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서비스 앱: 새로운 유용한 기능

여러분의 TRUMPF 기계나 소프트웨어에 문제가 발생할 경우 빠르게 처리되어야 합니다: 고객 기술 서비스 앱이나 MyTRUMPF 앱을 사용하면 서비스 케이스를 24시간 당사의 고객 기술 서비스에 전달할 수 있습니다. 기계 또는 소프트웨어 문제가 발생했거나 순정부품 또는 수리나 정비 작업 관련 문의 사항이 있을 경우: 서비스 앱은 여러분 기계 설비와 TRUMPF 소프트웨어에 관한 모든 기술 문제가 접수되는 위치입니다. 앞으로 추가 기능이 추가되어 여러분의 업무 일상에서 마주하는 부담을 덜어 드립니다: 기계 개요 및 자체 로그북, 정비 및 수리 관련 정보와 순정 부품 상태가 TRUMPF 서비스 엔지니어를 통해 제공됩니다.

서비스 앱의 새로운 기능을 한 눈에

기계 그룹 확인 후 로그북 기록

TRUMPF 기계 그룹을 확인하고 기계 로그북을 작성해보십시오. 로그북은 여러분 기계를 위한 디지털 메모장으로서 사고 기록 또는 개별 기계 관련 정보를 기록할 수 있습니다. 이를 통해 기계 자체 내역을 디지털 방식으로 구축할 수 있으며 기업 전체에서 최적의 투명성을 보장하고 종이 없는 기록을 가능하게 합니다.

정비 및 수리 작업 관리

정비 및 수리 관련 정보를 앱 또는 MyTRUMPF에서 바로 확인할 수 있습니다. 정비 및 수리 작업 관련 리포트를 바로 다운로드하십시오.

TRUMPF에서 주문한 순정 부품 트래킹

TRUMPF 서비스 엔지니어가 순정 부품을 주문했습니까? 통합된 배송 추적 기능을 사용하여 현재 주문 상태를 불러와 확인하고 언제 부품이 도착할 것인지 정확하기 알 수 있습니다.

지금 새로운 기능을 확인하십시오.

서비스 앱을 바로 연 후 새로운 기능을 확인하십시오, 서비스 앱을 아직 설치하지 않으셨습니까? 이 경우 iOS 또는 Android 앱스토어로 전환하여 서비스 앱을 무료로 다운로드하십시오. 앱을 사용하려면 무료 MyTRUMPF 계정이 있어야 합니다. 이 계정은 서비스 앱을 통해 바로 생성할 수 있습니다.

앱 다운로드

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서비스 앱: 고객 기술 서비스로 연결되는 가장 빠른 방법

신속함

앱을 통해 서비스 문의를 빠르게 전달하여 시간을 절약하십시오.

직접성

서비스 문의는 담당 서비스 엔지니어에게 직접 전달되고, 엔지니어는 다시 유선으로 연락을 취합니다.

실시간

각 사례 단계별 실시간 피드백이 전달됩니다.

투명성

서비스 신청에 관한 정보는 귀사의 모든 사용자에게 제공됩니다.

유연성

24시간 서비스 문의를 실시할 수 있습니다. 야간에 접수된 신고는 다음 날 아침에 처리됩니다.

단순함

직관적인 내비게이션을 통해 간소화된 앱 조작

서비스 앱: 동영상에서 요약된 내용을 확인하십시오.

다른 기능도 한눈에 보기

서비스 케이스 신고 및 관리

기계 또는 소프트웨어 관련 서비스 케이스를 앱을 이용하여 편안하고 빠르게 바로 신고할 수 있습니다. 처리 중인 서비스 케이스가 기업 전체에 투명하게 공개되어 교대가 문제 없이 이루어지게 됩니다. 이를 위해 다른 연락처를 저장하십시오. 그럼 TRUMPF에서 이 연락처로 연락을 드립니다.

기술 가이드, 고장처리 안내서

기계나 소프트웨어에 특정 에러 코드가 표시될 경우, 서비스 케이스 신고 시 이 코드도 기록할 수 있습니다. 제공되는 기술 가이드를 이용하면 경우에 따라 해당 오류를 직접 해결할 수도 있습니다.

가상 지원 랩: TRUMPF 서비스 엔지니어를 통한 라이브 지원

가상 지원 서비스를 이용하면 디지털 방식으로 여러분과 당사 서비스 엔지니어 사이의 거리를 극복할 수 있습니다. 당사는 가상 지원 기능을 통해 라이브 화면이나 사진을 공유하거나 해당 스크린샷을 찍어 기계 또는 소프트웨어에 발생한 문제를 해결하기 위한 빠른 솔루션을 찾을 수 있습니다.