フォームの2ページ目には、サービス案件の連絡先を入力することができます。サービス案件はどれも開示され、御社の全従業員がすべてのサービス案件をMyTRUMPFまたはサービスアプリで閲覧することができます。案件の初期作成または情報追加にどのツールが使用されたかは関係ありません。 登録連絡先は、当社の技術カスタマーサービスが当該サービス案件に関して御社に連絡する際の主要連絡先となります。すべてを記入し、「送信」をクリックすれば、新規案件がすぐに転送されます。

「マイサービス案件」一覧ページでは、サービスアプリまたはMyTRUMPFで作成したサービスメッセージの全体像を素早く把握することができます。  案件一覧の上では便利なフィルターを使用して、特性のサービスメッセージを表示させることができます。そこでは、ステータス、マシン、作成者、届出理由を基準にしてフィルターすることができます。

一覧ページには、サービスアプリまたはMyTRUMPFで作成したサービスメッセージがすべて表示されます。  インテリジェントな再読み込み機能が備わっており、読み込み時間も短くなっています。サービス案件は、マシン、届出理由、案件番号、作成者や作成日などの基準を希望通りに選択して、素早く並べ替えることが可能です。その場合は、希望する基準に付いている矢印をクリックしてください。

サービス案件の詳細ビューに移動するには、サービス案件のすぐ右にある矢印をクリックしてください。

詳細ビューでは、案件番号、作成者、作成日や該当マシンなど、案件の重要な詳細をすべて見ることができます。下側には案件の流れ全体が表示されるため、最新の状態を常に把握することができます。詳細ページではそれに加えて、テクニカルガイドのダウンロード、登録連絡先の閲覧、案件への情報追加、折り返し電話の要求、案件の終了が可能です。  

自力でエラーを解決するためのテクニカルガイドが、入力したエラー番号に基づいて見つかった場合は、ここにPDFダウンロードとして表示されます。

「登録連絡先」には、当該サービス案件に関して指定された御社の連絡先が表示されます。当社の技術カスタマーサービスからの連絡は、この登録連絡先に届きます。ですが、サービス案件は企業全体に開示され、御社の全従業員が閲覧可能です。 

サービス案件に関して新しい重要情報がある場合や、問題の発見と解決に役立つ画像がある場合は、詳細ページの「案件への情報追加」ボタンを押して、サービス案件に新しい情報や画像を追加することができます。 フォームに記入して、必要に応じて画像をアップロードして、フォームを送信するだけで、当該案件にすぐに情報が追加されます。 また、折り返し電話を要求することもできます。要求すると、サービスエンジニアから出来る限り速やかに連絡が届きます。 

MyTRUMPFでは、サービス案件を完了前に自ら終了することも申請できます。 その場合は、サービス案件の詳細ビューで「案件の終了」をクリックしてください。フォームが開いて、そこにサービス案件を途中終了する理由を記入することができます。記入後にフォームを送信すると、当社の技術カスタマーサービスに連絡が届きます（オレンジ色で強調表示）。