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Service App – Notre Hotline dans votre Smartphone

Qu’il s’agisse d’un problème technique, d'un logiciel, d’une question ou d’un besoin de pièce détachée, avec Service App vous pouvez transmettre rapidement et directement vos cas et vos demandes à notre Hotline. Cela se passe de la manière suivante : vous sélectionnez la machine concernée ou le logiciel et le motif du message, vous ajoutez une description et des photos ou des vidéos et désignez un interlocuteur. Ensuite, vous et vos collègues êtes toujours tenus informés de l'état courant du traitement - par le biais de l'application ou du portail client MyTRUMPF.

Rapide & Simple

Gagnez du temps en transmettant très simplement tous vos cas et toutes vos demandes après-vente via l'application.

Flexibilité

Transmettez vos cas et demandes à n'importe quelle heure. Les appels de nuit sont traités dès le lendemain matin.

Spontanéité

Le cas est transmis directement au technicien compétent, qui prend contact par téléphone.

Transparence

Retours d'information en temps réel à chaque fois qu'une étape du traitement est franchie. Les informations sur les requêtes de service sont accessibles à tous les utilisateurs de l'application et de MyTRUMPF d'une même entreprise.

L'utilisation de Service App est très simple.

Télécharger l'application sur Google Play ou l'App Store Apple.

Connectez-vous avec vos données d'accès MyTRUMPF ou inscrivez-vous dans l'application ou sur le site web.

Dès que votre accès est activé, vous pouvez utiliser directement Service App.

Téléchargement de l'application

Toutes les fonctions en un coup d'œil

Signaler et gérer des cas de service

Signalez les cas de service concernant vos machines ou vos logiciels de manière pratique et rapide par le biais de l'application. La transparence dans toute l'entreprise de vos cas de service ouverts assure des changements d'équipe en douceur. Pour cela, il vous suffit d'enregistrer un autre interlocuteur, que TRUMPF pourra contacter.

Consultation du parc de machines, y compris le carnet d'entretien

Visualisez votre parc de machines TRUMPF et créez un carnet d'entretien des machines. Le carnet d'entretien sert de carnet de notes numérique pour vos machines de manière à documenter les incidents ou les informations relatives à une machine. Vous pouvez ainsi créer numériquement votre propre historique pour vos machines - dans toute l'entreprise pour une transparence optimale et pour une documentation sans papier.

Gérer la maintenance et les réparations

Consultez les informations relatives à vos entretiens et réparations directement dans l'application ou dans MyTRUMPF. Téléchargez directement les rapports de vos entretiens et réparations.

Suivre les pièces d'origine commandées par TRUMPF

Un technicien SAV de TRUMPF a commandé pour vous des pièces d'origine ? Grâce au suivi intégré de l'envoi, vous pouvez consulter l'état actuel de la commande et savoir ainsi exactement quand la pièce doit arriver chez vous.

Guides techniques : instructions de dépannage

Si votre machine ou votre logiciel affiche un code d'erreur spécifique, vous pouvez l'indiquer lors de la déclaration de vos cas de service. Un guide technique est souvent disponible pour vous aider à résoudre l'erreur vous-même.

Visual Assistance : assistance en direct par un technicien SAV TRUMPF

Avec Visual Assistance nous franchissons numériquement la distance qui vous sépare de nos techniciens SAV. Nous pouvons ainsi travailler avec vous sur une solution rapide pour résoudre votre problème de machine ou de logiciel grâce à notre support visuel qui propose des fonctions efficaces comme le partage ou l'arrêt sur image en direct de vues ou de photographies.

Informations complémentaires sur les fonctions essentielles

Téléchargement de l'application

Pas de smartphone ou de tablette à disposition ?

Pas de problème ! Déclarez et gérez vos cas de service directement dans MyTRUMPF depuis votre ordinateur de bureau.

En savoir plus

En seulement 5 étapes envoyez vos messages de service

1. Indiquez l'objet de la requête

La machine s'est-elle arrêtée ? Ou vous souhaitez commander une pièce détachée ? Précisez le problème à l'aide des catégories prédéfinies. 

2. Sélectionnez la machine

Vous retrouvez une vue d'ensemble de toutes vos machines et produits logiciels TRUMPF. Sélectionnez la machine ou le logiciel qui fait l'objet de votre demande.

3. Décrivez le problème

Donnez une brève description ou indiquez le numéro d'erreur affiché pour permettre un traitement encore plus rapide.

4. Ajoutez des photos ou des vidéos

Chargez des images directement de votre smartphone dans l'application pour permettre au technicien SAV TRUMPF de visualiser le problème.
 

5. Indiquez un interlocuteur

Votre équipe a bientôt terminé son service ? Pas de problème. Indiquez quel collègue doit être contacté par TRUMPF.

Terminé !

La constitution du cas est ainsi rapide et réalisée en seulement 5 étapes.

Inscrivez-vous à MyTRUMPF dès maintenant gratuitement

A l'avenir, envoyez des messages rapidement & facilement avec Service App ou via MyTRUMPF 

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Remarque : veuillez noter que certaines fonctions ne sont pas (encore) disponibles partout dans le monde. Veuillez contacter votre service clientèle local pour plus d'informations.

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