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遠端支援 | TRUMPF

遠端支援

透過快速、可靠地遠端排除可能故障,盡可能提升設備可用性。經過培訓的服務專家在得到許可後,經由安全的遠端存取操作您的設備。由此可享受快速故障診斷和解決方案——無需將服務技術人員派往現場。

快速高效的支援

經由遠端存取對設備進行遠端詢問、故障診斷和故障排除。

線上故障排除

經遠端診斷後,多數情況下無需現場服務。

最新安全標準

依據最新IT安全標準保障便捷連接的安全。

一流支援

訓練有素、經驗豐富的專家隨時為您服務。

遠端支持方案

技術服務,遠端支援

  1. 啟動
    透過按一下操作介面建立連接。
  2. 安全連接
    內置機床軟體和貴公司網路防火牆確保連接安全。
  3. 虛擬電腦
    專為此會話創建虛擬電腦,藉此實現安全通信。
  4. 接入
    您允許TRUMPF專家接入機床的操作介面。
  5. 完全透明
    在診斷和解決問題期間,您可在操作介面同樣看到所有步驟。
  6. 徹底刪除
    問題解決並結束遠端會話後,將刪除專為本會話創建的虛擬機器。

功能範圍*一覽

  • 遠端診斷故障原因並發現優化潛力
  • 遠端排除機床或雷射系統的故障並提升效率
  • 針對機床性能和IT安全的軟體與韌體更新
  • 作出詳細的故障說明與長期分析
  • 介面分析與安全相關的功能檢查
  • 出現問題,根據故障情況提供專門定制的使用者指導

*Der produktspezifische Leistungsumfang ist abhängig von technischen Ausprägungen der Maschine bzw. dem Lasersystem und kann deshalb variieren. Sprechen Sie uns gerne an.

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