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サービスアプリ – サービスメッセージ用アプリ

技術的な問題、ソフトウェア、交換部品、メンテナンスについての質問など、どのようなテーマであっても、サービスアプリと無料のMyTRUMPFアカウントを利用すれば、サービスメッセージをいつでも素早く簡単に当社の技術カスタマーサービスに送信することができます。手順は簡単で、該当するマシン又はソフトウェアと通知理由を選択して、説明文と画像又は動画を追加して、担当者を指名すれば完了です。そうすれば、ユーザー側でアプリ又はMyTRUMPFカスタマーポータルを介して、最新の処理状態を常に把握できるようになります。

スピーティかつシンプル

どのサービス案件もアプリで極めて簡単に素早く届け出ることで時間が節約されます。

フレキシブル

サービスメッセージは24時間いつでも送信可能です。夜間の連絡は翌日に処理されます。

ダイレクト

案件が回り道をすることなく担当のサービスエンジニアに直接転送され、そのエンジニアから電話で連絡が届きます。

透明

案件が進捗する度にリアルタイムでフィードバックが届きます。サービスメッセージに関する情報は、企業内の全アプリ/MyTRUMPFユーザーが閲覧可能です。

簡単に利用できるサービスアプリ

アプリをGoogle Play又はApple App Storeからダウンロードします。

MyTRUMPF認証情報でログインするか、アプリ又はウェブサイトに登録します。

アクセスが許可され次第、サービスアプリを直接使用できるようになります。

アプリのダウンロード

全機能一覧

サービス案件の届出と管理

アプリを使用すれば、マシン又はソフトウェアに関するサービス案件を素早く快適に届け出ることができます。未決のサービス案件が企業全体に知れ渡るため、シフトのスムーズな引き継ぎが可能になります。ご利用になるには、別の連絡先をご登録ください。そこにTRUMPFから連絡が届きます。

ログブックと共に所有マシンの状態を確認

マシンログブックを作成すれば、所有しているTRUMPFマシンの状態を確認することができます。ログブックはマシンのデジタルメモ帳として使用して、マシンに関する事象や情報を記録することができます。そうすることで、マシンについて独自の履歴をデジタル形式で構築することが可能になり、企業全体にわたって最適な透明性が確保され、文書のペーパーレス化が進みます。

メンテナンスと修理の管理

アプリ又はMyTRUMPFで、メンテナンスと修理に関する情報を直接確認することができます。メンテナンスと修理に関するレポートを直接ダウンロードすることが可能です。

TRUMPFが注文した純正パーツの追跡

TRUMPFのサービスエンジニアが純正パーツを注文した場合は、内蔵型発送追跡機能を使用して注文の現在の状態を呼び出して、パーツがいつ届くかを正確に把握することができます。

テクニカルガイド: トラブルシューティングの説明書

マシン又はソフトウェアに特定のエラーコードが表示された場合は、サービス案件を届け出る際にそのコードを提示することができます。大抵の場合にはテクニカルガイドが用意されており、その説明に従ってエラーを自分で解決することができます。

Visual Assistance: TRUMPFのサービスエンジニアによるライブヘルプ

デジタル機能Visual Assistanceを使用すれば、お客様と当社のサービスエンジニアの距離がゼロになります。ライブビューや画像の共有や一時停止などの効果的な機能が備わったこの視覚サポートツールを介して、当社の担当者がお客様と共同でマシンやソフトウェアの問題の素早い解決に取り組めるようになります。

ハイライト機能に関する詳細情報

アプリのダウンロード

スマートフォンやタブレットが利用できない場合でも心配無用

お任せください!デスクトップPCで直接MyTRUMPFからサービス案件を届け出て管理することが可能です。

詳しくはこちら

サービスメッセージの送信がわずか5ステップで完了

1. 通知理由を述べる

マシンが停止している、又は交換部品の注文を希望しているなど、 予め設定されているカテゴリーを使用して問題の範囲を限定してください。

2. マシンを選択する

所有しているTRUMPFのマシンとソフトウェア製品の一覧表が表示されます。メッセージの対象となるマシン又はソフトウェアを選択してください。

3. 問題について述べる

簡単な説明を加えるか、表示されているエラーコードを提示することで、問い合わせの処理時間を更に短縮することができます。

4. 画像又は動画を追加する

画像をスマートフォンから直接アプリにアップロードすれば、TRUMPFのサービスエンジニアに問題を分かりやすく説明することができます。
 

5. 連絡担当者の名前を挙げる

ご自身のシフトが間もなく終わる場合でも、問題ありません。 同僚の名前を記入して、TRUMPFからの連絡先として指定してください。

完了です!

これで案件の作成がわずか5ステップで素早く完了したことになります。

MyTRUMPFに今すぐ無料で登録

今後はサービスアプリ又はMyTRUMPFからメッセージを素早く簡単に送信することができます。

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注意事項: 国によってはご利用になれない機能も(まだ)あります。詳細は現地のカスタマーサポートまでお問い合わせください。

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