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Service App – 서비스 문의 앱

기술적인 문제, 소프트웨어, 대체 부품 또는 정비 관련 문의이든 상관 없습니다. Service App과 무료 MyTRUMPF 계정을 통해 서비스 문의를 언제든 빠르고 쉽게 고객 기술 서비스로 전달할 수 있습니다. 그리고 문제가 있는 기계 또는 소프트웨어와 문의 사유를 선택하고 설명과 사진 또는 동영상을 추가한 다음, 담당자를 명시하기만 하면 됩니다. 이 과정을 모두 마친 후에는 처리 진행 상태를 항상 확인할 수 있습니다. - 앱 또는 MyTRUMPF 고객 포털을 통해 확인해보십시오.

빠르고 & 간편하게

앱을 통해 서비스 문의를 빠르게 전달하여 시간을 절약하십시오.

유연한

24시간 서비스 문의를 실시할 수 있습니다. 야간에 수신된 문의는 다음 날 아침에 처리됩니다.

다이렉트

서비스 문의는 담당 서비스 엔지니어에게 직접 전달되고, 엔지니어는 다시 유선으로 연락을 취합니다.

투명성

각 사례 단계별 실시간 피드백이 전달됩니다. 서비스 문의에 관한 정보는 회사의 모든 MyTRUMPF 사용자에게 제공됩니다.

Service App 간편 이용 방법

앱을 Google play 또는Apple 앱 스토어에서 다운로드하십시오.

고객님의 MyTRUMPF 액세스 데이터로 로그인하거나 앱 또는 웹 사이트에서 등록하십시오.

액세스가 활성화되면 Service App을 바로 이용할 수 있습니다.

앱 다운로드

모든 기능 한눈에 보기

서비스 케이스 신고 및 관리

기계 또는 소프트웨어 관련 서비스 케이스를 앱을 이용하여 편안하고 빠르게 바로 신고할 수 있습니다. 처리 중인 서비스 케이스가 기업 전체에 투명하게 공개되어 교대가 문제 없이 이루어지게 됩니다. 이를 위해 다른 연락처를 저장하십시오. 그럼 TRUMPF에서 이 연락처로 연락을 드립니다.

기계 그룹 및 로그북 확인

TRUMPF 기계 그룹을 확인하고 기계 로그북을 작성해보십시오. 로그북은 여러분 기계를 위한 디지털 메모장으로서 사고 기록 또는 개별 기계 관련 정보를 기록할 수 있습니다. 이를 통해 기계 자체 내역을 디지털 방식으로 구축할 수 있으며 기업 전체에서 최적의 투명성을 보장하고 종이 없는 기록을 가능하게 합니다.

정비 및 수리 작업 관리

정비 및 수리 관련 정보를 앱 또는 MyTRUMPF에서 바로 확인할 수 있습니다. 정비 및 수리 작업 관련 리포트를 바로 다운로드하십시오.

TRUMPF에서 주문한 순정 부품 트래킹

TRUMPF 서비스 엔지니어가 순정 부품을 주문했습니까? 통합된 배송 추적 기능을 사용하여 현재 주문 상태를 불러와 확인하고 언제 부품이 도착할 것인지 정확하게 알 수 있습니다.

기술 가이드, 고장처리 안내서

기계나 소프트웨어에 특정 에러 코드가 표시될 경우, 서비스 케이스 신고 시 이 코드도 기록할 수 있습니다. 제공되는 기술 가이드를 이용하면 경우에 따라 해당 오류를 직접 해결할 수도 있습니다.

가상 지원: TRUMPF 서비스 엔지니어를 통한 라이브 지원

가상 지원 서비스를 이용하면 디지털 방식으로 여러분과 당사 서비스 엔지니어 사이의 거리를 극복할 수 있습니다. 당사는 가상 지원 기능을 통해 라이브 화면이나 사진을 공유하거나 해당 스크린샷을 찍어 기계 또는 소프트웨어에 발생한 문제를 해결하기 위한 빠른 솔루션을 찾을 수 있습니다.

하이라이트 기능에 대한 기타 정보

앱 다운로드

휴대전화 또는 태블릿을 사용할 수 없습니까?

문제 없습니다! 고객님의 서비스 케이스를 데스크탑 PC에서 바로 MyTRUMPF를 통해 서비스 케이스를 신고하고 관리하십시오.

세부 정보

다섯 단계만으로 서비스 문의를 제출할 수 있습니다.

1. 문의 사유 작성

기계가 작동 중입니까? 아니면 대체 부품을 주문하시겠습니까? 주어진 카테고리를 사용하여 문제를 구체적으로 입력하하십시오. 

2. 기계 선택

TRUMPF의 모든 기계와 소프트웨어 제품을 개요에서 확인할 수 있습니다. 문의를 제출하고자 하는 기계 또는 소프트웨어를 선택하십시오.

3. 문제 설명

짧은 설명 또는 표시된 오류 번호를 입력하여 요청 사항을 더 빠르게 처리할 수 있습니다.

4. 사진 또는 동영상 추가

스마트폰에서 직접 앱으로 사진을 업로드하고 TRUMPF 엔지니어에게 문제 사항을 상세히 기술하십시오.
 

5. 비상연락처 제출

곧 근무 시간이 끝나십니까? 문제 없습니다. TRUMPF에서 연락드릴 직원을 등록하십시오.

완료되었습니다!

이를통해 케이스 생성이 불과 5단계만에 빠르게 완료할 수 있습니다.

무료로 MyTRUMPF에 바로 등록

앞으로 빠르고 & 간편하게, Service App 또는 MyTRUMPF를 통해 메시지를 보내십시오. 

지금 등록하기

참고: 개별 기능은 지역에 따라 (아직) 이용하지 못할 수 있습니다. 이와 관련한 정보는 지역 고객 관리 담당자에게 문의하십시오.

상담 요청하기
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팩스 02-6096-2600
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