报告

1. 列出报告原因

机床停机?或者您想订购备件?借助规定的类别界定问题范围。 

2. 选择机床

您可在概览中找到所有通快机床和软件产品。选择待提交报告涉及到的机床或软件。

3. 阐述问题

通过简短说明或列出所示故障编号,您的请求会更快得到处理。

4. 添加图片或视频

将图片从智能手机直接上传至应用中,借此向通快服务工程师描述问题。
 

5. 注明联系人

您的轮班即将结束?没问题。注明接班同事信息,以便通快联系。

完成!

如此,只需 5 个步骤即可快速完成案例创建。

立即免费注册 MyTRUMPF 帐户

将来可借助通快服务中心或 MyTRUMPF 轻松&快速地发送消息 

立即注册

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提示:请注意,个别功能(尚)未在全球范围内提供。请联系您当地的客户服务进行咨询。

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