Gestion de la qualité chez TRUMPF
TRUMPF est synonyme de qualité, de solutions innovantes et de processus extrêmement efficaces. Nous offrons à nos clients une vraie valeur ajoutée.
Certifications
Depuis 1996, la norme de qualité TRUMPF est régulièrement certifiée selon la norme DIN EN ISO 9001 dans les sociétés productrices TRUMPF. Cette démarche vise d'une part à renforcer notre position sur le marché par rapport à nos concurrents, mais également à optimiser continuellement nos processus d'activité.
Depuis décembre 2023, la sécurité des informations chez TRUMPF est certifiée selon la norme DIN ISO 27001, reconnue mondialement. Cette norme atteste de notre engagement à protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des informations et montre que nous avons systématiquement intégré des pratiques de sécurité dans nos processus opérationnels. Nous nous engageons à ce que nos clients et partenaires commerciaux aient toujours confiance en la sécurité de leurs informations chez TRUMPF.
Nos principes fondamentaux
La transcription de nos principes de qualité dans notre travail et nos produits est assurée par un système uniforme de gestion de la qualité – une norme qui s'applique à l'ensemble du Groupe TRUMPF. Nos neuf principes fondamentaux nous guident dans nos relations de travail et dans le processus d'amélioration continue de nos processus et de nos produits.
« Nous simplifions »
Le monde est suffisamment compliqué. Nos clients, collaborateurs et partenaires sont de ce fait enchantés quand quelque chose fonctionne simplement. C'est pourquoi nous concevons et décrivons nos processus de manière compréhensible, efficace et effective. C'est aussi simple que cela.
« Nous parlons des défauts et les éliminons de manière efficace »
Des erreurs se produisent. Nous les assumons et les rendons transparentes. Car chaque erreur recèle la chance de poursuivre notre développement. C'est pourquoi les personnes concernées étudient ensemble la cause de l'erreur et font en sorte que celle-ci ne se reproduise pas. Cela se produit directement sur zone, autrement dit exactement là où l'erreur s'est produite. Pour éviter les erreurs en amont, nous misons sur une assurance qualité préventive.
« L'ordre nous fait gagner du temps pour l'essentiel : notre travail. »
Des structures claires facilitent la vue d'ensemble. Cela inclut un environnement de travail soigné où tout est à sa place. Les collègues aussi s'y retrouvent parfaitement, et nous pouvons tous nous concentrer sur nos tâches. Ainsi, le travail est vraiment plus agréable.
« Nous mettons au point ce que nous souhaitons atteindre en commun. »
Seul celui qui connaît son objectif peut l'atteindre. C'est pourquoi nous définissons des exigences claires et les suivons avec cohérence. Nous déterminons ensemble les étapes et décidons sous quel délai nous souhaitons les atteindre. Nous contrôlons régulièrement en cours de route où nous en sommes. C'est ainsi que nous atteignons l'objectif dans de bonnes conditions.
« Nous assumons la responsabilité »
Chacun de nous est responsable de la qualité de ses résultats. Cela s'applique aussi bien aux collaborateurs qu'aux partenaires. Nous nous soutenons mutuellement et convainquons en commun par la bonne qualité. Nous l'avons toujours devant les yeux.
« Nous maîtrisons notre qualité »
Nous analysons et documentons régulièrement la qualité de notre travail. Pour cela, nous déterminons des critères de qualité mesurables et nous vérifions de manière objective qu'ils sont respectés. Les valeurs caractéristiques nous aident à rendre mesurable la qualité des processus. Nous éliminons les différences avec des méthodes efficaces. Nous n'avons terminé que lorsque les exigences des clients et nos exigences de qualité sont remplies. Ce qui compte est un résultat fort.
« Nous respectons nos délais »
Nous tenons nos promesses. C'est pourquoi nous prévoyons nos délais de manière réaliste. Si malgré tout, il devait arriver des motifs importants pour un report, nous informons précocement nos partenaires. Car un délai est un délai.
« Nous travaillons de manière constructive avec les bonnes personnes »
De nombreux processus ont des interfaces avec d'autres départements et domaines fonctionnels. Nous collaborons ici de manière efficace. Nous mettons ce faisant l'accent sur l'ouverture, l'objectivité et la convivialité. Car ensemble nous sommes plus forts.
« Nous sommes ouverts à de nouvelles idées »
TRUMPF vit des idées de ses collaborateurs. Il ne s'agit pas seulement de grands projets. Ce qui compte est l'amélioration continue sur l'ensemble de l'entreprise. Pour cette raison, chaque collaborateur identifie les potentiels d'amélioration et recherche des causes et des solutions. Si l'une de ces solutions produit une amélioration mesurable, nous en faisons la nouvelle norme. Plan, Do, Check, Act.
Nous vivons nos principes fondamentaux avec méthode et sur site
Nous ne confions pas l'amélioration permanente au hasard mais nous y consacrons avec méthode. Dans la pratique, nous réitérons sans cesse le cycle Planifier-Développer-Contrôler-Ajuster (PDCA) afin de nous améliorer. Cela n'est pas effectué « de haut en bas », mais en concertation avec les personnes concernées, « là où cela se passe ».
La méthodologie A3 et le rapport 8D nous font traverser le processus de résolution de problème de manière structurée.
Pour des problèmes compliqués, nous utilisons le DMAIC et ses outils statistiques issus de la méthode 6 Sigma.
Pour nous, un contrôle des composants significatifs et des caractéristiques est important en plus des mesures de qualité préventives et curatives.
