Service app help

Report and manage your service cases conveniently online - via the Service app or directly in MyTRUMPF. Our help pages conveniently guide you through all Service app topics and explain how easy it is to use the Service app. Our FAQ answer all of the main questions on registration and your data as well as on using the Service app and the individual functions.


Registration and data

Helpful questions and answers concerning your registration for the Service app and your data.

How can I download the TRUMPF Service app?

The Service app is available free of charge in the App Store and Google Play Store. Just enter 'Service App TRUMPF' in the search engine and then download the app. You log in using your MyTRUMPF access data.

Why do I need a MyTRUMPF registration?

By registering for the MyTRUMPF customer portal, it is possible to provide all users in a company with the same information (for example, the current processing status). This also makes it possible to display the stored machines and software products with the same customer number directly in the app. This means you no longer have to spend a long time searching and entering machine numbers and we ensure that there are no mix-ups caused by machine number typos when entering a service message, which in turn means that we can resolve your case as quickly as possible. Moreover, you therefore only need one account for two digital TRUMPF products, making it much easier to manage your account.

How can I register for MyTRUMPF?

It is possible to register directly in the app after downloading it. You only need your customer number or any machine number as well as an email address. It is also possible to register via the TRUMPF website. To do so, just click on MyTRUMPF in the main navigation display or follow the link below.

Register now
Does every user need their own MyTRUMPF account?

It is also possible to operate the app via a shared account. However, please remember that this disables integrated convenience functions (such as auto-fill of the user's contact data as the person registering and the contact person).

I am already registered with MyTRUMPF. What do I do now?

After downloading the app in the App Store or Google Play Store, you can log in with the same user name and password that you use for MyTRUMPF. You can also use the "My Service Cases" function directly in MyTRUMPF. This is the desktop counterpart to the Service app. However, please remember that the function in MyTRUMPF does not yet provide any Technical Guides.

Use and functions

Helpful questions and answers concerning the functions and use of the Service app.

What functionalities does the Service app offer?

The Service app offers you an alternative to the Technical Service hotline. Instead of reporting a service message to TRUMPF by telephone, you can now do this easily via the Service app as well, and with no waiting times. Seven days a week, 24 hours a day. In addition, all of your company's machine and software products are already stored and can be easily selected with a click.

An overview of the Service app's individual functions:

  • Service message - create it for machines, software or inquiries at any time of day or night
  • Status enquiry for existing cases (only for messages via the app or the "My Service Cases" function in MyTRUMPF)
  • Technical guides – context help to resolve cases yourself with instructions
  • Visual assistance – support onsite and in real time thanks to the video function
  • Object identification - quick part identification and ordering

Individual functions are not (yet) available worldwide. Please find out more from your local customer service team.

What are the advantages compared to a service message via the TRUMPF hotline?

The big advantage of reporting via the Service app is that you can send a service message at any time – even outside of the Service opening hours – and can keep an eye on the current processing status of the case. Your case is automatically recorded in the system and is immediately processed within the Service opening hours. You are informed via a push notification as soon as the status of a case changes. Furthermore, all registered users of a company can access the information and processing status of a case - independent of who registered this case.

Mobile devices are not permitted in the production area or there is no Internet reception. What other options are there?

The Service app is the best solution for your mobile end devices. If you are using a laptop or desktop computer, you can also use the same functions directly via the MyTRUMPF customer portal. You will find them there under "My Service Cases".

Servicefälle melden und verwalten

Hilfreiche Fragen und Antworten zur Meldung und Verwaltung Ihrer Servicefälle

Welche Art von Servicemeldungen können per App gesendet werden?

Per Service App können die gleichen Meldungen gesendet werden wie auch über die Hotline. Egal, ob es sich um ein Maschinen- /Softwareprobleme oder eine Ersatzteilanfrage handelt. Dringende Fälle werden auch per App mit höchster Priorität bearbeitet.

Wie läuft die Meldung eines Servicefalls genau ab?

Wählen Sie den Punkt "Fall anlegen" aus. Nun werden Sie automatisch durch den Prozess geführt. Im ersten Schritt wählen Sie den Meldungsgrund aus, dann die betroffene Maschine oder Software. Anschließend können Sie uns weitere Informationen zu Ihrem Anliegen mitteilen und bei Bedarf bis zu drei Fotos oder Videos anhängen.

