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Service App : de nouvelles fonctions utiles

En cas de problème avec votre machine TRUMPF ou votre logiciel, il faut agir vite : utilisez Service App ou MyTRUMPF pour transmettre vos cas de service à notre Service après-vente 24h/24. Qu'il s'agisse de pannes de machines ou de logiciels, de questions sur les pièces d'origine ou sur les réparations et la maintenance : Service App est votre point de contact central pour les questions techniques concernant votre parc de machines et vos logiciels TRUMPF. Dès maintenant, vous disposez de fonctions supplémentaires vous facilitant le travail quotidien : vue d'ensemble de vos machines, y compris votre propre carnet d'entretien, informations sur les entretiens et les réparations ainsi que l'état des pièces d'origine commandées par le technicien SAV de TRUMPF. 

Vue d'ensemble des nouvelles fonctions de Service App

Visualiser le parc de machines et tenir un carnet d'entretien

Visualisez votre parc de machines TRUMPF et créez un carnet d'entretien des machines. Le carnet d'entretien sert de carnet de notes numérique pour vos machines de manière à documenter les incidents ou les informations relatives à une machine. Vous pouvez ainsi créer numériquement votre propre historique pour vos machines - dans toute l'entreprise pour une transparence optimale et pour une documentation sans papier.
Gérer la maintenance et les réparations

Consultez les informations relatives à vos entretiens et réparations directement dans l'application ou dans MyTRUMPF. Téléchargez directement les rapports de vos entretiens et réparations.
Suivre les pièces d'origine commandées par TRUMPF

Un technicien SAV de TRUMPF a commandé pour vous des pièces d'origine ? Grâce au suivi intégré de l'envoi, vous pouvez consulter l'état actuel de la commande et savoir ainsi exactement quand la pièce doit arriver chez vous.

Découvrez maintenant les nouvelles fonctions

Ouvrez directement votre Service App et découvrez les nouvelles fonctions. Vous n'avez pas encore installé Service App ? Alors, rendez-vous dans les App Stores d'iOS ou d'Android et téléchargez gratuitement l'application. La seule condition nécessaire à l'utilisation de Service App est de disposer d'un compte MyTRUMPF gratuit, que vous pouvez créer directement avec l'application.

Téléchargement de l'application

Service App : le chemin le plus rapide vers le Service après-vente

Rapidité

Gagnez du temps en transmettant très simplement tous vos cas et toutes vos demandes après-vente via l'application.

Spontanéité

Le cas est transmis directement au technicien compétent, qui prend contact par téléphone.
Disponibilité

Retours d'information en temps réel à chaque fois qu'une étape du traitement est franchie.

Transparence

Les informations sur les cas de service sont accessibles à tous les utilisateurs MyTRUMPF de votre entreprise.
Flexibilité

Transmettez vos cas et demandes à n'importe quelle heure. Vos demandes nocturnes seront traitées dès le lendemain matin.

Simplicité

Une navigation intuitive facilite l'utilisation de l'application.

Service App : récapitulatif dans une vidéo

Les autres fonctions en un coup d'œil

Signaler et gérer des cas de service

Signalez les cas de service concernant vos machines ou vos logiciels de manière pratique et rapide par le biais de l'application. La transparence dans toute l'entreprise de vos cas de service ouverts assure des changements d'équipe en douceur. Pour cela, il vous suffit d'enregistrer un autre interlocuteur, que TRUMPF pourra contacter.
Guides techniques : instructions de dépannage

Si votre machine ou votre logiciel affiche un code d'erreur spécifique, vous pouvez l'indiquer lors de la déclaration de vos cas de service. Un guide technique est souvent disponible pour vous aider à résoudre l'erreur vous-même.
Visual Assistance : assistance en direct par un technicien SAV TRUMPF

Avec Visual Assistance nous franchissons numériquement la distance qui vous sépare de nos techniciens SAV. Nous pouvons ainsi travailler avec vous sur une solution rapide pour résoudre votre problème de machine ou de logiciel grâce à notre support visuel qui propose des fonctions efficaces comme le partage ou l'arrêt sur image en direct de vues ou de photographies.

Découvrez maintenant les nouvelles fonctions

Ouvrez directement votre Service App et découvrez les nouvelles fonctions. Vous n'avez pas encore installé Service App ? Alors, rendez-vous dans les App Stores d'iOS ou d'Android et téléchargez gratuitement l'application. La seule condition nécessaire à l'utilisation de Service App est de disposer d'un compte MyTRUMPF gratuit, que vous pouvez créer directement avec l'application.

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