Visual Assistance – お客様と一緒に同じ事象を観察
トラブルシューティングでは、時間が失われてしまうことが多々ありますが、 Visual Assistanceを利用すれば、当社の担当者がお客様と一緒に同じ事象を観察しながら、遠隔支援して問題の素早い解決に貢献できるようになります。効果的な機能が備わったこのデジタル視覚サポートツールは、お客様と当社のサービスエンジニアの距離をゼロにします。そうすることで、当社の担当者がお客様と一緒になって作業して、ノウハウを共有して、問題を素早く解決できる体制が整います。
高速
製品に詳しい技術スペシャリストの指導を受けながら自分で問題解決することで、時間が節約されます。
身近
当社のエキスパートがあたかもすぐ隣にいるかのように、お客様と一緒になって作業します。
その場で
経験豊富なエキスパートが視覚サポートを利用して、問題をリアルタイムで突き止めて解決します。
知識
当社の担当者がお客様とノウハウを共有して、問題を素早く解決します。
効率的
現場へのサービスマン派遣が最低限に抑えられ、修理/メンテナンス費用が削減されます。
簡単
直感的に操作できるため、トラブルシューティングが楽になります。
お客様が見ている事象を当社の担当者と共有してください！
サービスの新手法の仕組み
- リアルタイムでのサポート
お客様がサービスアプリ経由で当社に連絡するか、技術カスタマーサービスに電話します。会話の中で、当社の担当者がVisual Assistanceを利用した方が問題解決しやすいことに気付きます。当社の技術カスタマーサービスがVisual Assistance通話を開始します。 - お客様が見ている事象を当社の担当者が共有
ライブビューの共有、ライブ画像の一時停止やマーキングなどの効果的な機能が備わったデジタル視覚サポートツールを使用することで、お客様と当社のサービスエンジニアの距離がゼロになります。 - 素早い問題解決
当社の担当者がお客様と一緒に同じ事象を観察することで、ノウハウが共有しやすくなります。エラー分析と問題解決の説明にかかる時間の短縮が可能になります。その結果、機械稼働率と生産性が向上します。
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