Wichtig: Je konkreter die Informationen sind, inkl. Fehlernummern, desto schneller und besser kann Ihnen unser Technischer Kundendienst helfen. Im letzten Schritt geben Sie eine Kontaktperson an, die wir zu Ihrer Meldung kontaktieren können. Im Anschluss können Sie die Meldung an TRUMPF absenden.

Wie kann ich den aktuellen Status meiner Servicefälle verfolgen?

Auf der Übersichtsseite der App und im MyTRUMPF Kundenportal finden Sie alle Ihre derzeit laufenden oder abgeschlossenen Fälle. Die Übersicht zu jedem Fall setzt sich aus folgenden Informationen zusammen:

  • Icon des aktuellen Bearbeitungsstatus
  • Maschine und Maschinennummer
  • Grund für die Meldung
  • Nummer des Falls bei TRUMPF
  • Auszug aus der Problembeschreibung

Weitere Details zu jedem Fall, sowie die Möglichkeit, Fälle zu ergänzen, zu schließen oder einen Rückruf anzufordern, erhalten Sie durch einen Klick auf den jeweiligen Fall.

Welche Bearbeitungsstatus werden angezeigt?

Im Laufe einer Fallbearbeitung kann jeder Fall vier unterschiedliche Bearbeitungsstatus einnehmen:

  • Fall übermittelt (Pfeil): Zeigt Ihnen an, dass der Fall bei TRUMPF eingegangen und im System registriert ist. Diese Rückmeldung erhalten Sie direkt nach Versand der Meldung.
  • In Bearbeitung (Schraubenschlüssel): Zeigt Ihnen an, dass der Fall jetzt von unseren Technikern aktiv bearbeitet wird.
  • TRUMPF wartet auf Bestätigung (Sanduhr): Zeigt Ihnen an, dass der Fall aus Sicht unserer Techniker gelöst ist und diese auf eine Bestätigung Ihrerseits warten (zur Bestätigung siehe Fall schließen unter Kontaktaufnahme mit TRUMPF).
  • Fall geschlossen (Haken): Zeigt Ihnen an, dass der Fall gelöst wurde und nun geschlossen ist.

Sollten beim Versand der Servicemeldung technische Probleme auftreten (z.B. eine fehlende Internetverbindung), erhalten Sie folgenden Status:

  • Übermittlung ausstehend (Ausrufezeichen): In diesem Fall ist die Meldung nicht bei uns im System eingegangen. Der Fall wird dennoch gespeichert und in der Übersicht angezeigt. So können Sie den Fall ganz einfach zu einem späteren Zeitpunkt an TRUMPF erneut senden, wenn Sie z.B. wieder eine Internetverbindung haben.  
Kann ich während der Fallbearbeitung mit TRUMPF Kontakt aufnehmen?

Ja, sobald der Fall den Status "in Bearbeitung" erreicht hat, haben Sie zwei Möglichkeiten mit TRUMPF zu kommunizieren. Zum einen können Sie einen Rückruf durch TRUMPF anfordern, zum anderen können Sie den Fall als abgeschlossen melden (als Rückmeldung zum Status "TRUMPF wartet auf Bestätigung"). Klicken Sie hierzu im Übersichtsreiter auf den gewünschten Fall und wählen dann "Rückruf anfordern" oder "Fall schließen" aus. Im Falle einer Rückrufanforderung hinterlegen Sie die Kontaktdaten der Person, die von TRUMPF kontaktiert werden soll, sowie den Grund für die Rückrufanforderung.

Kann ich sehen, ob zu einem Servicefall bereits ein Rückruf angefordert wurde?

Ja, das ist möglich. Wählen Sie auf der Übersicht einfach den betroffenen Fall aus. Hier können Sie den Zeitpunkt der Fallübermittlung, den aktuellen Status, bestehende Rückrufanforderungen an TRUMPF, sowie weitere relevante Informationen sehen.

Was genau ist ein Technical Guide?

