Qu’il s’agisse d’un problème technique, d’une question ou d’un besoin de pièce détachée, avec Service App vous pouvez transmettre rapidement et directement vos cas et vos demandes à notre Hotline. Cela se passe de la manière suivante : vous sélectionnez la machine concernée et le motif du message, vous ajoutez une description et des photos et désignez une personne de contact. Ensuite, vous et vos collègues êtes toujours tenus informés de l'état courant du traitement.

Rapidité

Gagnez du temps en transmettant très simplement tous vos cas et toutes vos demandes après-vente via l'application.

Flexibilité

Transmettez vos cas et demandes à n'importe quelle heure. Les appels de nuit sont traités dès le lendemain matin.

Spontanéité

Le cas est transmis directement au technicien compétent, qui prend contact par téléphone.

Transparence

Les informations sur les cas et les demandes sont accessibles à tous les utilisateurs de l'application.

5 étapes simples pour envoyer vos messages et vos demandes

Sélectionner une machine
Vous retrouvez une vue d'ensemble de toutes vos machines TRUMPF. Sélectionnez la machine pour laquelle vous souhaitez faire une demande.
Indiquez l'objet de la requête
La machine s'est-elle arrêtée ? Ou vous souhaitez commander une pièce détachée ? Précisez le problème à l'aide des catégories prédéfinies.
Décrivez le problème
Donnez une brève description ou indiquez le numéro d'erreur affiché pour permettre un traitement encore plus rapide.
Ajoutez des illustrations
Chargez des images directement de votre smartphone sur l'application pour permettre au technicien SAV TRUMPF de visualiser le problème.
Indiquez un interlocuteur
Votre équipe a bientôt terminé son service ? Pas de problème. Indiquez quel collègue doit être contacté par TRUMPF.

Jetez un œil à l'application

Appli service, création d'un nouveau cas

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Application Visual Assistance

Vous avez un problème avec votre machine ? Alors, vous ne souhaitez pas perdre de temps avec le dépannage ! Avec Visual Assistance, nous voyons ce que vous voyez et pouvons ainsi vous venir en aide pour résoudre rapidement votre problème à distance.