ソリューションガイドは、マシンで発生している問題を特定して、お客様を的確にサポートする際に役立ちます。また適切なテクニカルガイドを参考にすれば、マシンの問題を素早く確実にご自身で解決することが可能です。
ソリューションガイドとテクニカルガイドを使用すれば、マシンの障害を簡単に自力で解決して、マシンダウンタイムを最小限に抑えることができます。
マシンの問題を自力で素早く解決することで、待ち時間とコストが節約されます。
現行の安全ガイドラインが考慮され、手順が一つずつ解説されている分かりやすい説明書が届きます。
図解付きで分かりやすい指示に従って、体系的にゴールにたどり着くことができます。
解決提案で問題を解決できない場合は、TRUMPFの技術カスタマーサービスがお客様を出来る限り速やかにサポートします。
問い合わせ
TRUMPFの技術カスタマーサービスに、サービスアプリ、電話またはEメールで問い合わせます。
問題の叙述
表示されているエラーコードと問題の印象を全てサービスアプリに入力するか、電話またはEメールで伝えます。
異常の解決 / 絞り込み
発生している問題に関してソリューションガイドがある場合は、それが当社からサービスアプリまたはEメールで届きます。質問＆回答式のガイドに沿って問題を自分で特定した後に、解決策になり得る対処方法がテクニカルガイドとして提供されます。
拡張ソリューション
解決提案で問題を解決できない場合は、TRUMPFの技術カスタマーサービスがお客様を出来る限り速やかにサポートします。
精算
マシン購入と同時にマシンのサービス契約を締結してください。最新のサービス契約ではソリューションガイドは無料です。マシンのサービス契約を締結してない場合は、サービス案件が通常通り精算されます。
技術的な問題、スペアパーツ、メンテナンスについての質問など、どのようなテーマであっても、サービスアプリを利用すれば、サービスメッセージをいつでも素早く簡単に当社の技術カスタマーサービスに送信することができます。