Mit den Technical Guides können einfache Probleme über eine Anleitung schnell selbst behoben werden, um Stillstandzeiten zu vermeiden. Bei der Fallanlage über die Service App kann der Fehlercode, der an der Maschine angezeigt wird, eingegeben werden. Dieser hilft nicht nur dem Techniker, um eine passende Lösung zu finden, sondern prüft auch, ob ein Technical Guide für den Fehlercode vorhanden ist. Wird ein passender Technical Guide gefunden, so wird dieser in der App angezeigt. Der angelegte Fall wird dennoch an TRUMPF geleitet. Konnten Sie das Problem selbst beheben, können Sie den Fall direkt in der App oder in MyTRUMPF schließen. Auch wenn Sie einen Technical Guide erhalten, wird ihr Fall dennoch durch einen TRUMPF Techniker bearbeitet werden.

Maschinen verwalten

Hilfreiche Fragen und Antworten zur Verwaltung Ihrer Maschinen

Kann ich meine Maschinen in der Service App einsehen?

Die Service App bietet auch einen Überblick über Ihren Maschinenpark. Rufen Sie in der Hauptnavigation einfach den Bereich "Maschinen" auf, um zur Übersicht zu gelangen. Je Maschine können Sie dann noch in die Detailansicht wechseln, um maschinenrelevante Informationen, wie z.B. den Standort, die Maschinennummer, das Baujahr, sowie die abgeschlossene Servicevereinbarung einzusehen. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, direkt von der Detailansicht der Maschine aus einen neuen Servicefall anzulegen, in den E-Shop zu wechseln und zu den Serviceberichten (Wartungen und Reparaturen) zu gelangen. Außerdem können Sie je Maschine ein eigenes Logbuch (=digitales Notizbuch) führen.

Einige Teilfunktionen sind (noch) nicht weltweit verfügbar. Bitte informieren Sie sich dazu bei Ihrer lokalen Kundenbetreuung.

Wie kann ich Notizen zu einer Maschine hinterlegen?

Je Maschine können Sie ein eigenes, sogenanntes Logbuch (=digitales Notizbuch) anlegen und führen und mit eigenen Notizen befüllen. Wechseln Sie dazu in die Detailansicht der gewünschten Maschine und klicken Sie auf die Schaltfläche "Neuer Eintrag". Sie können dann einen neuen Eintrag mit einer ausführlichen Beschreibung sowie Anhängen, wie z.B. Bilder, anlegen. Bisherige Logbuch-Einträge werden Ihnen ebenfalls angezeigt. So können Sie sich eine digitale Historie zu Ihren Maschinen anlegen.

Kann ich meine Wartungen und Reparaturen einsehen?

In der Detailansicht Ihrer Maschinen finden Sie die Schaltfläche "Serviceberichte". Darüber gelangen Sie zu den Wartungen und Reparaturen und können vergangene Wartungen und Reparaturen einsehen sowie die entsprechenden Berichte herunterladen.

Original Teile identifizieren und bestellen

Hilfreiche Fragen und Antworten zur Identifikation und Bestellung Ihrer Original Teile

Kann ich den Status meiner durch einen TRUMPF Techniker bestellten Original Teile abfragen?

Ja, die Service App zeigt Ihnen Informationen zu Original Teilen an, die über den Technischen Kundendienst im Rahmen eines bearbeiteten Falles bestellt wurden. Gehen Sie dazu einfach in die entsprechende Fallhistorie und klicken Sie auf die Schaltfläche "Ersatzteilbestellung". Dort finden Sie dann Informationen zur Bestellung und können auch den Versandstatus abrufen.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsnachverfolgung nicht für alle Länder zur Verfügung steht.

Wie kann ich Original Teile identifizieren und direkt bestellen?

Die Service App bietet eine Objekterkennung mittels Abfotografieren Ihrer Original Teile. Erstellen Sie dazu einen neuen Servicefall mit dem Meldungsgrund "Klärung Ersatzteile". Klicken Sie dann auf "Original Teile identifizieren", um das gewünschte Teil abzufotogafieren. Die Service App erkennt dann, um welches Teil es sich handelt und liefert Ihnen passende Vorschläge. Sie können dann via Servicefall entweder eine Frage zum Original Teil an den technischen Kundendienst stellen oder direkt in den E-Shop wechseln und das Teil bestellen.

Diese Funktionen ist (noch) nicht weltweit verfügbar. Bitte informieren Sie sich dazu bei Ihrer lokalen Kundenbetreuung.


Further helpful information