Keyvisual Guía técnica
Ahorra un tiempo valioso al solucionar los problemas de tu máquina.

Guías técnicas: autoayuda para incidencias en las máquinas

Los tiempos de parada de la producción son extremadamente críticos y cuando una máquina está parada, hay que reaccionar rápidamente. La solución: la aplicación Service App de TRUMPF. Gracias a las guías técnicas integradas, podrás resolver tú mismo los problemas más comunes de la máquina y evitar así tiempos de inactividad más largos. Unas claras instrucciones paso a paso te guiarán con seguridad y rapidez para que tu máquina vuelva a funcionar sola.

Rápido

Soluciona tú mismo las incidencias más comunes en un abrir y cerrar de ojos gracias a las guías técnicas y minimiza el tiempo de inactividad de la máquina.

Eficiente

Evita tiempos de espera y ahorra dinero solucionando los problemas de la máquina de forma autónoma.

Seguro

Recibirás instrucciones claras, paso a paso, teniendo en cuenta las directrices de seguridad aplicables.

Consejos

Recibirás consejos prácticos de forma estructurada, fáciles de entender y siempre actualizados.

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Así es como la aplicación Service App ayuda a nuestros clientes en Alemania

H. Steinhart Metallwarenfabrik GmbH & Co. KG

Patrick Genkinger, jefe de producción

RAUCH Landmaschinenfabrik GmbH

Matthias Wittsack, jefe de producción de mecanizado

Nuestras máquinas TRUMPF son muy fiables. Con la aplicación Service App hemos sido capaces de resolver casi todos los pocos casos de servicio que hemos tenido estos dos últimos años.

Patrick Genkinger
Jefe de producción, H. Steinhart Metallwarenfabrik GmbH & Co. KG

Recibimos inmediatamente sugerencias de las llamadas guías técnicas que explican los avisos de incidencias y ofrecen ayuda para la autoayuda. De este modo, nuestro personal de mantenimiento ha podido resolver el 80 % de los problemas sin necesidad de recurrir a un técnico.

Matthias Wittsack
Jefe de producción de Mecanizado en Rauch Landmaschinenfabrik GmbH

Es así de fácil: las guías técnicas explicadas paso a paso

  1. Contacto
    Puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia técnica a través de la aplicación Service App.

  2. Describir el problema
    Introduce todos los códigos de incidencia y las imágenes que se te muestran en la aplicación Service App.

  3. Solucionar/limitar las incidencias
    Si existe una guía técnica para este código de incidencia, la recibirás inmediatamente a través de la aplicación Service App o por correo electrónico. Gracias a la ayuda de la descripción de la solución con palabras e imágenes, podrás resolver problemas comunes de forma rápida y segura.
    Si la solución del problema es demasiado extensa, la guía técnica te ayudará a encontrar la causa y los miembros de nuestro servicio técnico podrán tomar otras medidas lo antes posible.

  4. Solución ampliada
    Si no hay ninguna guía técnica disponible o si, al contrario, el problema no se puede resolver directamente, el servicio de asistencia técnica de TRUMPF te ayudará lo más rápidamente posible.

Es bueno saberlo: se requiere una cuenta MyTRUMPF

Para poder utilizar la Service App, necesitas una cuenta gratuita MyTRUMPF. También puedes abrir tus incidencias a través de MyTRUMPF en tu ordenador portátil.

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