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Technical Guide Keyvisual

Solution Guide und Technical Guide

Unsere Solution Guides helfen Ihnen das Maschinenproblem zu spezifizieren, um Ihnen gezielt helfen zu können. Mit dem passenden Technical Guide können Sie unverzüglich und sicher Maschinenprobleme eigenständig lösen.

Schnell

Mit Hilfe der Solution Guides und Technical Guides beheben Sie Maschinenstörungen im Handumdrehen selbst und minimieren Maschinenstillstände.

Effizient

Sparen Sie Wartezeit und Kosten, indem Sie Maschinenprobleme eigenständig und unverzüglich lösen.

Sicher

Sie erhalten eine übersichtliche Schritt-für-Schritt-Anleitung unter Berücksichtigung der geltenden Sicherheitsrichtlinien.

Verständlich

Unsere durch Bilder veranschaulichte Anweisungen führen Sie strukturiert und verständlich zum Ziel.

Alternative Lösung

Sollte sich das Problem über die vorgeschlagenen Lösungen nicht beheben lassen, so hilft der technische Kundendienst von TRUMPF Ihnen so schnell wie möglich weiter.

1. Schritt: Solution Guide

Unsere Solution Guides bieten Ihnen bei unspezifischen Problemen (ohne Fehlernummer oder mit Sammelfehlernummer) die Möglichkeit das Problem zu spezifizieren und anschließend zu mehreren Lösungsmöglichkeiten zu gelangen. Die Spezifizierung erfolgt über aufeinander aufbauenden Fragen, die unter anderem durch Bildern veranschaulicht werden.

2. Schritt: Technical Guide

Sobald ein spezifisches Problem vorliegt – direkt identifiziert über die Fehlernummer oder spezifiziert über den Solution Guide – werden Ihnen Technical Guides ausgespielt, die Ihnen letztendlich eine konkrete Lösung liefern. Sie werden schrittweise mit Hilfe von anschaulichen Bildern und Texten zum Ziel geführt und können eigenständig das Maschinenproblem lösen.

So funktioniert’s

Kontakt
Sie kontaktieren den Technischen Kundendienst von TRUMPF über die Service App, Telefon oder per E-Mail.

Problem beschreiben
Sie geben alle Ihnen angezeigten Fehlercodes und Eindrücke in die Service App ein oder melden uns diese via Telefon oder E-Mail.

Störung beheben / eingrenzen
Existiert zum Problem ein Solution Guide, so erhalten Sie diesen von uns über die Service App oder per Mail. Über die Frage/Antworttechnik spezifizieren Sie das Problem selbstständig und erhalten mögliche Lösungen in Form von Technical Guides.

Erweiterte Lösung
Sollte sich das Problem über die vorgeschlagenen Lösungen nicht beheben lassen, so hilft der Technische Kundendienst von TRUMPF Ihnen so schnell wie möglich weiter.

Abrechnung
Schließen Sie direkt beim Maschinenkauf eine Servicevereinbarung für Ihre Maschine ab. In der aktuellen Servicevereinbarung ist der Solution Guide kostenlos. Sofern sie keine Servicevereinbarung für Ihre Maschine abgeschlossen haben, wird der Servicefall wie gewohnt verrechnet.

Download der Service App

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Service App

Egal, ob es um ein technisches Problem, ein Ersatzteil oder eine Frage zur Wartung geht: Mit der Service App können Sie Ihre Servicemeldungen jederzeit schnell und einfach an unseren Technischen Kundendienst übermitteln.

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