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遠端支援

透過快速、可靠地遠端排除可能故障,盡可能提升設備可用性。經過培訓的服務專家在得到許可後,經由安全的遠端存取操作您的設備。由此可享受快速故障診斷和解決方案——無需將服務技術人員派往現場。

快速高效的支援

經由遠端存取對設備進行遠端詢問、故障診斷和故障排除。

線上故障排除

經遠端診斷後,多數情況下無需現場服務。

最新安全標準

依據最新IT安全標準保障便捷連接的安全。

一流支援

訓練有素、經驗豐富的專家隨時為您服務。

遠端支持方案

Technischer Kundendienst, Teleservice

  1. 啟動
    透過按一下操作介面建立連接。
  2. 安全連接
    內置機床軟體和貴公司網路防火牆確保連接安全。
  3. 虛擬電腦
    專為此會話創建虛擬電腦,藉此實現安全通信。
  4. 接入
    您允許TRUMPF專家接入機床的操作介面。
  5. 完全透明
    在診斷和解決問題期間,您可在操作介面同樣看到所有步驟。
  6. 徹底刪除
    問題解決並結束遠端會話後,將刪除專為本會話創建的虛擬機器。

功能範圍*一覽

  • 遠端診斷故障原因並發現優化潛力
  • 遠端排除機床或雷射系統的故障並提升效率
  • 針對機床性能和IT安全的軟體與韌體更新
  • 作出詳細的故障說明與長期分析
  • 介面分析與安全相關的功能檢查
  • 出現問題,根據故障情況提供專門定制的使用者指導

*Der produktspezifische Leistungsumfang ist abhängig von technischen Ausprägungen der Maschine bzw. dem Lasersystem und kann deshalb variieren. Sprechen Sie uns gerne an.

連絡人
服務
傳真 +886 3 270 8006
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