You have selected France. Based on your configuration, United States might be more appropriate. Do you want to keep or change the selection?

Service App | TRUMPF

Service App – Notre Hotline dans votre Smartphone

Qu’il s’agisse d’un problème technique, d'un logiciel, d’une question ou d’un besoin de pièce détachée, avec Service App vous pouvez transmettre rapidement et directement vos cas et vos demandes à notre Hotline. Cela se passe de la manière suivante : vous sélectionnez la machine concernée ou le logiciel et le motif du message, vous ajoutez une description et des photos ou des vidéos et désignez un interlocuteur. Ensuite, vous et vos collègues êtes toujours tenus informés de l'état courant du traitement - par le biais de l'application ou du portail client MyTRUMPF.

Rapide & Simple

Gagnez du temps en transmettant très simplement tous vos cas et toutes vos demandes après-vente via l'application.

Flexibilité

Transmettez vos cas et demandes à n'importe quelle heure. Les appels de nuit sont traités dès le lendemain matin.

Spontanéité

Le cas est transmis directement au technicien compétent, qui prend contact par téléphone.

Transparence

Retours d'information en temps réel à chaque fois qu'une étape du traitement est franchie. Les informations sur les requêtes de service sont accessibles à tous les utilisateurs de l'application et de MyTRUMPF d'une même entreprise.

L'utilisation de Service App est très simple.

Télécharger l'application sur Google Play ou l'App Store Apple.

Connectez-vous avec vos données d'accès MyTRUMPF ou inscrivez-vous dans l'application ou sur le site web.

Dès que votre accès est activé, vous pouvez utiliser directement Service App.

Téléchargement de l'application

En seulement 5 étapes envoyez vos messages de service

1. Indiquez l'objet de la requête

La machine s'est-elle arrêtée ? Ou vous souhaitez commander une pièce détachée ? Précisez le problème à l'aide des catégories prédéfinies. 

2. Sélectionnez la machine

Vous retrouvez une vue d'ensemble de toutes vos machines et produits logiciels TRUMPF. Sélectionnez la machine ou le logiciel qui fait l'objet de votre demande.

3. Décrivez le problème

Donnez une brève description ou indiquez le numéro d'erreur affiché pour permettre un traitement encore plus rapide.

4. Ajoutez des photos ou des vidéos

Chargez des images directement de votre smartphone dans l'application pour permettre au technicien SAV TRUMPF de visualiser le problème.
 

5. Indiquez un interlocuteur

Votre équipe a bientôt terminé son service ? Pas de problème. Indiquez quel collègue doit être contacté par TRUMPF.

viewport test images /w Retina support

Terminé !

La constitution du cas est ainsi rapide et réalisée en seulement 5 étapes.

Autres avantages

Téléchargement de l'application

Contact
Hotline – Service Après-Vente
Courriel
Téléchargements
Service et contact